培訓項目計劃書

　　培訓項目計劃書（一）

　　一、中層管理人員培訓項目：

　　中層管理人員管理技能提升及強化執行力培訓

　　培訓目的：根據公司發展需要，中層管理人員作為公司的中流砥柱，需要不斷地獲取先進的管理理念及管理技巧以便提升自身專業管理技能，同時強化執行力，提高工作效率，以提高企業的核心競爭力，保證年度經營目標任務的順利完成。

　　計劃時間安排：20**年4月、8月

　　學習內容：

　　（一）執行力：余世維《贏在執行》視頻（共6集），該視頻深入淺出的介紹了執行力的核心內容，並輔以案例對當前企業存在的執行力問題以及原因進行分析，提出相關改善建議。

　　（二）管理技能：余世維《領導商數》視頻（共6集），該視頻介紹了提高領導商數、掌握管理技能的全新方法，從領導力內涵、團隊意識、有效溝通、企業文化等方面進行闡述，通過詼諧幽默的語言和豐富詳實的案例來引導大家正視領導商數的重要性。

　　學習方式：自學

　　學員範圍：公司中層管理人員

　　培訓效果評估方式：結合本職工作及自身情況撰寫學習心得。

　　二、公司全員培訓計劃項目

　　（一）醫療常識及急救知識培訓

　　培訓目的：伴隨着景區的日益發展，到景區遊玩的遊客將會越來越多，安全隱患也隨之遞增，加之近年來老年休閒遊趨勢愈發明顯，為防患於未然，確保在意外事件發生時，可以及時予以援手，保證遊客的生命財產安全，並體現公司應有的人性關懷和社會責任。

　　計劃時間安排：20**年3月中旬

　　學習內容：醫療常識、急救知識

　　培訓講師：外聘專業人員

　　學習地點：區成教中心

　　學習方式：授課、演習

　　學員範圍：公司全員

　　培訓效果評估方式：日常工作

　　（二）消防安全知識強化普及培訓

　　培訓目的：安全是各項工作的重中之重和前提，結合公司實際，隨着遊客增多，以及景區的各項活動開展，消防安全的重要性不言而喻，要為保證遊客生命財產安全而努力。

　　計劃時間安排：20**年6月中旬、11月初

　　學習內容：消防器材的使用和消防安全相關知識

　　培訓講師：外聘專業人員

　　學習地點：區成教中心

　　學習方式：授課、演習

　　學員範圍：公司全員

　　培訓效果評估方式：日常工作

　　（三）景區基本知識和公司規章制度培訓

　　培訓目的：員工的職業素養直接決定了公司的未來發展，員工知識儲備的豐富和公司規章制度的有效踐行，將對景區的知名度、影響力起到積極影響。

　　計劃時間安排：20**年4月中旬

　　學習內容：景區基本知識（涵蓋各景點介紹）、公司相關規章制度。上述兩部分內容以導遊詞和員工手冊為準。

　　學習地點：公司會議室（分部門進行）

　　學員範圍：公司全員

　　培訓講師：各部門負責人

　　培訓效果評估方式：日常工作驗證、導遊大賽

　　（四）工作流程標準化培訓

　　培訓目的：20**年是景區旅遊標準化體系建設關鍵年，年底將會接受上級主管部門的驗收，工作流程標準化作為旅遊標準化體系的重要組成部分，必須得到進一步規範，此外，它直接影響着景區的服務水平以及未來5A級景區評定工作。

