縣便民服務中心工作思路

　　縣便民服務中心2006年工作思路

　　2006年縣便民服務中心的工作思路是：在縣委、縣政府的正確領導下，在台州市行政服務中心的指導下，認真貫徹黨的十六大和十六屆四中、五中全會精神，緊緊圍繞“優化發展環境、建設一流中心”的目標，從簡化審批程序、規範行政收費入手，，全國公務員公同的天地www wmxz.cn以“高效、規範、廉潔、便民”為宗旨，以“五制辦理、五件管理、五項公開”為基本運作模式，以“進一個門辦好，繳規定費辦成，按承諾日辦結”為工作目標，進一步調整進廳項目，完善服務功能，強化內部管理，提升服務水平，為招商引資做出新貢獻。總的奮鬥目標是：辦件數量突破20萬件，按期辦結率達100%。為實現上述奮鬥目標，我們要努力在以下五方面上求突破：

　　一、加強宣傳，在樹立形象上求突破。一是同市委信息中心結合，在沁陽網站建立行政服務中心網頁，全面介紹行政服務中心的工作性質、辦件運作程序，創造良好的投資環境、行政環境。二是同報社、電視台結合，將窗口單位的進廳項目、辦事程序、承諾時限等內容分期在《沁陽報》、沁陽電視台予以公布，讓群眾了解服務項目、服務內容和要求，為企業和群眾提供便捷服務，同時接受群眾監督。三是開展“千人問卷調查”活動，從優化我市投資環境入手，規範行政審批、收費行為，廣泛徵求人大代表、政協委員、企業廠長（經理）、群眾等社會各界人士的意見，監督窗口單位的行政行為，形成按規定交費到中心，其它有權拒交的社會氛圍，進一步營造寬鬆的投資環境。

　　二、加大協調，在聯辦件上求突破。結合我縣實際，制定《重大事項聯合審批試行辦法》，積極探索一條重大事項項聯審聯辦、提高政府部門工作效率的運行機制，向社會打出“外來投資辦手續，便民中心幫你辦”這一口號，對所有外來投資者，便民服務中心負責提供辦理各種證照，實施一條龍全程跟蹤服務，開好各承辦單位聯合辦件工作會，必要時報主管縣長主持聯辦會，努力發揮中心的協調聯辦作用。

　　三、調整窗口和項目，在完善服務功能上求突破。按照“能進則進，進全進滿”的原則，積極與縣直各部門協調配合，將與群眾聯繫緊密的項目全部納入中心大廳，盡量擴大中心的服務領域，完善大廳的服務功能。2006年要督促、協調計生委、葯監局項目進駐中心，努力實現讓企業和群眾辦事能做到“進一個門辦好”的要求。同縣政府法制辦結合，將行政執法單位依據的法律法規，輸入大廳觸摸屏電腦，並且上網，方便辦事群眾查詢。

　　四、強化內部管理，在提高服務質量求突破。一是積極推進iso9000質量管理工作，2006年要組織進行兩次內部審核，并力爭把內審從服務窗口延伸到有關局委，通過內審，使中心的管理體系日趨完善，窗口的審批行為更加科學，全面提高行政審批的速度和質量。二是制定《服務窗口及工作人員考評細則》，加強對窗口人員的管理，堅持日督查、月考核，切實轉變作風，嚴格紀律，杜絕吃、拿、卡、要的惡劣行為，以優質的服務實踐“門好進、人好找、事好辦”的總體要求。三是結合財政局，進一步加強票據管理，所有非稅票據必須到中心領取、核銷，非稅收入全部交中心財政窗口。每月對各單位票據領用、核銷及交費情況進行檢查，將結果及時反饋有關領導。四是聘請一些德高望重的人大代表、政協委員作為中心工作的督查員，對中心及窗口單位工作上的不足及時提出整改意見。五是圍繞市委提出的“招商引資年”、“轉變作風年”，在中心開展“創造好環境，人人是形象”和“招商引資年，中心怎麼辦”大討論活動，把大家的思想統一到市委的決策上來。通過開展微笑服務，在中心創造一個溫暖的接待環境；嚴格依法辦事，在中心創造一個寬鬆的審批環境；做到公平待人，在中心創造一個和諧的人際環境；堅持按規收費，在中心創造一個公正的收費環境；實現高效運轉，在中心創造一個便捷的辦件環境，使全體工作人員在工作中牢固樹立“優化環境，從我做起”和“身處行政辦公第一場所，我就是天台形象”的意識，以優質的服務為天台經濟發展創造一個良好的環境。

　　五、改革創新，在創造天台特色上求突破。便民服務中心作為全新的事業，是行政審批制度改革的有益探索，其大方向符合黨的十六大提出的改革行政審批制度的總體要求，我們要在實踐中探索，在改革中創新。一是結合有關部門，進一步清理行政審批項目，減少收費項目，減輕企業負擔，優化經濟發展環境。二是積極發展電子政務，提供更多的信息服務，籌備網上審批，促進政府廉潔高效、依法行政。三是配合有關部門，努力將便民服務中心向鄉鎮延伸，建立一站式辦公大廳，構建行政審批的快速通道，把行政服務建成“陽光工程”、“民心工程”。