銀行支行行長在迎春客戶座談會上的講話

　　銀行支行行長在迎春客戶座談會上的講話

　　尊敬的各位來賓、各位新老客戶：

　　你們好！

　　值此***年新春佳節即將來臨之際，我們在這裡召開迎春客戶座談會。首先我代表農行***市支行全體幹部職工向百忙之中光臨座談會的各位佳賓表示熱烈的歡迎，感謝你們長期以來對我行的信賴和支持，並希望通過你們向全市新老客戶和社會各界朋友致以節日的問候！

　　今天，我們***農行在這裡召開有各行各業新老客戶代表參加的迎春座談會，期望通過這次座談會，介紹我行的業務新品種、服務新項目，傾聽你們對我行各項工作的意見和建議，達到互通信息、增進了解、加強合作、共謀發展的目的。

　　***年以來，為了進一步加強與社會各界的交流與合作，達到銀企"雙贏"的目的，我行始終堅持"客戶至上，信譽第一"、"服務大眾，奉獻社會"的服務宗旨，堅持 "以改革促發展，以發展增效益"的經營方針，圍繞年初提出的"創建全省綜合評價考核B類行，力爭成為A類行"的經營目標，創新經營思路，提升管理層次，千方百計拓展業務。在各位客戶朋友的配合、支持下，通過全行員工的共同努力，各項工作取得了顯著成效。

　　下面，我將***農行***年度的主要工作及新一年的工作打算向各位佳賓作一個簡要彙報：

　　一、現有機構人員概況

　　我行現轄屬16個營業所（部、分理處），3個儲蓄所，機關設7部1室；全行現有在崗職工278人，其中：銀行長期合同職工185人，儲蓄合同工93人；離退休82人、內部退養53人，共計413人。

　　二、***年業務經營指標完成情況

　　經過全行員工一年的辛勤工作， ***年我行全面完成和超額完成了上級行下達的各項經營目標，並且各主要業務經營指標達到了歷史的最高點：各項存款餘額達16.17億元，比年初凈增3.1億元，完成全年任務的138.43 %,同比多增加1.33億元，；全年累計投放各類貸款1.00億元，貸款凈增0.22億元；收回不良貸款本息1509萬元，不良貸款佔比3.31%,比年初下降了5.86個百分點；實現中間業務收入113.80萬元；實現利潤1273.8萬元，完成全年任務的153.47%,比上年利潤翻了兩番。同時，為***地方財政上繳稅金63萬元。

　　三、業務經營拓展情況

　　***年，我行按照商業銀行的經營思路和支持地方經濟發展的總體要求，切實注重業務發展，大力拓展業務領域，業務經營取得了顯著成效。

　　1、強化宣傳抓服務，各項存款快速增長

　　作為國有商業銀行，存款是立行之本、生存之本、發展之本。我行始終把組織存款作為業務發展的主要工作來抓。一是注重業務宣傳；二是大力開展公關工作；三是加大網絡設施建設，提升服務手段；四是開展優質服務，努力提高服務質量和服務水平。特別是抓住了元旦春節期間資金組織的大好時機，為我行***年各項存款凈增3.1億元打下了良好基礎。***年末，我行各項存款餘額已達到了161730萬元，在***4大商業銀行的市場佔比達48.27 %,比上年提高了6.5個百分點。

　　2、抓信貸有效投入，支持地方經濟發展

　　***年，我行把貸款發放作為佔領市場、提高效益、促進***經濟發展的重要手段。在貸款營銷過程中，堅持服務於***地方經濟建設的經營宗旨，深入了解市場資金需求，大力提升客戶層次。一是重點支持了一批優良客戶和***市優勢行業的發展。先後向農業及農產品深加工優勢企業DD"****企業集團有限公司、四川****有限公司"以及***地方經濟的龍頭企業DD四川***（企業）集團有限公司、四川****集團有限公司、四川****廠、四川***教學設備廠等累計投放流動資金貸款6296萬元。二是積極介入教育產業。先後與我市轄內6所重點中學DD***中學、***中學、****中學、***中學、***高級職業中學、***高級職業中學簽訂了銀校合作協議，加大了信貸投入，全年發放教育產業貸款1790萬元，有效支持了學校的建設與發展。三是大力支持農業產業化"千萬工程".我行把支持市委、政府提出的農業產業化"千萬工程"作為貫徹落實"三個代表"、黨的十六大精神，建設現代農業，發展農村經濟，富民奔小康，助推地方經濟實現追趕型、跨越式發展的重要內容。在"千萬工程"中，為業主提供資金、技術、信息、投資理財等服務。在全市確定了12個基層營業網點、聘任了26名農業產業化"千萬工程"專職客戶經理，專門辦理"千萬工程"金融業務，轄內16個營業網點可全面接受業務諮詢。***年，已為13餘名種養業主，發放種養業貸款98萬元。同時還對專門進行山羊加工的四川***牧業發展有限公司量身定做了金融服務方案，為專門進行生豬養殖業的四川*****牧業有限公司等企業發放貸款80萬元，積極支持其打造國際山羊、生豬肉類食品的知名品牌。四是積極開展汽車按揭貸款。今年與我市僅有的5家汽車銷售商建立了業務關係，全年發放汽車按揭貸款106戶，貸款金額812萬元。***年，全行營銷發放各類貸款共計10040萬元。各類貸款的有效投放，不但提高了我行的經營效益，同時為***地方經濟發展做出了積極貢獻。

