加油站應急預案

　　加油站應急預案（一）

　　1、 實現目標：舍伯吐第一加油站

　　2、 組織機構：

　　左中經營部培育萬噸站活動領導小組

　　組 長：王 強

　　副組長：李金強

　　成 員：李慶國 謝艷麗 趙竟岩 狄永生 劉艷峰

　　趙宏文 汪世傑 孟 雲 包小興 於治國

　　3、 計劃實施辦法

　　1、加油站目前現狀：

　　舍伯吐一站地處111線和304線交匯處，處於交通要道，為四星級、三類加油站。站內員工8人，佔地面積2214平方米，罩棚面積380平方米，4台加油機、8條槍，其中汽油槍3把、柴油槍5把。於2001年9月5日開業。2013年輕油純槍銷售量已達到7264噸。其中汽油2227噸，柴油5037噸。

　　2、實施辦法

　　（1） 加強基礎工作管理

　　一是緊抓業務基礎工作。以開發穩定的客戶資源為核心，通過競爭對手調查、周邊市場摸排、固定客戶建檔等方法，加強客戶開發管理。

　　二是緊抓財務基礎工作。以持續保障資金安全為核心，

　　嚴格執行相關規章制度，保證各種帳表記錄完整、資產賬實相符、資金安全準確完整。

　　三是緊抓油品數質量（服務質量）。以推行地罐交接為契機，變手工卸油前後計量為以地罐交接自動收油為主，通過按期檢定加油機、計量器具，按要求留樣抽查油品等方法，加強實物損耗管理。

　　四是緊抓人力資源開發。以培養人才、留住人才為抓手，重點提高加油站員工的業務技能水平，提升服務、創新、安全意識，使員工向懂經營管理、重服務質量的複合型人才方向發展。

　　（2） 加強客戶開發工作

　　客戶資源是成品油零售的核心資源，誰擁有了客戶資源，誰就佔有了市場，誰就有了穩定的零售量和利潤來源。所以，開發客戶成為目前工作的重中之重。

　　1、開展調查普查，找准目標客戶

　　找到用油相關決策人、找到用油相關決策人的利益點、滿足用油相關決策人的合理利益，是加油站開發客戶的必勝法寶。市場調查和客戶普查要定人員、定職責、定區域、定要求，對轄區內客戶開展地毯式摸排，確保不留空白和死角。通過上互聯網搜尋、去當地工商部門查詢、近距離觀察用戶需求、與客戶直接接觸等措施，全面收集市場和客戶信息。

　　2、落實客戶開發責任，做到一戶一策

　　要在調查普查的基礎上，對潛在客戶綜合分析重要程度、需求和開發難度進行排序，按照無交叉無空白的原則，確定每名客戶開發的責任單位和責任人。要根據建立的客戶信息檔案，分潛在客戶、遊離客戶、固定客戶和流失客戶。認真分析不同類型客戶的消費觀念、消費習慣、消費水平和消費需求、用油規律，制定不同群體客戶差異化營銷策略。

　　3、靈活運用各種策略，快速開發客戶

　　上下參與，實現全員銷售。經營部片區要按照分級開發維護制度的要求，協助加油站做好客戶開發。經營部領導要親自上陣開發，各關鍵崗位密切配合，提高公關層次。同時引領廣大員工牢固樹立“每一個崗位都是經營點、每一個員工都是銷售經理”的理念，持續調動全員客戶開發熱情。

　　廣搭橋樑，實現關聯營銷。一是尋求政府支持，在爭取政府機關用戶的同時，利用政府搭建橋樑，開發他們身邊的潛在客戶；二是利用客戶自身產業鏈較長、關聯業務較多、相關企業或部門之間有依存關係的特點，利用老客戶開發新客戶。三是有效利用小額配送業務，小額配送業務是加油站營銷工作的有效途徑，是建立加油站忠實顧客的有效方法。加油站利用自己原有市場上的優勢，通過挖掘市場潛力，強化銷售擴大現有油品市場上的銷售量，提高市場佔有率。

　　（3） 提高現場服務效率

　　1、 內道與外道之間

　　處理好內道與外道之間關係的目的是保持車輛暢通。對

　　處於國道的加油站，可將大車引至外道，小車引至內道。因為本加油站柴油銷售為主。在大車加油的過程中，客戶有足夠的時間從外道走進便利店交款併購買物品。而小車加油時間短，里道加油機距離便利店近，便於顧客進店交款、消費。