　　計劃時間安排：20**年7月初

　　學習內容：工作流程標準化

　　學習方式：自學

　　學員範圍：公司全員

　　培訓效果評估方式：日常工作

　　三、各部門培訓項目

　　（一）行政辦公室

　　培訓目的：進一步提升行政辦公室工作人員的知識水平和服務水平，為公司的快速發展提供強有力的後勤保障。

　　計劃時間安排：20**年4月、7月

　　學習內容：財務報賬流程、景區信息宣傳時效性

　　學習地點：公司會議室

　　學員範圍：行政辦公室全員

　　培訓效果評估方式：日常工作驗證

　　（二）導遊部

　　培訓目的：作為景區的窗口部門，導遊的綜合素質高低影響着遊客對景區的直接感官，提升導遊團隊的整體素養，是公司長遠發展的支撐。

　　計劃時間安排：20**年3月至9月

　　學習內容：普通話、儀態、古建築、攝影、急救等

　　學習地點：公司會議室

　　培訓講師：導遊部負責人、外聘專業人員

　　學員範圍：導遊部全員

　　培訓效果評估辦法：日常工作驗證

　　（三）商品經營部

　　培訓目的：商品經營作為今年景區工作的重點和難點，將成為景區收入的又一增長點，加強學習和提升已迫在眉睫。

　　計劃時間安排：20**年6月、9月、12月

　　學習內容：服務規範、商品銷售技巧等

　　學習地點：公司會議室

　　培訓講師：商品經營部負責人、外聘專業人員

　　學員範圍：商品經營部全員

　　培訓效果評估方式：日常工作驗證

　　（四）景區管理部

　　培訓目的：景區管理是遊客遊玩景區的着眼點，如何有效提升景區管理水平，是我們練好“內功”的關鍵。

　　計劃時間安排：20**年3月、4月、6月

　　學習內容：售票技巧、軍訓、遊客投訴處理辦法

　　學習地點：局會議室、停車場

　　培訓講師：外聘專業人員、保安組負責人

　　學員範圍：景區管理部全員

　　培訓效果驗證方式：日常工作驗證

　　四、其他培訓項目

　　（一）導遊講解大賽

　　比賽目的：為進一步提高景區服務人員的整體素質，全面展示導遊形象風采，激勵導遊隊伍的整體素質再次提升，提倡人人都是景區講解員的服務規範要求。

　　計劃時間安排：20**年6月底

　　比賽規則：1、與往年不同，此次比賽分為專業組和業餘組，專業組為導遊部工作人員，業餘組為接待組及其他自由報名人員。

　　2、比賽內容為周村古商城所屬景點（景區概況介紹、千佛寺、三益堂、民俗展覽館、瑞蚨祥、狀元府、票號展覽館、楊家大院、大染坊、魁星閣、魯商發源地、特色旅遊商品、周村燒餅、淄博藝術博物館等），以及周村區相關文化主題、風俗民情、傳說故事等；才藝展示內容形式不限。

　　3、比賽分為初賽和決賽，地點暫定演藝廣場

　　4、評委除邀請專業人員外，也可邀請景區業戶參加，加大互動性。

　　（二）專業知識培訓

　　培訓目的：為提升公司員工其他方面的專業素養，改善公司整體管理水平，組織旅遊局部分人員對公司相關人員進行培訓，營造良好的學習氛圍。

　　計劃時間安排：20**年4月至12月

　　學習地點：局會議室

　　培訓講師：曹三強、高雲、張紅霞、宋亮、李曉燕、高磊、宋琪等

　　學員範圍：公司相關人員

　　培訓效果驗證方式：日常工作驗證

　　20**年2月

　　培訓項目計劃書（二）

　　一、項目提出的背景和必要性

　　包括國內外現狀、知識產權狀況和發展趨勢；技術突破對產業技術進步的重要意義和作用；項目可能形成的產業規模和市場前景。

　　二、國內外市場分析

　　包括國際市場狀況及該產品未來增長趨勢、國際市場的競爭能力、產品替代進口或出口的可能性；國內市場需求規模和產品的發展前景、在國內市場的競爭優勢和市場佔有率。

　　三、項目主要開發和建設內容

　　包括項目的主要科技攻關內容、項目目標及開發任務。

　　四、項目實施的技術方案

　　包括項目的技術路線、工藝的合理性和成熟性，關鍵技術的先進性和創新點；產品技術性能水平與國內外同類產品的比較；項目承擔單位在實施本項目的優勢。

　　五、項目實施的現有基礎

　　包括項目承擔單位註冊地點、股權結構、資產和負債情況、員工構成、主要業務和主要產品、生產規模、主要裝備和技術水平、近年來經營狀況；對引進技術的消化、吸收、創新的後續開發能力；企業資質、信用和融資能力等。

　　六、項目組織機構和人員安排

　　包括項目的組織形式、產學研聯盟運作機制及分工安排；項目的實施地點；項目承擔單位負責人、項目領軍人物主要情況；項目開發的人員安排。

　　七、項目實施進度計劃

　　包括項目階段考核指標（含主要技術經濟指標，可能取得的專利尤其是發明專利和國外專利情況）及時間節點安排；項目的驗收指標。

　　八、項目資金需求及來源

　　包括項目新增總投資估算、資金籌措方案（含自有資金、銀行貸款、科教興市專項資金、推進部門配套資金等）、投資使用計劃。

　　九、項目經濟和社會效益分析

　　包括項目未來三年或五年生產成本、銷售收入和利稅估算；財務內部收益率、投資回收期、投資利潤率、財務凈現值等指標的動態財務分析；社會效益分析。

　　十、項目風險分析及應對措施

　　包括項目技術、市場、資金等風險分析及應對措施。

　　十一、其它需要說明的事項

　　十二、有關附件

　　1、項目承擔單位工商登記營業執照（複印件）；

　　2、企業資質證書、專利證書、特殊行業許可證和產品獲獎證書（複印件），

　　3、上年度《資產負債表》、《損益表》、《現金流量表》及審計報告（複印件）；

　　4、項目銀行貸款承諾書、自有資金證明材料（原件）；

　　5、項目若有基本建設內容，還需有項目規劃、土地、環保意見（複印件）；

　　6、與項目相關的其它證明材料或文件等。