　　3、全面拓展業務領域，中間業務再創新高

　　為順應商業銀行國際化經營的總體發展要求，我行在做好傳統存、貸款業務的同時，努力拓展中間業務領域。***年，在進一步開展代收代付、代發工資、代保管、銀行卡等業務的同時，突出了代理保險業務的發展，先後與中保財險、人壽、太平洋保險、泰康人壽保險公司在***、***的多家分公司簽訂了合作協議，開辦代理業務，尤其是我行開辦的代理櫃檯營銷險種，受到了客戶的廣泛歡迎。***年，實現各類代理保險費收入2088萬元，比上年凈增1386萬元，實現中間業務收入114萬元。中間業務收入已經成為我行經濟效益新的增長點。

　　四、內部管理與發展狀況

　　1、堅持以人為本，提高服務水平

　　針對行業競爭對員工素質提出的更高要求，我行在抓業務發展的同時，強化了對員工文化科技知識和業務技能的培訓。***年，通過組織員工參加系統內外多層次的業務知識、技能培訓和鼓勵員工參加各種形式的繼續教育學習。全行大專及以上學歷人數已達129人，佔全行總人數的46.4%;取得助師以上技術職稱109人，佔總人數的39.2 %.同時，我行注重加強員工的愛崗敬業和優質服務教育，服務意識和服務質量都有了顯著提高。

　　2、實施持續發展戰略，健全考核激勵機制

　　***年，我行實施了持續發展經營管理戰略：淡化對目標任務時點數的考核，注重對業務發展指標的考核和評價。順利推行了業務經營的"工量、工效"掛鈎考核辦法。通過施行有效的內部經營管理辦法，健全考核激勵機制，充分調動了全行員工的工作積極性和創造性，促進了各項業務突飛猛進的發展。我行的這一較為科學的內部經營管理辦法得到了上級行的充分肯定，並在***市農行系統內進行全面推廣。

　　3、深化內部改革，提升管理層次

　　***年，我行為實現"跨入全省B類行，力爭成為A類行"目標，積極深化內部改革，提升經營管理層次。一是實施了全行員工競爭上崗。對全行人力資源進行合理調配，促進了人才的合理流動，增強了員工的危機意識、競爭意識，調動了員工工作積極性。二是整合系統資源，創新管理思路。我行進行了辦公局域網絡的升級改造，組建了系統內數據處理中心，提高了全行資源共享、信息共享的能力。將機關及直屬部門由10個調整為8個部室，並將代理業務部與公司業務部合併為法人客戶部，個貸中心與金融超市合併為個人客戶部。充分發揮了業務前台的整體營銷功能。同時，撤併了三個儲蓄所，精減了機構，提高了效益。三是轉換經營機制，公開招聘城區儲蓄所負責人。對城區的***、***儲蓄所實行單列管理，並通過競標方式對儲蓄所負責人進行公開招聘，促進了業務快速發展。四是進一步加大了機構網點的改造建設和設施完善步伐。***年，我行把機構網點的功能完善和美化作為增強社會競爭力的重要手段。目前，正在着手對新民街分理處營業用房進行改造，以進一步提高我行的社會形象，增強社會競爭力。五是加大科技投入，提升電子化服務手段。我行通過先進的ABIS業務處理系統的有效運行，極大地提高了電子化處理業務能力；同時，實現了農行系統內部辦公電子化、網絡化，提高了辦事效率。

　　4、強化內部管理，防範了案件事故發生

　　我行牢固樹立"安全就是效益"的思想，緊緊圍繞全行經營目標，全面加強內部規範化管理、制度建設和安全防範。***年，在全行開展了規章制度宣講教育活動，強化了規章制度的學習，提高了員工執行制度的自覺性，切實加強了內控制度建設和監督管理，全年沒有發生任何安全責任事故。

　　5、抓好黨建、文明建設，保證了業務發展

　　在抓業務工作中，始終堅持在黨委的統一領導下，民主決策、科學管理。進一步加強了黨的組織建設、思想建設和作風建設。認真學習黨的十六屆三中全會精神，自覺踐行"三個代表"重要思想，充分發揮黨員幹部的先鋒模範作用。在抓好業務發展的同時，注重精神文明、政治文明協調發展。***年，我行計劃生育、綜合治理、愛國衛生等工作都創建為市級以上先進單位，並且連續10年保持了市級文明行業稱號。目前，全行所有營業網點均創建為文明窗口，所有營業機構均創建為縣級以上文明單位，我行創建"省級最佳文明單位"工作得到了市縣兩級文明委的充分肯定和高度評價。

