服務對象心得體會

　　服務對象心得體會

　　群眾至上、百姓至上是行政服務部門的宗旨，不管是私人企業還是行政服務部門，誰能把群眾、百姓、客戶作為服務的中心，全心全意為人民服務，誰就能真正變成人民信任的公僕、信任的領導、變成優秀企業，誰也就能被人民群眾、服務對象認可。雖然房管部門既是服務部門又是行政管理部門，但是在提供服務過程中依舊要注重服務的態度，要不斷深化服務意識，提高服務水平，為群眾提供優質、高效、便捷的服務。而提供優質的服務是我們惟一的選擇。所以，我們在工作中必須做到以下幾點：

　　第一，要調整好心態，從心底里樹立"群眾至上"的服務理念。首先要給自己定好位。辦理過程是服務過程，而不是執行過程。只有定好位，充分認識到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服機械化傾向。文明用語天天說、時時說，時間長了，感覺變得遲鈍，工作傾向機械化，但服務對象卻每時每刻都在變化，他們很有可能是第一次辦理房屋登記、過戶、抵押業務，所以要從心底里樹立"群眾至上"理念，把每位來辦理業務的群眾都當成自己的親人、朋友的業務去辦理，讓群眾帶着希望而來，帶着滿意而歸。

　　第二，要帶着感情做好服務工作。言行是思想的體現，思想指導着行動，只有帶着感情文明服務，每一句問候才會真正發自內心。要堅持文明用語每人必說，但絕不是那種對着微機說的"有口無心"，也不是說給領導聽的"擺擺樣子"，而是要在見到群眾來辦理業務之前，用洪亮的聲音、友好的態度和富有親和力的面部表情去說。同時還要能夠主動換位思考。在我們工作中要為各種各樣的群眾服務，有時在工作中不能讓所有都滿意，有時個別群眾對我們所做工作不能一時理解出言不遜是常有的，因此在工作中要踐行"把微笑奉獻給群眾，把委屈留給自己"口號，注意加強與群眾多交流、多溝通，充分發揮微笑服務的優勢，以平和的態度，對群眾做好耐心解釋，以禮感人，以情動人，以理服人，相信精誠所至，金石為開，只有這樣，才會把工作做到群眾的心坎上。

　　第三，要苦練基本功。學好各類業務知識和文明用語，不管是收件、發件，還是對群眾的答覆、諮詢，每個環節，各道工序，都要在"精"字上狠下功夫，要能夠做到群眾問到哪裡我們就能說到哪裡，對群眾所諮詢的事情能對答如流，快捷、準確、方便地為群眾服務。

　　第四，要樹立優質服務的意識。在收費過程中，必須轉換角色，變被動服務為主動服務，只有在意識上把自身置於服務者的位置，才可能自覺的去為群眾服務，既而樹立優質服務的意識，去自覺的提高服務水平，為群眾提供優質、快捷的服務。只有樹立了優質、快捷服務的意識，才能在服務過程中熱情服務、文明服務，才能克服生、冷、硬的工作態度，為和諧工作中創造出一個良性的氛圍。

　　第五，要提高優質服務的水平。光有優質服務的意識還不行，沒有提供優質服務的能力，是不能真正為群眾提供優質服務的。"欲善與其事，必先利於器"，所以提升房管工作人員隊伍的能力水平，對於能否提供優質的服務至關重要。要做到這點，必須先從工作人員素質的提高入手。如加大對房屋登記、業務辦理流程、文明用語等等進行系統詳細的學習，推廣文明用語，進行微笑服務；利用業餘時間自覺進行政治思想、職業道德、法律法規、規章制度和房屋登記、業務辦理流程、房屋管理辦法學習，提高服務技能和自身素質，為提供優質服務打下良好的基礎。

　　第六，要自覺遵守房管部門的各種規章制度。工作人員必須自覺遵守房管部門的規章制度和國家的法律法規，自覺按章辦事，遵紀守法，服從安排，尊重領導，團結同志，以單位為家，準確無誤的完成自己的自身工作，為房管系統增光添彩，圓滿完成領導交給的各項工作任務。

　　只要我們房管工作人員真正把自己的崗位當作傳播社會文明的窗口，當作為來辦理業務的群眾做好事、辦實事的陣地，在工作中堅持一張笑臉、一聲問候，堅持用心服務、用情服務，讓服務對象切身感受到服務人員的魅力，提升我們房管人的良好社會形象，我們的工作就會做到讓領導放心，讓社會滿意。