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通行費徵收管理工作守則

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通行費徵收管理工作守則 標籤:黨務工作 辦公室工作 找工作 工作經驗 銷售工作

  通行費徵收管理工作守則(8項)

  (一)通行費收費政策“五公開”

  1、公開收費政策和規定;

  2、公開收費程序和辦法;

  3、公開收費標準和逃費車輛處罰標準;

  4、公開收費人員工作號碼和照片;

  5、公開收費紀律和要求。

  (二)愛崗敬業“五精神”

  1、振興公路事業的拼搏精神;

  2、勤奮敬業的創新精神;

  3、踏實工作的奉獻精神;

  4、團結友愛的互助精神;

  5、愛“站”如家的主人翁精神。

  (三)徵收職業“六道德”

  1、熱愛本職,牢記宗旨;

  2、說話和氣,熱情服務;

  3、講究衛生,着裝整齊;

  4、秉公辦事,不徇私情;

  5、文明待人,耐心解釋;

  6、應徵不漏,應免不收。

  (四)徵收人員“六風紀”

  1、工作時間內必須衣帽整齊(管理人員在辦公室內可以脫帽),證件齊全,佩戴端正,春秋、夏、冬服裝不得混穿;

  2、舉止大方,談吐文雅,儀容端正;

  3、禮貌待人,文明用語,規範講話,不得冷、硬、橫、暴;

  4、男同志不允許蓄長發和留鬍鬚,女同志不允許披肩長發、戴耳環、濃妝艷抹;

  5、執行公務時,不準背手、抄手抱立;

  6、值班時間不準挽衣袖、卷褲筒、披衣敞懷,執行稽查工作時,不準抽煙、嚼檳榔,不準戴墨鏡。

  (五)文明窗口“八示範”

  1、環境衛生,秩序良好,設施標牌齊全;

  2、着裝整齊,掛證上崗,使用文明語言;

  3、主動熱情,準確迅速,安全暢通;

  4、依法收費,照章處罰,無亂收亂罰;

  5、規範服務,高質高效,無差無錯;

  6、提供諮詢,有問必答,禮貌收費;

  7、遵章守紀,忠於職守,樂於奉獻;

  8、站亭衛生規範,無攤點,無廣告。

  (六)文明執勤“八要求”

  1、內抓管理,遵守紀律,外樹形象,規範執勤;

  2、列隊整裝交接班,班前班后常常講評;

  3、文明用語,牢記心裡,掛在嘴上;服務忌語,時刻警覺,堅決不說;

  4、收費時唱收唱付,找補后給票禮貌送行;

  5、開足車道服務八方司乘人員,急人所急,慷慨相助過往車輛;

  6、貪污舞弊,自覺抵制,征費索賠路損,嚴守上級標準;

  7、查車糾正違章先行敬禮,依法處罰違章先進理由;

  8、開啟欄杆升降務必安全到位,過失損壞車輛應當致歉賠償。

  (七)廉政收費“十不準”

  1、不準勒索或收受服務對象和群眾的禮品、財物。

  2、不準接受車主和駕駛員的吃請。

  3、不準擅自給車主或駕駛員減免通行費。

  4、不準給無證人和准駕不符合的人亂開暫扣證。

  5、不準隨意扣車、扣照和打人、罵人。

  6、不準在收費過程中以權謀私、徇私枉法或打擊報復。

  7、不準使用非法票據或不給票中飽私囊或搞帳外“小金庫”。

  8、不準瞞報、截留通行費收入。

  9、不準將與收費工作無關的人員帶入收費場所,不得將服裝及證件轉借給他人使用。

  10、不準在工作時間喝酒、娛樂,嚴禁賭博、酗酒和其它違法行為。

  (八)文明收費“十用語”

  1、您好!

  2、請繳通行費。

  3、請稍候。

  4、對不起。

  5、請您拿好通行票。

  6、請出示月票(證件)。

  7、請交驗通行費票。

  8、謝謝合作。

  9、祝您一路平安。

  10、再見。

     

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