機關服務中心工作思路

　　一、指導思想

　　以“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導，深入貫徹黨的十六屆五中全會精神和市委五屆八次全會精神，緊緊圍繞主管局“建和諧機關，創一流服務”這一工作目標，立足服務，創新管理，科學保障，加強隊伍建設，進一步轉變工作作風，提高滿意度，努力完成各項工作任務，為確保機關職能活動高效有序運轉和機關幹部正常工作作出更大的成績。

　　二、工作措施

　　（一）圍繞效能管理，實現機制創新

　　要以保證機關職能活動正常有序運轉為目的，以建設節約型機關為載體，嚴格執行局機關制訂的財務管理四條原則，創新思路，牢牢抓住大院管理這個關鍵，全面提高環境、節能、保障等方面的效能管理水平。

　　一是抓好設備節能。要積極響應創建節約型機關活動，善於運用最新的節能科技成果，降低大院設施設備能耗，對大院設施設備要加以嚴格的監控和測算，尤其是對用電、供水、輸氣（冷、暖）系統設備等用量最大、耗能也相對較大的部位，適時進行節能技術改造，達到降耗增效的目的。

　　二是改觀大院環境。一是要進一步引入社會力量和競爭機制，加強合同管理，推進服務社會化進程，提高政府採購水平，增強市場化運作能力，對大院綠化、保潔等服務項目，要制訂完善的准入制度，“花小錢買好服務”，對承包方要嚴格進行質量考核和日常質量監管；對大宗物品、藥品、設備等實行政府採購成本，提高採購效益。二是要在適當時候清洗辦公大樓幕牆玻璃，及時清掃底樓車庫、經常清理綠化帶雜物和樓道雜物。三是要增加大院花木數量，加快更新頻率，不斷提高擺放藝術，確保大院環境優美、秩序井然，使機關幹部對大院環境常有新感覺。

　　（二）圍繞滿意服務，實現項目創新

　　要以機關幹部的滿意度為衡量標準，突出重點，不斷拓展服務項目，優化服務結構，提供規範高效優質服務，在膳食、健康、會務等方面實現服務品位有新的提升。

　　1、着力膳食服務。一是要以實施機關幹部就餐補貼為契機，着力提高菜肴質量，豐富菜肴品種，降低服務成本，切實把好事辦好。二是要加大投入，設法改善烹飪設備和就餐環境等硬件設施。三是要進一步完善服務方式，提高烹飪技能，改善服務態度，提高膳食服務綜合水準。四是嚴格把好食品安全關，切實增強食品衛生安全意識，嚴格執行《食品衛生安全法》，強化食品衛生監督，加大滅四害力度，抓好食品製作衛生和場所清潔衛生。五是要嚴格把好採購關，對食品原材料、油料、佐料、調料等通過招投標實行定點採購，切實提高採購效益，降低成本。六是要建立就餐服務滿意度測評和考核體系，注重機關幹部滿意度測評和服務中心內部考核相結合，嚴格獎懲，對服務滿意度未能達標或被機關幹部投訴者，要認真核實情況，追究當事人的直接責任和領導者的間接責任。

　　2、拓展健康服務。要積極爭取和創造條件，組建機關醫療保健中心，擴展服務項目和內容，加大醫療設備硬件投入；要在院外機關部門相對聚集的辦公區域積極創設醫療網點，方便就醫；要努力拓展現有醫療保健服務職能，積極創設機關健身娛樂中心，適應健康生活時代主題；要組織市內著名資深醫師每季度舉辦一期機關常見多發疾病的健康知識講座，提高機關幹部自我保健能力；要進一步建立和完備市級領導幹部的健康電子檔案，切實做好保健服務工作。

　　3、規範會議服務。要抓住新會議大樓啟用之機，及早打算，超前謀划，適時選送相關專業技術人員和服務人員接受技能培訓，實行規範化、標準化服務，優化配套服務功能，確保新機關會議中心的服務智能、高效、優質，不斷提高主辦單位和與會人員的滿意度。

　　（三）堅持以人為本，提高整體素質

　　1、加強理論學習。要進一步深入學習黨的十六屆五中全會精神，按照“三個代表”重要思想和科學發展觀的要求，結合中心改革、管理、服務、發展的實際需要，進一步深化學習型機關建設，大力推進中心黨的先進性建設，認真組織學習政治理論、專業技能和科學文化知識，切實提高服務隊伍的政治理論素養、業務工作技能和自我發展能力。

　　2、強化隊伍管理。要進一步深化機關效能建設，完善內部管理制度，整合中心內設機構，配強配好領導班子，健全工作人員考核體系，完善激勵機制和約束機制，實行工效、績效掛鈎，加大考核力度，更好地調動起工作人員的積極性、主動性和創造性。

　　3、注重廉政建設。要進一步深入學習“兩個綱要”和市委《推進構建懲治和預防腐敗體系工作意見》，落實黨風廉政建設責任制，嚴格反腐倡廉教育、管理、監督，在重大物權、事權、人權問題上實行民主議事，班子集體研究決定。同時要教育黨員幹部，進一步樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，增強黨性觀念和自律意識，自覺抵制社會不良風氣的侵蝕，發揮好先鋒模範作用。

　　4、完善工作方法。一是要進一步轉變工作作風，做到重實情、辦實事、求實效。二是要進一步完善管理方法，堅持層級管理，分級負責，一級抓一級；堅持制度管理，以制度管事、制度管人。三是要堅持“請進來”和“走出去”相結合的工作交流機制，達到服務協作、信息共享的目的。

　　5、發揚五種精神。要進一步強化責任意識，發揚樂於奉獻、求實創新、只爭朝夕、敢創一流、團結協作的精神，樹立機關後勤服務隊伍的良好形象。

　　在新的一年裡，我們要緊緊圍繞“建和諧機關，創一流服務”這一工作目標，進一步樹立和深化“12345”工作理念，振奮精神，開拓創新，求真務實，埋頭苦幹，為主管局順利完成各項工作任務做出應有的貢獻。