會所管理制度

　　會所管理制度（一）

　　為了保證公司會所的管理質量和服務水準，指導員工的行為規範，特制訂本制度。

　　第一章 宗旨

　　第一條 “會所”顧名思義即為“聚會的場所”，它是以康樂為主要內容，它是為顧客（社區居民）提供運動、健身、保健、休閑、娛樂、聚會的社會場所。

　　小區會所的經營宗旨在於使業主享受到親和力和親切感，讓業主有做主人的感覺，成功會所應該是業主私家客廳的延伸。

　　第二條 社區會所經營的目的在於豐富小區住戶的日常文化、體育活動，加強住戶之間的溝通和聯繫，體現小區充滿生機，蓬勃向上的生活氣息，成為業主們娛樂休閑、交流的中心，成為他們業餘生活不可缺少的一部分。

　　本公司下屬各小區會所都是其小區業主之私家會所，旨在為全體業主提供一個健身、娛樂、休閑和交流的高尚場所，為小區釀造一種健康文明、積極向上的文化氛圍。

　　第二章 會員消費

　　第三條 小區會所實行以會員製為主的管理模式，會所內的所有設施只提供給本小區之為業主、住戶及嘉賓使用。

　　第四條 凡小區會所的業主、住戶，可憑業主卡自動入會，成為會所的會員，優惠享受會所內各類娛樂設施（正常價格的六折優惠）。

　　第五條 經業主或相關人員推薦之嘉賓，可享受正常價格的八折優惠，也可按規定繳納相應的入會費，而後享受會員的待遇（正常價格的六折優惠）。

　　第六條 前來會所消費娛樂的會員，請向總台出示住戶卡（本小區住戶）或貴賓會員卡，以驗明身份，並把住戶卡或貴賓卡暫留總台，等消費完畢后回總台結完賬時，再交還本人（若已辦理了其他消費卡如月卡、次卡等，則可憑消費卡消費）。

　　第七條 會員在會所娛樂消費時，應遵守本會所之各娛樂點之管理制度，接受會所管理人員的指導。

　　第八條 到本會所消費的會員，年齡不小於十二歲，不大於六十五歲，超越這個年齡段的須在適齡的家屬陪同下，方可娛樂消費。

　　第九條 會員前來會所消費，應穿着得體，男的不得赤膊，女的不得穿過於裸露的衣服。

　　第十條 會員在消費期間請勿：吸煙、大聲喧嚷、打鬧、追逐、隨地吐痰，以免影響他人健身娛樂。

　　第十一條 會員在會所娛樂，應愛護會所內的設施，一旦損壞公共財物，須按規定價格賠償。

　　第三章 人員素質與員工培訓

　　第十二條 會所管理人員的素質要求：

　　1、 較高的政治思想素質

　　會所管理人員必須正直、誠實，具有完善而高尚的人格，堅持原則，勤奮、敬業、愛崗，具有良好的職業道德，嚴於律己，勇於承擔責任，對工作充滿信心。

　　2、有一定的領導才能

　　能有效利用和控制會所人、財、物等資源，充分調動員工的積極性與創造力，營造良好的集體氛圍，為顧客創造最佳最優質的服務，為地所創造良好的經濟效益。3、有一定的專業文化知識和專業技能

　　會所服務，涉及到文化、心理、運動、審美等方面，只有具備一定程度的文化修養，才能從會所的內外裝修、裝飾、設施到全體服務人員身上反映出服務意識，營造出理想的會所氛圍，給客人提供視覺、聽覺上的良好享受。同時，會所管理人員在與顧客交往中彬彬有禮、談吐高雅、思維敏捷，以自己廣博的見識來吸引，為顧客提供優質服務。

