美容院員工日常行為規範

　　美容院員工日常行為規範

　　一、員工更衣室規範

　　1、員工只允許在上下班衣時進入更衣室，平時不能隨意進出更衣室。

　　2、進更衣室后，應迅速在自己的更衣櫃更衣及裝扮儀容。

　　3、理衣完畢后應仔細鎖好自己的更衣櫃並管好鑰匙，如鑰匙遺失應及時到綜合管理部（前台）登記，辦理借用備用的手續，半日內配好后將備用鑰匙退還前台，鑰匙費用自理。

　　4、更衣和裝扮儀容后應迅速離開更衣室，不得在更衣室停留。

　　5、不得在更衣室、員工休息室及倉庫、製作台場吃零食。

　　6、不得在員工更衣室內閑聊、看書、報、雜誌、不得佩帶隨身聽。

　　7、未經登記不得私自佔用更衣櫃，不得擅自配用更衣櫃鑰匙。

　　8、不得擅自調換更衣櫃，遇特殊情況需調換衣櫃時，須到綜合管理部（總台）辦理登記後方可調換。　　9、特殊情況如需進更衣室須經主管批准。

　　二、就餐規範

　　1、按規定的時間就餐，不得提前或超時就餐。

　　2、就餐時間內，組內人員分批就餐，確保崗位有人，不得因就餐而影響正常工作。

　　3、就餐時講究公共衛生，就餐完畢將雜物放進雜物桶內。

　　三、會議規範

　　各項會議有：員工會議、主管會議，每天的早會及工作需要臨時召開的有關會議，會議組織者要做好有關準備工作和時間安排，並提前通知會議參加者，會議結束后，做好會議內容的整理和資料匯總（員工會月底最後天；主管會每周六；早會於每天上班打卡后15分鐘）。

　　參加會議應做到以下各項：

　　1、按通知時間，準時到達會議地點，按指定位置就坐，不得遲到。

　　2、統計會議人員時，點名響亮應答。

　　3、會議期間要認真聽取會議內容並做好會議記錄。

　　4、不準講話、做小動作，不準在會議期間離開會場。

　　5、因特殊原因不能參加會議者，應事先請假，並徵得批准。

　　6、按主管安排參加小組的班前、班后和崗位報到。

　　7、早會內容彙報自己的業績，客人預約資料，專業考核的問題。

　　四、日常工作行規範

　　員工按規定時間出勤，並按以下規範約束自己的言行，以保證正常的營業秩序和良好的工作狀態：

　　1、員工早上見面后，應互道“早安”，遇到上司，應主動向上司問候“早安”。

　　2、打卡后立即到更衣室按規定更換好工作服，佩戴工作牌並化好妝，不得利用工作時間在營業現場裝扮儀容。

　　3、到崗位后應立即打掃衛生，清理物品，準備好工作中所需的用品。

　　4、不得拿私人物品到營業現場。

　　5、工作時間不得聲喧嘩，做與工作無關的事情。

　　6、工作時間不得打私人電話，如有特殊情況應請報主管批示。

　　7、工作時間不得串崗，聚集聊天。

　　8、工作時間不得躺在美容床，美髮椅上，應隨時保持端莊的儀錶。

　　9、在不影響工作的情況下，會客請到指定地點，時間不得超過10分鐘，並向主管請假，不得擅自行嚴禁在工作管理現場或操作時間會客。

　　10、操作時不得與顧客以外的人員閑聊。

　　11、嚴禁營業時間私自外出或擅自享受任何服務。

　　12、因公事外出，必須換上自己的服裝，嚴禁穿工作服外出（如遇特殊情況，酌情處理。）

　　13、退勤及就餐時，請按指定員工通道出入。

　　14、在非當班時間到營業現場時不得與當班員工在營業現場閑聊。

　　15、請在指定飲水，不得將飲水杯帶入營業現場。營業結束時，按營業結束規範完成有關工作。

　　五、出勤規範

　　為嚴格出勤制度以及便於考勤，計薪工作，實行打卡制度：

　　1、除總經理外，其餘員工上下班均須嚴格執行打卡制度（或在簽到本上籤到）。

　　2、將考勤卡插入打卡機中，一次打卡即可，不得反覆打卡，打重卡。

　　3、若打卡顯示不清晰或卡機出現故障，不能按時打卡，應找有關負責人簽字不得擅自修改、填寫。

　　4、不得隨意塗改、損壞、私藏考勤卡，否則一經發現，扣罰100元。

　　5、打卡時，員工不得相互代打卡，否則一經發現，兩者皆扣罰50元。

　　6、上班打卡后應立即到更衣室更換工作服裝，準備上崗，打下班卡后不得在營業現場逗留。

　　7、下班忘記打卡者，須主管簽字證明，當月累計不得超過三次，超過三次者，每次扣罰10元。

　　六、電話溝通規範

　　接待人員無法控制打進來的電話的量，但接待人員必須控制每次通話的時間，如客人打電話到美容中心諮詢問題，但電話老是佔線，客人就可能放棄或另找地方。

　　1、諮詢電話

　　A.您好，美容中心；

　　B.請問對方貴姓，想了解公司的哪一方面項目；

　　C.想諮詢服務：請您稍等，我轉接我們專業的顧問（店長）為您解答。

　　示範一：

　　新顧客來電：您好，美容中心，我是хх，很高興為您服務，請問您貴姓？（……）хх小姐您好，請問您想了解哪方面的問題？（……）請您稍待一下，我馬上請專業顧問幫您解說（轉接店長或顧問並說明諮詢電話）

　　示範二：

　　老顧客來電：您好，美容中心，我是хх，很高興為您服務。請問您貴姓（……）хх小姐您好，請問您有何問題或預約時間？（……）（重複顧客預約時間）（……）хх小姐您預約的時間是х月х日，請準時到達，我們將在里恭候您。

　　2、電話回訪並預約

　　A、在下次護理的前一天致電顧客：您好，我是-----美容中心，我姓-----。

　　B、您------（具體講出星期幾）的護理覺得滿意嗎？如客人滿意則說“謝謝您”，並預約明天護理的時間，若客人有意見須耐心聆聽並詳細記錄，客人講完后先致謙，並明確告訴客人會在下次護理時解決該問題，最後為客人預約明天護理時間。

　　C、有些客人無法準時預約，不要單隻是聽她取消或再打電話預約，必須主動向客人預定下時間或主動建議客人，爭取客源。

　　3、私人電話

　　A、您好，美容中心

　　B、“對不起，хх現正在工作，不方便接電話，如果你方便的話，可以交待我替你轉接，等她忙完請她立刻復您電話。”應記錄請轉當事人確實收到信息。

　　4、總部或主管找人電話

　　A、您好，美容中心。

　　B、хх（對方名字或主管職稱）您好！

　　C、請您稍等，我替您轉接。

　　D、對不起，她在忙，不方便，請問您要留話或她忙完回您電話（留言轉告）。

　　在處理電話時，必須儘可能迅速、和悅，不可吃食物、笑、哭，不要長篇大論。前台人員隨時保持清潔，播放輕鬆的音樂，音量適中（不可播入搖滾或盡量不放歌曲）。