導購員管理制度

　　導購員管理制度（一）

　　1、熱愛公司，熱愛本職工作，嚴格遵守公司各項規章制度。

　　2、明確公司的銷售政策，努力完成公司下達的銷售任務。

　　3、嚴格遵守工作時間，不遲到，不早退，不中間外出離崗。

　　4、上崗要求：精神飽滿，意氣昂揚，站立、說話、儀態，充滿朝氣與活力。

　　5、上崗時間穿工作服、帶胸卡，整潔利落，不濃裝艷抹。

　　6、使用“您好”、“歡迎光臨”“歡迎您再來“等禮貌用語，不說傷害顧客的話。

　　7、講解產品時熱情誠懇，語調清晰、溫和，認真聽懂顧客的詢問后詳細的進行講解，保證正確的站立姿勢。

　　8、洞悉顧客心理，主動與顧客交流時，了解顧客想要買一個什麼品牌，什麼價位，什麼功能的產品，要注意觀察顧客的一舉一動。

　　9、要站在顧客的角度看問題，並想想如果你處於他的立場，你會要求對方如何做，這樣你就會知道如何讓顧客滿意。

　　10、對待顧客要耐心、熱情、杜絕任何草率、輕視態度。不要急於求成，掌握好分寸。

　　11、在介紹商品時，注意一定要明確介紹思路，主推產品一定要詳細介紹，突出優點，強調特點，避免缺點，對不主推的商品大致而略

　　12、給顧客試機時，應輕拿輕放、動作敏捷，告訴顧客使用產品時注意事項，這樣就減少了以後不必要的麻煩。

　　13、充分了解產品知識、營業知識及相關技能。

　　14、不在展區內接待親友，不允許長時間接聽私人電話。

　　15、愛惜商品、拿放、演示、介紹功能，都要輕拿輕放，動作輕盈準確。

　　16、保持展台、樣品的乾淨整潔，物品擺放有序，給顧客創造一個清潔、舒心的購物環境。

　　17、切實執行公司的工作要求。如有疑難和不滿及時溝通或向上級主管反映，不得私下議論公司的各項規定。

　　18、以公司的利益為重，不做損害公司形象及利益的事。

　　19、積极參加公司、商場組織的業務學習 及各項活動。

　　20、不貶低各項競爭對手或品牌，對同行的到來要作到熱情有禮。

　　21、員工之間要互相團結、協力合作，不打鬧滋事。

　　22、嚴禁與顧客拌嘴爭吵或指責顧客。

　　23、嚴禁在顧客走後議論顧客。

　　24、進入工作崗位後手機調整到震動狀態。

　　25、不準私自串班，休息須提前短信告知渠道負責人。

　　26、接待的顧客必須隨手贈送產品宣傳單。

　　27、必須規範、準確、準時上報日、周、月銷量。

　　28、當沒有顧客時導購員必須站在展區內，不準離崗或與其他人聊天等。

　　導購員管理制度（二）

　　1、上班遲到早退（以商場上下班時間為標準）或違反商場制度，接到商場有關人員投訴，除商場處罰外，公司在扣發2天工資。

　　2、專櫃遺失貨品，遺失率超過0.1%，無論何種原因，導購員必須進行賠償，賠償金額為產品零售價的7折。

　　3、專櫃內的禮品、禮品盒、貨品袋、道具、玩具等皆為公司財產，導購員不能遺失及挪為私有，如有惡意損壞、遺失，必須按照公司成本價進行賠償，並處於扣發一天工資的懲罰，市場部發放的禮品登記單必須嚴格填寫，導購員在交接班時必須交接清楚。

　　4、所有報表必須按時製作並上交公司，內容必須真實、準確。如按時未交者，少一份報表或報表發生一個錯誤的則罰10元，在當月工資中扣除此罰款。

　　5、各專櫃產品臟污率為當月銷售額的0.1%，超出額定率，導購員將進行賠償，賠償金為零售價的7折，每月臟污率不作累計，當月處理結算。

　　6、對於弄虛作假、虛報銷售、盜竊公司財物、向外界透露公司事宜的導購員，一經公司發現立即予以除名處理，並保留追究相關法律責任的權利。

　　7、按照公司規章制度，每天沒有報銷售給相關業務主管的營業員，每次將扣10元進行處罰，超過3次者，公司將作辭退處理。此罰款在當月工資中扣除。

　　8、沒有執行公司下達的促銷方案及產品調價要球，出現的差額，導購員將按原額補足差額，發生2次者，公司將再進行扣發3天工資的處罰。發生3次者，除賠償外，公司將辭退該導購員。此罰款在當月工作中扣除。

　　導購員管理制度（三）

　　1 目的和適用範圍

　　對從事影響產品質量工作的人員進行教育培訓，使之能夠勝任相應工作。

　　適用於對公司從事影響產品質量相關人員能力的確定和人力資源的管理。

　　2 職責

　　2.1.技術部是員工培訓的歸口管理部門，負責各類人員資格能力及員工培訓的綜合管理。

　　2.2.相關部門負責根據本部門的實際情況提出培訓需求。

　　2.3.技術部根據各相關部門提出的培訓需求，制定公司年度培訓計劃，報主管經理批准。

　　3 工作程序

　　3.1.人員任職資格

　　3.1.1.技術部負責對公司管理崗位人員進行考核，並填寫考核記錄，合格及以上者准許上崗。

　　3.1.2.與質量管理體系運行有關的其他人員如特殊工種人員、質量檢驗員等，應持有與之崗位相符合的操作證書。

　　3.2.培訓

　　3.2.1.培訓的對象包括：公司各級領導、管理人員、技術人員、操作人員、新上崗人員和轉崗人員、相關方人員。

　　3.2.2.相關部門在每年12月填報《培訓計劃申請表》上交公司技術部，技術部根據上級和公司對培訓工作要求以及《培訓計劃申請表》提出的培訓需求，制定公司年度培訓計劃，並報主管經理審批。

　　3.2.3.技術部依據培訓計劃的安排有組織地實施培訓，並在對整個培訓過程進行有效管理的同時做好培訓記錄。

　　3.2.4.臨時追加的培訓，由培訓部門人員提出申請，填寫《培訓計劃申請表》，經總經理批准后實施培訓。

　　3.3.培訓形式

　　3.3.1.培訓以內部培訓為主，培訓方式可靈活多樣，包括辦培訓班、操作訓練、專業指導、資格評定、考試考核等。

　　3.3.2.技術等級培訓、特殊工種培訓等，由技術部對外聯繫培訓單位，並組織培訓取得相應資格證書。

　　3.4.培訓效果評價和證書管理

　　3.4.1.培訓結束后培訓部門應對接受培訓人員的培訓效果進行評價，經培訓不合格的人員不得進行相應崗位的工作。

　　3.4.2.崗位資格證書，特殊工種操作證原件由員工本人持有，技術部保存證書複印件，並將各類人員持證情況填入《持證人員登記表》。