　　作為會所管理人員應了解會所各項目的活動規則、要求、原理，並在進行中保持良好運轉。

　　4、具有經營意識

　　會所管理人員應有經濟頭腦，具有較強的應變能力，有較強的公關意識，建立良好的客際關係，知法懂法。

　　第十三條 會所服務人員的素質要求

　　1、 敬業勤奮，精力充沛、熱情周到為客人提供服務；

　　2、 會所工作時間長，工作較為枯燥乏味，因此會所服務人員應有良好的服務意識、健康的身體和充沛的精力；

　　3、熱情周到為客人提價服務；

　　會所服務人員應具備開朗的性格（性格外向），熱愛自己的工作，提高對專業的興趣。

　　4、有一定的專業文化知識和專業技能

　　一定的專業文化知識，有利於準確的理解和快速掌握各種設施、設備的運行原理、使用、維護、保養知識及各項目的活動規則，也有利於與顧客的交流。

　　5、有一定的應變能力

　　在意外情況出現時及時採取措施控制局面，善於用各種形式解決問題。

　　第十四條 員工培訓包括職業道德培訓和專業技能培訓。

　　1、道德培訓包括：員工的職業榮譽感、職業態度、敬業精神、道德規範、團結協作精神、行為規範。

　　2、專業技能培訓包括：專業知識、技術、服務技能等。

　　第四章 工作紀律

　　第十五條 考勤：正常上班時間為14：00-22：00，周末和節假日為10：00-23：00。不準遲到早退或擅離崗位，若有特殊情況確需請假，須提前向負責人提出申請，經同意並安排人員頂崗后可離開。

　　第十六條 值班：若碰到特殊情況需早晨提前上班（顧客預定打網球），或晚上拖后延時，部長應及時安排人員值班（以輪流方式安排）。

　　第十七條 保潔：員工上班后的首要工作為清潔衛生（時間30分鐘），服務員在營業時間應確保本清潔責任區內的地面、檯面、玻璃門窗、設施設備等無塵光潔、擺入整齊、空氣清新。

　　在一天的營業時間裡及時整理、及時清潔。

　　第十八條 到崗：清潔完畢，各崗位服務員必須在本服務崗位做好各方面的準備，精神飽滿、訓練有素地等待營業的開始。

　　第十九條 在崗：在規定上班的時間內，各崗服務員必須堅守崗位，為顧客提供周到服務。不得擅自離崗或串崗，除有特殊情況，在部長的旨意下，可到別的崗位協作服務。

　　第二十條 職責：各崗位員工對本崗位器材和設備的完好率負責，在服務中及時發現器材損壞併當面向顧客指出，向會所負責人報告，便於索賠，若服務員不能及時發現器材或設備的人為損壞或遺失，則視為嚴重失責，損壞或遺失的器材須由此服務員按原器材成本價加倍賠償。