　　***年主要工作思路

　　***年我行的工作指導思想是：以經營效益快速增長為目標，以資金組織為重點，進一步強化內部管理，擴張優質資產，努力發展中間業務，推動三個文明建設的協調健康發展。***年我行主要抓好以下幾方面的工作：

　　一、強化宣傳，創新服務，狠抓資金組織工作。

　　***年，我行在全面提升電子化服務手段的基礎上，將通過多種形式突出宣傳我行的各類金融業務，特別是業務新品種和服務新項目，以此提升農業銀行在***的知名度和影響力，促進業務持續快速發展。我們將繼續加大員工業務知識、技能的培訓，提高員工綜合素質，從而提高服務水平和服務質量。***農行將以優質、規範、高效的服務贏得更為廣泛客戶的信賴和支持，確保全年各項存款凈增3億元。

　　二、擴張優良資產，支持地方經濟發展。

　　***年，在保證資金"三性"的前提下，不斷加大信貸的有效投入：一是要以效益為中心，進一步加大對"三農"的信貸投入，大力支持農業、農村產業結構調整和農業產業化經營。確保農民收入的穩定增長。二是優先支持支柱產業、優勢企業和高新技術產業的發展。大力支持市委、政府提出的機械、醫藥、輕紡、食品和建材等五大行業，集中力量支持銷售收入上規模的企業，以工業的高速增長帶動社會經濟的快速發展。三是加大基礎設施建設的支持力度，促進城鎮化建設進程。繼續支持交通、能源、通信和城市基礎設施建設，積極穩慎介入土地儲備開發業務。四是進一步加強學校、醫院、媒體（包括報刊、廣電）、旅遊等事業法人客戶資產業務營銷。以資產業務為營銷介入點，帶動事業法人客戶的綜合業務發展。五是加大消費信貸的營銷力度，根據市場和客戶的需求，圍繞個人消費貸款和小額質押貸款開展市場營銷，積極開辦個人住房、教育助學、旅遊消費、汽車消費、門面抵押等貸款。力爭通過我行貸款的有效投放，促進***經濟快速發展。

　　三、抓中間業務，培育新的效益增長點。

　　一是以信貸業務為工具，向教育、通訊、醫院、交通、水、電、氣等壟斷行業和新興產業滲透代收代付業務，拓展中間業務領域。二是加大代理保險業務工作力度。***年，我行將進一步與各家保險公司的合作，增加代理保險業務品種，並與保險公司聯合開展各種類型的保險促銷活動，力爭***年代理保險費收入突破4000萬元，實現中間業務收入200萬元，全年實現利潤2000萬元。

　　四、加強經營管理，增強法制觀念，防範案件事故。

　　第一，加強貸后管理，降低經營風險。在加大貸款營銷的同時，強化貸后管理，建立健全信貸風險預警機制，杜絕形成新的不良貸款；第二，加強內部經營管理，特別是內控監管，杜絕案件、事故的發生。第三，牢固樹立"依法治行"的思想，確保業務經營合法合規，依法維護農業銀行的合法經營管理權。堅持"標本兼治",提高執行規章制度和依法治行觀念。加大監督檢查的力度，落實各項防範措施，堵塞業務經營與管理中的漏洞。特別是在安全保衛和內控監管上，強管理，重防範，將可能發生的事故、案件消滅在萌芽狀態，確保全行業務經營安全、穩健發展。

　　五、抓精神文明建設，塑造良好社會形象。

　　第一、在全轄繼續深入開展以"愛崗敬業、遵紀守法"為主要內容的職業道德教育工作。堅持"一手抓職業道德教育，一手抓業務發展"的指導思想，確保職業道德教育和業務工作兩不誤。通過深入紮實的職業道德教育工作，達到增強全行員工愛崗敬業責任感、強化遵紀守法意識、政治覺悟明顯提高，從而促進各項改革和業務的發展。第二強化精神文明建設，樹立農業銀行新形象。在抓精神文明建設中，堅持以鄧小平理論、"三個代表"重要思想和建設社會主義精神文明論述為根本指導方針，確保全行精神文明建設達到省級最佳文明單位要求。進一步規範內部管理，提高全行員工精神風貌，整治所容所貌，美化營業環境，樹立良好的社會形象。

　　近年來，***農行業務經營取得的飛速發展，離不開在座各位佳賓及社會各界朋友的信賴和支持。在今後的工作中，懇請各位新老客戶朋友對我行各項工作一如既往地予以關心、支持，增進了解、加強合作！並對我們的工作提出寶貴的意見和建議！今後，我們將竭誠為各位客戶及各界朋友提供更加優質、高效的各類金融服務。

　　祝大家新年快樂，萬事如意，身體健康！

　　謝謝大家！