維護護士合法權益迫在眉睫

　　維護護士合法權益迫在眉睫

　　懷孕5個月的黨娟被病人家屬毆打事件，令人氣憤！維護護士合法權益迫在眉睫，應引起全體護士共鳴，應引起廣大民眾的憤慨，應引起有關部門的高度重視和妥善處理！

　　一、如何看待被打事件

　　護士被打事件不是一例兩例了，可以說是常見了。為什麼這樣的惡性事件不能遏制？原因是多方面的。一是公民素質差，動不動就是罵人打人，甚至殺人！公民素質差體現在自私自利的思想嚴重，只關心自己的利益，不管他人的死活。患兒家屬對小兒嬌生慣養，把他們當小皇帝或公主看待，不管孩子受什麼委屈，一味怪對方不是，缺少最起碼的互相理解和尊重，這樣的人不管到哪裡都會滋生矛盾，害人害己！二是醫患關係惡化，病人對醫務人員的信任度降低。由於以葯養醫的局面沒有得到徹底改變，病人入院醫治各種費用高，認為醫院是不好講價錢的，是要錢不要臉的。所有的費用都是醫生開出來的，病人當著醫生的面不敢發牢騷，就把怨氣發到打針的護士身上。三是護士待遇低，病人及家屬不尊重護士。護士是女人，是溫柔的小兔，只要有蘿蔔白菜吃，不餓肚子，就會活蹦亂跳，就會扎紮實實做護理工作。欺軟怕惡的社會習性在哪裡都一樣，因此，護士挨打受害的機會很難躲過。四是護士本身素質欠缺，服務態度需要改善，操作水平需要提高。素質欠缺與護士編製不夠，經常輪換科室，新護士缺乏工作經驗有關。五是政府及單位領導不重視護士及護理工作。按《婦女兒童權益保護法》，懷孕5個月的護士，應該給予適當照顧，不用去做蹲着身子或彎腰勞動的工作了。由於護士缺編，護理工作繁重，不管是懷孕護士，還是有病的護士，都在臨床與其他護士一樣運轉！

　　幸虧黨娟母子平安，否則，事件更嚴重，更難處理！

　　二、實例分析——是什麼激化了護患矛盾

　　身在臨床工作的護士，都會看到和聽到這些類似的事件。我院曾經有一名急診科護士被病人家屬打罵，受傷住院。原因是病人拿着在藥店買的葯要護士幫忙輸液，護士不答應，並與病人家屬爭執。家屬說護士就是打針的，我給注射費就行了。護士說，不是我院醫生開的葯，我就是不跟你打。萬一打出問題來了，我負責不起。結果，病人家屬把護士的頭、手、腳弄傷了，還打電話到院長那裡，說我們護士態度不好。事後，護士喊來自己的老公和弟弟講理，病人家屬還是認為護士不對，說護士沒有講清楚理由，硬是不肯跟他打針。處理結果是護士住院一周，當工傷報銷醫藥費，並且把護士調換了崗位。

　　我記得剛參加工作幾年時，有一次在門診注射室上班，病人排着好長的隊伍，一個個把葯給我，我按先後秩序給病人打肌注、輸液。忽然，一個男的不問青紅皂白，給我拍了一巴掌。我問他，為什麼打我？他說，你磨磨蹭蹭的，挨到什麼時候給我打針？我想哭，可是當著十幾個病人的面，我能哭嗎？注射室只有我一個人上班，再不加油做，可能還會挨罵、挨打。我只好說，等打完這個病人的針，我就給你打。旁邊的病人看到此情此景，非常理解，都說你先給他打吧。結果，他不好意思了，說對不起，我剛才……僅此一次挨打，讓我懂得，人心都是相通的，你謙讓了，對方不會再攻擊。當然，對蠻不講理的人而言，只有拿出法律武器，針鋒相對，嚴厲懲處不正之風！

　　那麼，是什麼激化了護患矛盾？是錢，是體制！病人得病本來就是不幸了，辛辛苦苦賺來的錢，一住院就沒有了。雖然有農保醫保，但是昂貴的醫藥費總是病人的心患！護士沒有給病人開藥，但是要輸醫囑、要拿葯配藥，給病人打針發葯，每天的一日清單總有病人及家屬不相信。“我才打幾瓶葯，就用了五六百元，不對，你們得跟我講清楚。”告訴病人及家屬超支了，他們不相信超支，罵護士只會喊他們交錢……每天面對愁眉苦臉的病人為錢發獃，我在想：不管是誰得病，不要花錢該多好啊！可以省去不少矛盾，醫患關係和諧，醫學技術發展。現在大大小小的醫院制定目標，都是一年內收入多少萬元——門診醫生看多少病人，開出多少處方及檢查藥費；住院科室每月的收入又是多少萬……細算在每個醫生護士身上，得多少獎金。醫院經濟效益——職工工資獎金連在一起，圍着錢轉的日子會好過嗎？改革應以滿足和維護最廣大人民群眾的根本利益為目的，不能富了少數人，窮了一大片！

　　三、如何避免類似情況的發生

　　一個人變聰明了，拿什麼來檢驗？不再重複犯錯誤，不再停留在原地踏步！因此，由許多人組成的集體或單位，要想避免不應該發生的事件發生，必須痛定思痛，集思廣益，調動大家一起討論，把好的建議應用到實踐中去，而不是說歸說，做歸做。即發生事件的單位，上至主管部門領導，下至普通護士，要結合自己及實際情況找原因，想辦法，提高溝通技巧和技術水平。給患兒打針，事先要和患兒的家屬交流。一方面可以消除雙方之間的陌生感或誤會，另一方面可以了解對方的心態及性格，給自己樹立信心。沒把握的情況下，盡量讓同事來做。一旦發現情況不妙，要主動道歉，以求病人及家屬理解合作。對容易出現類似情況的科室，要安排保衛在旁，給護士心理安慰，給病人家屬威懾，發現問題及時處理，使事件的影響減輕或消除。

　　四、應採取哪些措施保護護士

　　加強學習，提高法律意識，學會保護自己。面對刁難病人及家屬，主動請人幫助穿刺小兒靜脈。護士長應關心體貼懷孕護士，發現可疑情況，要主動出面調解或制止。重視護士及護理工作，滿足編製需要，提高護士待遇。對護士的“四期”（月經期、懷孕期、產假期、更年期）給予適當照顧。加強社會學、心理學、關係學等方面知識的培訓，加強護理理論及技能的培訓，使護士懂得愛護自己、關心他人、熱愛工作、處理困境，適應各種環境。

　　（此文刊發在《現代護理報》2011年9月3日“心靈驛站”版）