眼鏡店員工每日工作流程

　　眼鏡店員工每日工作流程

　　一、 出勤

　　1. 上班打卡前，穿戴及儀容儀錶符合《員工手冊》要求。

　　2. 打卡上班，檢查着裝及銷售必備品，及時調整和備齊（工牌、筆、瞳距尺、名片、鏡布）。

　　3. 明確自己當日的銷售目標和學習計劃。

　　二、 衛生打掃及服務準備

　　1. 早班人員打掃衛生前，明確自己的站崗順序，一有顧客立即到崗接待。

　　2. 早、晚班人員衛生打掃，首先完成當班主管分配區域，包括地面、櫃檯、取鏡台、儀器、相關陳列道具、鏡子等；其次，完成自己負責衛生區。衛生標準務必達到店面既定要求。

　　3. 相關設備儀器檢查，包括電源開關及使用是否正常。

　　4. 隱形配戴工具消毒。

　　三、 點貨及核實

　　1. 清點自己負責的貨品。

　　2. 核對實物數量和賬本、電腦是否一致，並找出原因。

　　3. 遇到困難和疑問及時求助主管。

　　四、 輪崗及顧客跟進

　　1. 完成衛生、點貨后，報備主管，參與輪崗。按輪崗順序及時到崗。

　　2. 站崗時，面帶微笑，端正站姿，站在指定位置。

　　3. 20分鐘一輪或者直到接到顧客，接到顧客必須通知下一個崗；其他原因離開，必須報備主管。

　　4. 自己驗配的眼鏡，必須及時報備主管聯繫顧客，包括到貨電聯，或是加工、物流、廠家等原因。

　　五、 服務和銷售

　　1. 八大免費服務，按公司流程及要求接待和服務《員工手冊》。

　　2. 框架及隱形銷售按公司流程及要求接待和服務《員工手冊》。

　　3. 服務和銷售過程中，有疑問和困難時，及時求助其他同事或主管。

　　4. 填寫相關單據，維修單、售貨單、投訴單。太陽鏡、老花、隱形、框架填寫大方單。

　　5. 蓋章及收銀事宜。收銀流程，按《員工手冊》，唱票-唱收-唱找。

　　6. 及時收拾戰場，物品歸位，衛生掃除。

　　7. 填寫客流量登記表和提醒主管簽字。

　　8. 進出入店或贈送的貨品，做相關登記（贈送登記表、調入表、調出表）。

　　9. 收發貨。收貨，核對完全並簽字，紅單放收銀台報備主管；發貨，要確認送走的物品和眼鏡是否都在“未取件抽屜”，下午的報表是否在。

　　六、能力提升

　　1. 不參與輪崗時，按帶訓計劃完成學習，並完成技能學習。

　　2. 接待完顧客，和同事或主管案例分享；協助同事做完單，一起分析總結。

　　3. 和主管溝通，表達自己的要求或自己的調整方向。

　　4. 目標執行表的填寫，以及達成自己的目標計劃。

　　七、輸單做報表下賬

　　1. 輸單人員，務必下午14:00前易信達輸錄完畢，並做好其他電子錶（分析表、個人業績表、單提表、高端筆數）。

　　2. 做報表人員，14:00后開始做銷售日報表，存錢，下賬，銷售單據、刷卡單、存款憑條訂好后，報備主管。

　　3. 做完報表，提醒其他同事對貨。

　　八、午會分享

　　1. 我店午會時間安排在晚班人員上班時，13:00或15:00。

　　2. 和主管、同事交接上午待辦事項；了解主管通知的重要事項。

　　3. 上午當班人員會議心得體會，及明日改進措施。

　　4. 下班人員確定目標，達成共識。

　　九、晚班人員能力提升及打烊

　　1. 銷售做單過程中的疑問及時詢問主管或同事。

　　2. 學專業技能，驗光技巧。專業知識。

　　3. 貨品收入管理，質檢已加工好的眼鏡參數是否正確。隱形產品度數是否正確。

　　4. 打烊安全管理，現金收藏。

　　5. 當日工作總結分享，次日工作跟進的交接報備主管