劇場上崗工作規範

　　為落實*******2005年度工作目標責任書，進一步提高*******的管理和服務水平，提升*******良好的品牌形象，規範各部門員工上崗期間各項工作行為，明確考核依據，特制定本規範。

　　一、工作人員上崗守則

　　（一）嚴格遵照*******內各項規章制度和工作紀律，不得出現遲到、早退、曠工現象，有事必須履行請假手續。

　　（二）工作人員上崗必須講普通話、保持儀錶儀容端莊、整潔，口腔無異味；上崗前三小時內不得酗酒；鞋應根據工裝顏色統一搭配並保持清潔，如有破損應及時修補，不得穿帶釘子的鞋，出入*******不得光腳、着拖鞋。

　　（三）日常工作時按照*******統一要求着工作服；遇重要會議、演出接待任務時，工作人員應按*******着裝規定整裝上崗。女性職員化妝應給人清潔健康的印象，不得濃妝艷抹、染髮、塗有色指甲油，不宜用香味濃烈的香水；男性工作人員不得留鬍鬚、長發，保持襯衫的領、袖清潔，有活動必須將領帶佩戴整齊並保持潔凈。

　　（四）工作中尊重領導，團結同事。接受各級負責人的管理，並服從工作安排，按照層級管理權限和相關程序請示、彙報工作，不得越級請示。

　　（五）嚴格履行崗位職責，高效完成工作任務。辦公時間要堅守崗位，外出辦事要向本部室負責人報告去向、時間,並保持工作聯繫。

　　（六）接聽電話首先要說“您好,人民*******”，然後詳細詢問來電情況，能說明的予以說明，不能解釋的要告知具體聯繫人（部門）的電話，不得回答“不知道”或無禮掛斷電話。通話簡明扼要，嚴禁電話聊天。

　　（七）對待*******職工或外來辦事人員，要始終保持微笑，使用敬語服務；在問知來人需辦理事宜后應立即停下手中工作着手處理來賓業務，不得生硬對客，更不得拖延、推諉。對賓客問詢做到有問必答，不能說“不知道”或不理不睬。

　　（八）工作時間不得串崗或擅自離崗，嚴禁扎堆聊天和打電腦遊戲。

　　（九）不得在辦公室、公共區域或樓道大聲喧嘩，經過通道、走廊時要放輕腳步，保持輕聲細語，不得唱歌或吹口哨，確保辦公和經營場所安靜有序，避免影響*******內的正常接待活動。

　　（十）日常工作中經常保持辦公室內衛生清潔無異味，檯面、桌面物品擺放有序，花卉養護有方，不亂扔垃圾、不堆放雜物。

　　（十一）正確使用*******的物品和設備，提高工作效率；不能肆意損壞*******的物品，或佔為已有。

　　（十二）每日下班前注意關閉辦公室內照明燈、電腦及其他用電器並切斷電源，臨走時檢查門窗鎖閉情況。

　　（十三）按照重要接待活動期間設置的管理人員崗位上崗，隨身攜帶、開啟對講機，確保通訊暢通，監督崗位範圍內人員上崗工作情況並負責處置崗位內其他突發事件。

　　（十四）配合其他部門、其他崗位的工作，隨時準備接受管理中心的統一工作安排，並時刻注意維護*******的良好形象。

　　二、各部門人員上崗細則

　　（一）辦公室

　　1、模範遵守*******內各項規章制度，嚴格執行中心制定的工作紀律。

　　2、嚴格按照確定的工作程序處理日常工作，用車、打印、複印、發文等不經審批不得私自接受工作任務。

　　3、注意學習提高本崗位業務能力，加強與其他部門的協調、溝通、配合，高效、合理、穩妥地處理崗位事務，按照任務的輕重緩急合理安排工作，提高效率，工作中做到不推諉、不越權。