　　2、 汽油與柴油之間

　　處理好汽油和柴油之間的關係需做到“加一、看二、照顧三”。當員工進行加油操作時，往往只專註與當前車輛的服務，忽視其他進站車輛，從而讓後者倍感冷落，有的客戶因不願久等而悄然離去。其實針對加油量大的柴油車輛，員工之間完全可以相互照應情況下實行脫槍加油。

　　3、 現場員工之間

　　要根據油站人員數量、現場情況、油槍提槍率等因素，

　　確定員工的站位。當進站車輛擋住員工觀察視線時，應立刻調整站位，並對重要位置及時補位，觀察車輛是否有進站意向，防止車輛看到現場車輛較多而離開。

　　4、 站經理與各主管之間

　　站經理要做好指揮官、監督員、培訓師、補位員、協調

　　員等個角色的轉變，以站內管理為核心，將提升員工工作狀態、提高現場員工工作效率作為主要工作，優化加油站各項業務。站經理的站位是加油站現場與便利店之間，一方面要全面的觀察現場每一位員工的表現，另一方面要清楚的看到店內收銀員的工作情況。在現場站經理要做到及時找准興奮點、及時有效的激活員工狀態、針對服務差的老員工，站經理在現場做好加油操作及現場服務示範，供員工學習模仿；及時糾正操作中出現的問題；高峰期及時補位，做好加油及收款工作。

　　左中經營部

　　加油站應急預案（二）

　　加油站的石油商品具有易燃爆、易揮發、易滲漏、易集聚靜電荷的特性，所以其必須確立“安全第一”的思想，貫徹“預防為主，防消結合”的方針，定製一套安防方案 以保證工作人員和顧客的生命財產安全。根據加油站的防範需求，需要建設多個視頻採集點，對進出口、加油工作區、便利店、收銀台、油庫區等部位進行覆蓋。

　　一、需求分析

　　1.可實時了解加油站的工作情況、交易情況；

　　2.可實時監控顧客是否有違反加油站的規定，如吸煙、向汽車的汽化器及塑料桶內加註汽油、沒有熄火加油、攜帶危險品入站等；

　　3.系統需具備報警接口，加油站報警時可以實時傳遞報警信號到總監控中心，並可以設置多種報警聯動機制，實現視頻監控 與報警的結合。

　　二、系統設置

　　1.進出口

　　加油站進出口採用槍式網絡攝像機 ，其具備分辨率高、低照度、寬動態等特點，能夠滿足進出口防範需求。配合白光照明燈，不但在晚間能拍清車輛牌照和進出人員的面部特徵，而且還可當路燈使用。

　　2.加油工作區

　　加油工作區是外來人員及加油車輛的主要活動場所，有必要對每個加油點進行布控。採用智能球型網絡攝像機對其進行大面積覆蓋，其可垂直60度、水平355度調控，實現全方位、無死角、高清的對加油區的細節進行監控。

　　3.便利店、收銀台

　　在交易的地方，需清晰記錄交易人員特徵及交易情況的需求。因便利店、收銀台均為室內，所以採用半球網絡攝像機。其外形美觀，分辨率高，滿足監控點需求。

　　4.油庫區

　　油庫區為加油站防範的重點，一旦發生事故其後果不堪設想。採用自動跟蹤智能高速球攝像機，通過智能分析技術，清晰完整的對進入油庫區的人員和車輛進行跟蹤捕獲。球機應具備自動跟蹤、低照度、寬動態、運轉快等特點。

　　三、監控中心

　　監控中心是前端攝像機的信息匯聚中心，系統採用DVR硬盤錄像機作為匯聚核心設備。通過DVR硬盤錄像機對前端視頻進行編碼存儲及網絡上傳。同時接入前端報警信號，實現報警聯動及報警上傳等功能。監控中心不但可設置在加油站，還可設在省級銷售管理公司。

　　四、系統平台

　　本系統平台是一套定位於監控專網環境下的網絡視頻監控系統。整個軟件平台按分佈式系統方式設計，各組件各司其職、相對獨立，又構成一個有機的整體。由中心服務模塊、存儲服務模塊、流媒體服務模塊、電視牆服務模塊、報警服務模塊、客戶端模塊組成。在計算機上安裝客戶端軟件，根據權限劃分，使用IE瀏覽器錄服務器對其管轄範圍內的前端設備遠程控制設置、圖像瀏覽錄像和回放。