　　第二十一條 會所員工須嚴格遵守《會所員工行為規範》。

　　第二十二條 會所員工須嚴格遵守：

　　1、嚴格執行上下班時間和操作規程，不得私自提前或拖后打掃衛生，工作時間外不得在會所滯留（值班員除外）。

　　2、除保潔時間外，各崗位員工必須保證各娛樂點全天候整潔衛生。

　　3、 不得在開單后就置顧客於不顧，必須確保顧客在娛樂的全過程得到完善的服務。

　　4、不得擅自離開工作崗位，若有特殊情況不得不暫時離崗，需提前跟主管請示，得到允許后，方可走開。

　　5、上班時間不得隨便接打私人電話，即使有意外情況，通話時間不能超過三分鐘。

　　會所管理制度（二）

　　第一章總則

　　1、本制度適用於xx商會大酒店休閑會所所有員工。

　　2、本制度最終解釋權；修改權屬會所最高管理。

　　3、本制度依據《中華人民共和國勞動法》，結合休閑行業規章而定製。

　　4、本制度秉着公平；公正；公開的原則進行、

　　第二章考勤

　　1、員工上下班需點到，點到時間不到者，一律作遲到或早退處理。遲到或早退按每半小時20元的樂捐予以懲罰。（不滿半小時按半小時算）

　　2、員工不可以無故曠工，曠工一天罰款150元。遲到超過2小時按曠工一天處理。連續曠工三天或一月累計曠工四天，作自離處理。

　　3、每月上班時間滿30天的員工，每月擁有兩天工休。提前五天向管理申請。每天限休一人。每月10號前不考慮給同一員工批准休兩天。

　　4、員工通常情況下不給予考慮休事假。特殊情況。請假1-2天由會所經理批准，超過兩天以上需店長批准方可生效。事假不帶工資，保底期間，另扣除當天應得工資的1、5倍。

　　5、員工因病假或因病辭職，必須提供正規醫院的病歷證明和收費證明。否則作曠工或不予以批准。特殊情況酌情予以辭職。

　　6、員工當月請事假；病假；超過三天，發放工資延遲相應的天數。

　　7、管理因生意原因合理要求技師加班不加班着。罰款20元每次。加班上點着，予以點鐘相同的提成予以獎勵。

　　8、如有特殊情況，需要請事假的（必須情況屬實）。請假兩小時以上，算半天工資。扣除工資20元/半天。5小時以上算一天。按本制度第四條處理。

　　9、上班時間私自外出，做私事而影響工作的。按20元/次予以懲罰。動態牌掛尾牌。

　　10、請假須提前一天交上級批准後方可生效，零時假除特殊情況外不得電話請假。否則按曠工處理。

　　第三章日常行為規範

　　1、員工要講儀容儀錶；儀態和禮貌；禮儀。上班必須穿工衣戴工牌。不能留指甲，塗指甲油；戴戒指；手鏈等飾品。男員工不得留鬍鬚，頭髮不得染色。女員工上班不得披頭散髮，不準染怪色。女員工上班化談妝，保持清雅得體，不可用濃味香水。走路姿勢自然大方，違者罰款10元/例，給予懲罰。

　　2、員工必須服從上級工作的合理安排和調動。準時完成任務，不得拖延或拒絕上級安排的工作。視情況嚴重給予20-100元予以懲罰。

　　3、禮貌待客，不準粗言穢語譏諷他人。不準有對客人不理睬的行為；不準與客人爭辯；遵紀守法，服從部門管理的工作指揮和臨時調配。

　　4、遇到客人要停止讓道，並問候客人或點頭以示禮貌。

　　5、員工不能與客人串通，讓客人出面干擾部門正常工作，影響工作制度執行的行為。違者罰款50元/次。

　　6、員工因疏忽而損壞公司財務，應根據該物價要求員工做相應的賠償。如因有意或違紀而導致損壞公司財務，則按該物價的10倍懲罰。並給與紀律處分。

　　7、如員工在公司內盜竊任何物品；無論物品屬於公司；客人；同事。一律按該物價罰款10-20倍。並立即開除。情況嚴重交由司法部門處理。在公司範圍內撿拾任何物品應立即上交。視情節不交予以懲罰，上交予以獎勵。

