以管理促服務--xx公司黨員先進性教育活動學習心得

　　從7月6日開始，響應集團號召，××公司在全體黨員中開展以實踐“三個代表”重要思想為主要內容的保持共產黨先進性教育的活動。通過對《保持共產黨員先進性教育讀本》等材料和胡總書記講話學習和討論，加以自身的思考，我有許多心得體會，現述如下：

　　一．堅持全心全意為人民服務的宗旨是共產黨員保持先進性的永恆主題

　　我們黨從成立之日起，就明確規定黨的性質是工人階級的先鋒隊，就鮮明地把全心全意為人民服務作為黨的宗旨， 80 多年來，無論形勢任務發生怎樣的變化，無論面對什麼樣的衝擊和考驗，黨的宗旨始終沒有改變，而且其內涵不斷得到豐富和拓展。胡錦濤同志指出：全心全意為人民服務，引導人民群眾認識到自己的根本利益並團結起來為之奮鬥，是我們黨的唯一宗旨，也是共產黨員必須解決好的一個根本問題。在任何情況下，共產黨員都必須立黨為公、執政為民，自覺實現好維護好發展好最廣大人民的根本利益。

　　通過學習，我深刻地認識到黨的先進性要靠黨員的先進性來體現。廣大黨員充分發揮先鋒模範作用，是我們黨保持先進性的內在要求。對於我們每個黨員來說就是要與時俱進、不斷地在學習，堅定共產主義的理想信念，時時刻刻不忘黨的宗旨——全心全意為人民服務，這是共產黨人永遠的黨魂。作為服務行業的領導，我對如何去進行優質的服務又做了一次重新思考。

　　二、提高管理素質是做好服務的根本

　　××的服務不僅僅是微笑着工作的服務員、不是被動滿足顧客的需求。滿意的服務需要合理的組織形式、人力、物力資源配置、嚴格的規範、領導控制和決策、營造良好的氛圍等等管理手段去完成。那麼我們××怎樣提供“優質的服務”？

　　1．管理者的責任

　　組織中的上、中、下三個層次中，人人都是管理者，又是被管理者，因此必須： ① 確保下級的設想、意願努力朝着共同的目標前進； ② 培養集體合作的精神； ③ 培訓下級； ④ 建立健全組織結構。

　　2． 深入了解顧客需求，組織員工互相學習提高

　　要想提供良好的服務，要深入其中、加強溝通、採用形成合理的互動渠道，了解顧客需要什麼，他們對我們的工作有什麼意見和建議，使顧客的需求和意願得到滿足。只有了解、理解了，才能做到支撐和服務，使服務方式達到最高境界。同時員工間要互相學習，企業也要定期組織各種培訓。結合經營目標，形成我們的工作計劃和工作流程、工作規範等，做到事前有計劃、有規範，才能有良好的服務。

　　2．黨支部是連接黨委和每位同志的橋樑紐帶，要有管理的理念

　　黨委的工作是“圍繞中心、服務大局”，黨支部是黨委工作落實的核心單元，是廣大黨內外群眾和黨委連接的紐帶。黨支部要積極營造氛圍、組織開展學習研討、制定支部所在部門的發展規劃、工作計劃等，主動和大家溝通，了解大家所思所想和困難，協住解決或跟相關部門或所領導溝通。