假如我是服務對象討論發言提綱

　　假如我是服務對象討論發言提綱

　　廖光純

　　在黨的群眾路線教育實踐活動中，州物價局開展“假如我是服務對象大討論”，我認為這個命題很好，緊扣時代主題，緊貼現實存在。是我局開展黨的群眾路線教育實踐活動的有效抓手和落實黨的群眾路線教育活動措施的實戰演練，是要讓我們通過包括大討論在內的一系列教育實踐活動，從主觀思想、實踐行動等各方面提高認識，增強為人民群眾的自覺性和堅定性。

　　公職人員的職責是服務，公務員特別是黨員公務員主要是踐行黨的宗旨，貫徹始終的全心全意為人民服務。服務不是空洞虛擬的，服務不是喊出來的口號。怎麼樣服務？怎麼樣才能服好務？怎麼樣能夠既全面執行法律法規政策的規定，又能讓服務對象滿意，同時還能提高實效？這是多項選擇、很難把握，但我們必須面對，必須觸及我們每個公務員的一切思維和行為。我認為，要實現服務的本質，首先要有服務的本領，其次是要有服務的態度，再次是要圍繞發展這個主題服務，第四是要正確服務。四者辯證統一缺一不可，簡單地講就是要服務、服好務、不亂服務和效能服務。

　　我是黨員公務員，依法履行着價格管理的崗位職責，有一定的工作事權和決策建議權。長期從事價格管理工作，工齡也快30年了，總結這些年的工作體會，梳理這些年的服務實踐，對照正反服務事實，我感覺，要想真心實意地服務好服務對象，主要掌握以下幾點：

　　一是感情上貼近服務對象。

　　二是思想上尊重服務對象。

　　三是作風上深入服務對象。

　　四是工作上依靠服務對象。

　　五是生活上理解服務對象。

　　在實際工作中，面對服務對象，我是這樣做地：

　　一、用真心和熱情服務。

　　老子講：“聖人無常心，以百姓之心為心”。先哲面對眾生都強調不應該有永久不變的心，我是普通平常人，又是公務員，更不應該有這顆不應該有的心，而應以百姓之心為心，也就是以人民的利益和意志為體現。服務對象找到我，無外乎三件事，或是要求我們釋疑解惑，或是要求我們出台價格政策，或是價格訴求維權。那麼，公僕的主人來了，進了辦公室，作為公僕的我立馬站起來問聲“您好”！拿個凳子“請坐”，接着奉上一杯熱茶，這是人性的本質表現和做人的最起碼底線。一個價格科說大點代表物價局，說小點一個科一個人也猶如一個家，都需要形象。客人來了，基本的禮儀和禮數不能忘、不能減。在工作過程中，我始終保持笑臉。笑的好不好是我個人的形象問題，笑不笑是心的問題，微笑不微笑是責任問題。事情解決了你笑我也笑，事情不能解決你不笑我微笑，不違背原則、不影響他人的時候，主人要是不笑，公僕我把你逗笑，以舒緩情緒，融洽主僕氣氛。最後還應該微笑始終，笑送主人。當然笑要講藝術和場合，忌狂笑、少大笑、莫陰笑、要微笑，當笑的時候笑，不能皮笑肉不笑。公僕真心友善熱情微笑，主人一般是不會為難公僕的，“伸手不打笑臉人”說的就有這個道理。也只有這樣，才能在服務中建立良好的工作關係和個人情感。

　　二、用真誠的態度對待服務對象

　　老子尚正、孔子尚清、釋迦尚和，古來就有“正、清 、和 ”的哲學，對應當今社會，我們就要講道德、法治、和諧。要把德行操守、法治精神、和諧思想有機統一地落實到我們的工作實踐中，要求我們用正確、嚴謹的服務態度對待服務對象。

　　1、堅持服務平等原則。接待服務對象不敷衍不推諉，不能把服務對象上門辦事理解為求我們辦事，不能把服務對象訴求維權理解為找岔找麻煩，不能把服務對象矮化的低人一等。要以人為本，堅持人的人格和主體地位一律平等。主人是主人翁，僕人照樣是主人翁，主人翁只有一個，那就是我們大家，我們大家一起都是主人翁。要有向服務對象虛心學習和請教的態度，要有向服務對象溝通情況協調觀點的態度，要有向服務對象解釋政策、徵求意見的態度，不能因為我是服務人，你是服務對象而高高在上、沾沾自喜。態度決定成敗，要眼睛向下，理解服務對象，善待服務對象。

　　2、堅持換位思考原則

　　開展“假如我是服務對象”大討論，實質上就是要我們將心比心、角色對調、換位思考。假如我是服務對象，我首先想看到一張微笑的臉、一杯熱茶和一個座位，還想感受嚴謹的工作態度、紮實的工作作風和清廉高效的作為。假如我是服務對象，又沒有政策和專業優勢，我要求服務人辦事，我心裡怎麼想，我想服務人怎麼辦，我想達成什麼結果，有些是客觀的，有些是主觀的，有些是臆想的，這就要求服務人轉換角色、轉變觀念、全面考慮，作為服務人就要堅持原則按程序辦事，堅持制度又能及時辦理，首問負責，統籌整合考量，多思考發展，多體諒服務對象，原則而靈活，達到雙贏效果。通過換位，讓服務對象說心裡話、道煩心事、講真想法、提好建議。

　　三、依法履職，認真辦事

　　常言道：心繫服務對象魚得水，背離服務對象樹斷根。我們學的、想的最終都要落實到具體行政行為上，也就是為服務對象辦事上。

　　一是依法清廉行政，崗位盡責做事，依法作為。

　　二是講究、注重和追求實際效果，效能作為。

　　三是把握原則與靈活，理性作為。

　　四是圍繞中心工作和熱點、難點做事，主動作為。

　　五是尋求突破，積極爭取有利於發展和有利於服務對象的價格政策，創新作為。