　　8、上班時間內嚴禁在營業區接打私人電話，吃東西，與同事吵鬧喧嘩。否則罰款10元/次。

　　9、嚴禁在營業區域打架鬥毆。否則罰款50元/次。情節嚴重開除處理。並移交司法部門處理。

　　10、不得私自挪用；動用公司物品。否則賠償物品並處以10元/次罰款。

　　11、技師遭客人投訴2次以上者（技術方面），停牌；停薪培訓。合檢後方可上崗。服務態度方面處以10元/次罰款。

　　12、工作時間內，任何人不得在營業範圍內吃零食；抽煙；非工作原因技師不得聚在走廊過道上閑聊。違者罰款10元/例。

　　13、在公司工作期間，不得打架罵人；造謠生事；如有發現罰款100元。嚴重者移交公安機關處理，並給與開除。

　　14、員工如下班后不在宿舍住，必須請示管理。如出任何意外，員工自負後果。

　　15、員工按責任制來打掃分配的衛生區域。管理不定期的檢查，不合格者罰款10元/例。

　　16、何員工不得組織煽動或參與鬧事，怠工，罷工，拉幫結派，搞小團伙。違反國家法律。輕者書面檢討予以50元的罰款。重者立即開除送公安機關。

　　17、嚴禁外來人員來公司留宿。特殊情況需經店長批准。

　　第四章技師上鍾規程

　　1、技師接到調派指令，無特殊情況，必須在4分鐘內到達包廂，否則做過牌處理。罰款10元/次。

　　2、技師之間不得互相推點。任何技師不可挑客；退客；不可擅自串房；不可拒點；公司通知加班不加班者；推遲上鍾等。處以10元每次的罰款。

　　3、上點時間內不得吃東西；看電視；接打電話；看信息；玩手機。手機模式應為震動或靜音。否則罰款15元/次。

　　4、上點時間必須滿時；不得漏部位。少時達到5分鐘以上者（無特殊情況）罰款20/元每次。

　　5、為客人服務必須熱情周到，不得頂撞客人，否則50元/次。情節嚴重者，查清情況屬實。做自動離職處理、

　　6、上點時；出勤不出力。必須站立服務。不得與客人抱成一團及陪坐。否則罰款50元/次。

　　7、技師上鐘有義務積極；主動及時向服務員反饋房間信息。如茶水，飲品是否到位。

　　8、技師上鍾倒水泡腳不能將大量的水弄到地板上。被退鍾應視為正常現象，不能有不滿的情緒行為。否則罰款50元/次

　　9、技師進包廂后不得無故進出。上點時間必須在包廂內。否則處以10元/次罰款。

　　10、若有客人損壞房間物品。不得瞞而不報。不得主動提出幫客人打折。否則罰款被損物品之估價。

　　第五章勞動條例

　　1、公司用員工實行雙方平等、自願的原則。

　　2、員工在公司出現嚴重過失或其他不稱職舉動，公司有權給予辭退。

　　3、公司因經營策略調動，有權決定裁減人員，被裁定人員不得提出無理條件。公司裁員提前通知。

　　4、員工有權辭職，提前一月提交申請。需店長或經理批准方可辦理各項手續。員工自通知之日起只限留3天。結算工資后需搬離宿舍。

　　5、員工因違反規章制度，依制度被解僱的，無任何工資。自離扣除50%的工資。

　　6、員工上班必須滿5個月以上方可請長假，特殊情況除外。

　　第六章公司獎勵制度

　　1、每月公司評出1名優秀員工。按員工的投票方式及管理根據實際情況而定。給予20元-50元獎勵。

　　2、每月評出最受顧客歡迎獎一名。（即每月點鐘數最多者，點鐘數最少達40個）獎勵20元-50元。

　　3、每月評出鍾數最多技師一名。給予獎勵（提成必須高於保底）獎勵50元。提成達到1800元者，獎50元/名。達到2000元者，獎100元每名。達到2500者，獎勵200元每名。

　　4、推銷貴賓卡者、獎勵該卡金額的1%、推銷修腳者，獎2元/位（由修腳技師給予）。推出足光粉，1元/包。老薑王2元/包。火動力5元/瓶。……

　　5、全勤獎50元/名。（當月不遲到，不早退，不曠工，不請假。）

　　6、講究職業道德，發揚拾金不昧的精神。拾到物品及時返還總台或上交。獎勵10-50元獎勵。

　　7、休假，下班后加班上點者。獎勵2元/點。

　　8、在本公司工作滿一年，給予年終獎100元/人、滿兩年；給予200元/人。三年以上者；給予500元/人。

　　9、⑴結婚，婚假為7-15天，公司給予200元表示祝賀。予以3天帶薪假。

　　⑵喪事，喪假為3-7天。公司予以200元表示哀悼（限父母）。予以3天有薪假。

　　⑶生日，送假一天，公司予以紅包表示祝賀。

　　⑷生病住院，公司予以50-200元看望。

　　10、薦賢補助；為公司推薦人才。建議補助；為公司提出合理建議，被採納者。節約補助；為公司增升節支；等等。給予現金獎勵。

　　為創建公司良好形象；增強員工素質；增強員工自我約束；真正做到店興我榮，店衰我恥。特製此制度，望各員工自覺遵守。

　　執行經理或店長簽字：

　　員工簽字：