關照小事，成就大事

　　1月8號是周恩來總理逝世26周年紀念日.周恩來總理是20世紀最偉大的政治家、外交家和國家總理，他的人格魅力幾乎是獨一無二的。他的光輝的一生給我們留下了許多寶貴的精神文化遺產。無論是從事國家政治外交工作，還是企業市場公關工作，我們應當向周總理學習些什麼？

　　記得周總理有個觀點，叫“外交無小事”。因為公關外交是代表國家和團體的工作，主要對象是各國政府、團體及其領導人，所以在公關外交領域不存在可以掉以輕心或等閑視之的問題，看似“小事”，弄得不好就會變為“大事”。將“小事”當作大事看待，才能不出漏洞。周總理在這方面為我們做出了光輝的典範。

　　1972年，美國政府終於結束了對華冷戰和僵硬政策，尼克松總統親自來華訪問。這是中國外交史上引人注目的重大突破。周恩來負責接待和談判工作，他臨事不懼和精細周到的作風給美國客人留下了深刻的印象。

　　尼克松發現，周恩來具有一種罕見的本領，他對瑣事非常關心，但又不拘泥於瑣事之中。“對於周恩來來說，任何大事都是從注意小事入手這一格言，是有一定道理的。他雖然親自照料每棵樹，但也能夠看到森林。”尼克松回憶說：“我發現，在機場歡迎我們的儀仗隊是周恩來親自挑選的。這些士兵身體健壯、魁梧，穿着整潔。周恩來還親自為樂隊挑選了晚宴上為我們演奏的樂曲，我相信，他一定事先研究過我的背景情況，因為他選擇的許多曲子都是我所喜歡的，包括在我的就職儀式上演奏過的《美麗的阿美利加》”。“我們在北京的第三天晚上應邀去看體育和乒乓球表演。當時天已下雪。而我們預定第二天要去參觀長城。周恩來離開了一會，通知有關部門清掃通往長城路上的積雪”。

　　古人講“禍患常積於疏忽，智勇多困於所溺”，疏忽大意往往釀成大錯。周總理經常告誡從事外交工作的同志和接待人員儘可能地考慮到事情的每一個細節，預見各種可能出現的問題，做到心中有數。他最容不得“大概”、“差不多”、“可能”、“也許”這一類字眼。有次北京飯店舉行涉外宴會，周恩來在宴會前了解飯菜的準備情況，他問：“今晚的點心什麼餡？”一位工作人員隨口答道：“大概是三鮮餡的吧。”這下可糟了，周恩來追問道：“什麼叫大概？究竟是，還是不是？客人中間如果有人對海鮮過敏，出了問題誰負責？”1971年10月10日，埃塞俄比亞皇帝海爾·塞拉西來華訪問，中國方面安排他到廣州參觀。在廣州宴請塞拉西皇帝之前，周總理照例先去檢查了一下宴會廳的布置。結果發現我方工作人員把人家的三色國旗掛倒了，他馬上批評有關人員，改了過來。避免了一次外交失禮。

　　不過，再謹慎小心也難免出現失誤和意想不到的情況，外理這些情況需要高度的智慧和應變能力。在中國外交史上，留下了許多周總理處理突發事件的佳話。

　　60年代的一天，周總理在中南海勤政廳招待外賓，客人對中國菜肴風味之獨特，味道之鮮美大為讚賞。這時上來一道湯菜，湯里的冬筍、蘑菇、荸薺等雕成各種圖案，簡直成了美妙的工藝品。然而，冬筍是按民族圖案“萬”字形刻成的，在湯里一翻，恰巧成了法西斯的標誌。貴賓見此，不禁大吃一驚，當即向周恩來請教。周總理先是怔了一下，馬上態度自若地對翻譯說：“這不是法西斯的標誌，這是我國傳統的一種圖案，叫萬字，象徵著‘福壽綿長’的意思，是對客人的良好祝願”！接着他又風趣地說：“就算是法西斯標誌也沒有關係嘛！我們一起消滅法西斯，把它吃掉！”意外的這麼一個被動場面，經周總理反意正解，反倒起了活躍宴會氣氛的作用。

　　還有一次，1972年尼史松總統訪華期間前往上海參觀，下榻於錦江飯店。尼史松夫婦住15層，基辛格在14層，傑斯和其它國務院官員住在13層。周總理特地去看望羅傑斯及其助手們，當電梯的標誌在“13”的位置亮了紅燈時，周總理緊蹙眉頭：“怎麼安排在13層，西人最忌諱13……”。

　　周總理走進羅傑斯的房間，先是對美國國務院支持美國乒乓球隊訪華表示感謝，然後話鋒一轉，誠懇而友好地對羅傑斯說：“有件事我們深感抱歉，我們沒有想到西方風俗對‘13’的忌諱。”隨之周總理又說：“我們中國有個寓言，一個人怕鬼的時候，越想越可怕。等他心裡不怕鬼了，到處上門找鬼，鬼也就不見了。西方的‘13’就像中國的鬼。”

　　周總理幽默聰明的解釋不僅消除了眼前的尷尬，而且使他的美國同行深表欽佩。多年以後，羅傑斯等都不能忘掉此事。

　　　　“泰山不嫌土壤，故能成其大；江海不擇細流，故能就其深”。周總理的外交軼事使我感悟到：無論是從事國家政治外交工作，還是企業市場公關工作，最終都要與人打交道，最終都要做人的工，在與談判方代表相處的時候，既要把他們看作是客戶、合作方或者競爭方的代表，又要把他們看作是現實生活中的人；在涉及國家或者企業利益時要講原則性，但是對於具體的客人要熱情的歡迎和細緻的關照，要體現真誠和人情味。這些表面上看起來的“小事”，往往有助於您為國家或者企業成就大事。