一個技術員的一天

　　這是我第一天上班，做電腦公司的在線技術員。

　　８時剛剛走進辦公室，桌上的３部電話響成一片，我來不及喘氣，慌忙一個個接聽。

　　Ａ用戶抱怨說她的電腦啟動不了，經過詳細查問，得知是因為停電；Ｂ用戶遇到的問題是不能撥號上網而且肯定沒有停電，在我的提示下，他很仔細地檢查了所有設備，最後發現是Ｍｏｄｅｍ沒有打開；Ｃ用戶的問題最難解決——能開機，有電，所有設備正常，Ｍｏｄｅｍ（調製解調器）和一切開關都已打開，但不能撥號上網。在我的提示下，他將機器拆開后重裝，問題如故。最後發現，由於他拖欠電話費，他的電話已經被停機。

　　以上工作，歷時１小時４２分鐘。

　　１０時正在填寫維修報告，我接通知到經理辦公室，參加每日例行的工作碰頭會。首先是第三副經理講話，總結昨天的工作，共計５０句話，用時１５分鐘；接着是第二副經理講話，總結前天和昨天的工作，共計５１句話，用時２５分鐘；接着是第一副經理講話，總結大前天、前天和昨天的工作，共計５２句話，用時５２分鐘；最後是總經理對今天工作的指示，共計５５句話，用時１１０分鐘。

　　整個會議，歷時２０２分鐘。

　　１３時２５分回到辦公室，３部電話再次響成一片，但我實在太餓了，於是先吃飯，然後接聽電話。

　　Ａ用戶首先告訴我剛剛通電，然後詢問如何在網上訂購漢堡包，我告訴她幾個網上快餐店的網址，順便提醒她送到時可能會是涼的；Ｂ用戶說他的電腦頻繁死機，我懷疑是因為感染了病毒，於是建議他購買一套殺毒軟件，但他說沒錢；Ｃ用戶提的問題很奇怪，他問如果使用一個新的電話號碼，是否需要重新設置。我於是懷疑他試圖盜用鄰居的電話，但他告訴我他已經那麼做了。我拒絕回答他的問題，受到投訴的威脅。

　　１４時填寫新的維修報告，用時４０分鐘。

　　１５時接Ｄ用戶電話，問如何拆卸電源。由於我沒有提醒他需要事先將電源切斷，造成電腦被燒毀，該用戶隨即提出投訴。

　　１６時接Ａ用戶電話，漢堡包還沒有送到。建議她改吃炸雞，她說不喜歡。再次建議她改吃快餐面，她又說不喜歡。於是建議她吃鼠標。

　　１７時接Ｅ用戶電話，詢問一些硬盤的問題。

　　在聽過我較詳細的解答之後，他指出我說的種種錯誤，他解釋說那是因為他現在已經把硬盤打開了，既沒發現有什麼“區”，也沒發現有什麼“頭”。他說我是騙子，並且隨即提出投訴。

　　１７時３０分接Ａ用戶電話，說漢堡包已經送到並被她吃掉了。她問是否還需要吃鼠標，我說她是白痴，當即被投訴。接Ｂ用戶電話，說他的電腦已徹底死機，由於我沒有提供有效的服務，他將提出索賠要求。

　　１８時在總經理手持一疊投訴單跨進門的同時，我將辭職信送到他手裡。

　　就這樣，我結束了在這家電腦公司第一天也是最後一天的工作。

　　（chlh２００８＠１２６.com）