小賓館管理制度

　　小賓館管理制度（一）

　　負責接待來客和問詢等日常工作，為客人提供高效優質的服務。

　　1、維持前廳工作秩序和清潔衛生。接待來客（散客及團隊），為客人辦理入住手續並根據客人要求分配房間，確保客人得到快捷p高效及友好的服務；

　　2、通過電話p單據p報表等方式和途徑，把客人的有關資料傳遞給相關人員；

　　3、掌握最準確的房態（入住與否、床位情況），製作有關客房銷售的各類報表，為賓館的經營管理工作提供準確的資料；

　　4、負責有關房間p房價p賓館服務設施以及查找住客等方面的問詢工作；

　　5、具有銷售意識並有抓住任何銷售機遇的意識，最大限度地售房，為賓館創收，做好關於客人資料的檔案工作；

　　6、聽從上級的指示，完成上級布置的工作任務；

　　7、熟知賓館所有客房的位置及室內設備，熟悉市內交通、旅遊景點、涉外企業及其管理部門。隨時為客人提供各種問詢服務，並向賓客提供必要的協助和服務；

　　8、維護前台工作必備的用品及設備，及時申報補充和維修。

　　小賓館管理制度（二）

　　1、及時了解當天的餐桌預訂情況及餐廳服務任務單，並落實安排好餐桌。 Q5T,EW

　　2、接受客人的臨時訂座。

　　3、負責來餐廳用餐客人的帶位和迎送接待工作。

　　4、儀容整潔，不擅離崗位。

　　5、根據不同對象的客人，合理安排他們喜歡的餐位。

　　6、解答客人提出的有關飲食、飯店設施方面的問題，收集有關意見，並及時向餐廳主管反映。

　　7、婉言謝絕非用餐客人進入餐廳參觀和衣着不整的客人進餐廳就餐。

　　8、保證地段衛生，做好一切準備。

　　9、在餐廳客滿時，禮貌地向客人解釋清楚。並熱情替客人聯繫或介紹到本酒店其他餐廳就餐。

　　小賓館管理制度（三）

　　1、負責安排日常工作，監督前台服務員和客房服務員的服務程序和服務標準。

　　2、掌握重點賓客和團隊的到離時間，做好迎送接待服務，及時與相關部門互通信息。

　　3、協助進行客房狀態統計控制、結轉帳工作；負責前台所需之耗用品的控制。

　　4、負責前台和客房人事、考勤管理檢查，負責規章制度的落實、儀錶儀容及服務質量的檢查管理。

　　5、與相關部門和崗位保持密切聯繫，隨時溝通各種信息。

　　6、協助管理好前台物品、備用金及各種帳目，做好各種原始資料和帳單的保存工作。

　　7、及時徵詢、記錄客人意見，隨時改進服務。

　　8、完成領導安排的其它工作。