　　4、日常工作中注重節能降耗，注意對辦公用耗材的合理使用並加強對辦公設備的經常維護。

　　5、收集*******內綜合資料，熟悉掌握*******基本情況，做到對賓客的介紹詳細可靠。

　　6、在辦理人事、工資等事宜時，經辦人需與當事人保持必要聯繫，在業務啟動時告知當事人辦理程序及所需準備資料，無特殊情況應在資料完備后5個工作日內辦理完畢。

　　7、採購人員須按照有關規定監督採購審批程序的執行，在接到經審批的採購單后，如無特殊情況應在3日內完成採購任務。

　　（二）經營部和今朝塞上公司

　　1、接待洽談來賓要做到周到細緻，盡量詳細地介紹*******內場地功能及設備情況。

　　2、注意收集客戶資料，建立客戶檔案，保持與客戶的經常性聯繫。

　　3、對*******內舉辦的大型活動建立詳細、完備的活動情況記錄，每半年進行一次活動分類統計，並予以公布。

　　4、不但對簽訂合同客戶保持自始至終的周到服務，對待取消合同簽訂意向的賓客也要做到始終熱情，禮貌地詢問取消原因並真誠地表達歡迎其下次光臨的意願。

　　5、在與活動主辦單位簽訂協議時要注意細節要求，特別是對裝、走台時間要明確，對活動超時加價問題要予以說明。

　　6、下達的工作任務通知單位內容全面，對各部門的要求要明確，對提供使用的技術設備情況要開列詳細清單。

　　7、於每次接待活動完成後徵求賓客意見（填寫賓客意見書），並按規定於每周一9：00前隨經營活動情況周報表向有關領導報送。

　　（三）技術部

　　1、於活動開始前半天內完成會議、演出及裝、走台等活動接待前的各項準備工作，擦拭並檢查設備，保證設備無塵和安全可靠運行。

　　2、嚴格按照經營部門下達的工作任務通知單所列時間控制演出、綵排及裝、走台時間，不得隨意延誤和超時接待。

　　3、嚴格按照經營部門下達的工作任務通知單所列清單提供燈光、音響、舞台機械等設備供活動主辦單位使用。不得隨意增加或減少設備及服務項目。

　　4、各崗位對使用設備要經常進行檢查，發現問題立即維修，解決不了的要及時向主管領導彙報。

　　5、工作時間不得在崗位上坐卧、倚靠、打盹、閑談、吸煙、吃東西，不得大聲喧嘩、追逐打鬧。

　　6、遇*******內有演出、會議等活動時，應於活動期間定時巡查設備運行情況，諸如空調、電力、電梯等等，並據巡查結果對設備進行相應的調整。

　　7、工作期間，巴節能降耗工作放在首位，不該開啟的設備一定不開，再保證會議、演出效果的前提下，確保增收節支。

　　8、積極配合主辦方的工作，盡量滿足主辦方提出的技術要求，技術或設備無法實現時要耐心地做好解釋說明工作。

　　（四）保安部

　　1、保安員上崗時必須使用敬語、站立服務，不得講粗話、粗暴執勤，對待賓客要做到有禮有節、不卑不亢。

　　2、文明執勤、禮貌對客，認真履行來賓登記手續，注意不與賓客發生爭吵，更不能隨便動手打人。

　　3、上崗期間不得擅離職守，不得在崗位上坐卧、倚靠、打盹、閑談、吸煙、吃東西，不得大聲喧嘩、追逐打鬧。

　　4、保持執勤崗位衛生清潔，物品擺放整齊有序，檯面及室內無雜物，垃圾及時傾倒。在巡視過程中如發現煙頭、紙屑等應予以清理。

　　5、要嚴密注視電視監控系統，發現問題及時派查。要嚴格按照由經營部門下達的工作任務通知單完成會議、演出及其他活動前的巡視、安檢工作，並保證活動正式開始前半小時開放入口。

　　6、在接待會議、演出過程中保持對觀眾區、各休息廳、化妝間及三樓、四樓等場所每半小時巡查一次，發現安全隱患需及時予以解決，自己解決不了的，應及時報告主管領導。

　　7、會議、演出等接待活動散場后保持迎賓姿態目送賓客退場，不得散漫行事。

　　8、活動結束后，徹底檢查會場內各通道及開放場所，保證所有觀眾安全退場，無其他安全隱患后鎖閉出口，按照部門工作安排履行正常的交班手續。

　　（五）服務部

　　1、服務人員在服務過程中實行站立服務。站姿：兩腳腳跟着地，腳尖離開約45度，腰背、胸膛及頸脖自然挺直，面部保持正直，兩臂自然下垂，雙手自然互握置於身前，不聳肩，身體重心在兩腳中間，不得把手交叉抱在胸前。

　　2、服務人員上崗時必須使用禮貌用語，做到微笑服務，不得出現頂撞賓客的現象。

　　3、嚴格按照由經營部門下達的工作任務通知單做好會議、演出前的擺台及衛生清理準備工作。

　　4、保證杯、盤、毛巾等清潔，並經消毒后按嚴格的服務規程擺放到位；確保室內空氣清新，地面、檯面、桌面無灰塵，室內窗帘整潔無破損；要愛護各種財產設備；對會議桌椅要輕拿輕放，防止桌面划痕。

　　5、服務人員在換班或輪崗時，要求在指定休息室換休。

　　6、在接待會議、演出過程中保持衛生間及公共區域清潔無異味，每隔半小時檢查一次，發現衛生不達標的地方要及時清理，不得堆攢垃圾，對於賓客出入頻繁的門廳、走廊等地方要做到隨走隨清潔。

　　7、注意對場內衛生的巡視，發現觀眾有抽煙、吐痰等不文明現象要有禮貌地予以制止。

　　8、會議、演出等接待活動散場后保持迎賓姿態目送賓客退場，不得散漫行事。

　　9、活動結束后，檢查會場內各衛生間及其他開放場所，保證觀眾安全退場，並按照部門工作安排恢復各處室內、公共區域、檯面、織物的衛生,做好下一次活動接待任務的準備工作。