銀行文明演講稿

　　文明與快樂同在

　　尊敬的各位領導，各位同仁，各位朋友：

　　大家好！

　　我來自商業銀行，我演講的題目是《文明與快樂同在》。

　　荀子云：“不學禮無以立，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。”

　　“禮”即文明。小而言之，文明是一個人道德與修養的表現，大而言之，文明是一個單位，一個組織，乃至一個民族、一個國家進步的象徵。

　　在日常生活中，文明就像一縷春風，溫暖孤寂的心靈；文明就像一泓清泉，滋潤乾涸的心田；文明就像一束陽光，驅散渾重的陰霾。

　　我想說：文明與快樂同在！

　　做一個文明的人，讓自己的每一天都充滿陽光，讓自己的心情絢麗燦爛，讓自己的微笑感染身邊的每一個人，讓自己的優質服務給每一個客戶感到賓至如歸，開心滿意，我們因此而快樂。

　　客戶是我們的上帝。現代金融業競爭激烈，只有高品質的服務才是立足之本，只有誠信、文明的服務才能贏得客戶的滿意和信任。作為一名銀行工作者，我們深深懂得，只有把服務深入到每一個細節，我們才能真正贏得他們。當看到我們客戶臉上春風般的笑容時；當聽到他們對我們由衷的讚美時；當看到他們自願選擇我們的服務時，還有什麼比我們的工作得到肯定更讓人快樂的呢？

　　文明與快樂同在，文明是快樂的源泉。那麼，我們商業銀行的窗口文明具體體現在哪些地方呢？

　　一個真誠的微笑，一句溫曖的話語，一次耐心細緻的業務解答，一次熱情主動的排憂解難，一次真誠細心幫助客戶填寫業務憑條，一次熱情認真指導ATM機的業務操作……

　　記得那一次，正是兌付國家惠民資金的高峰，農民一下子涌到營業部來取款，隊伍排到了馬路邊上。忙碌了一整天，最後迎來的是一位顫微微的老爹爹，老爹爹遞過存摺，想取出他80多塊錢的補貼。刷過磁條，可是老爹爹無動於衷。我隔着防彈玻璃比劃着，示意老爹爹輸入密碼，老爹爹說：“哦，密碼寫在這張紙條上，我年紀大了看不見，麻煩你給我報一下啊。”老人家耳朵不好使，簡單幾個數字，我報了好幾遍，好不容易聽清了吧，手指又慢了，操作超時。於是，只好再刷，再報，反覆了好幾次，錢終於取了出來。我長長地舒了一口氣，微笑着正準備送他離開，老人家卻從衣兜里掏出一把蠶豆，說：“丫頭，你真是好人哪！這是我自己種的自己炒熟的大豆，很香，吃點吧。”聽到這親切的話語，看着這熟香的蠶豆，我的眼眶濕潤了，我感受到了一種從心底湧出的幸福和快樂！

　　還有一次，一個客戶滿頭大汗地跑來說他的卡忘在取款機上了。了解具體情況后，我們的工作人員一面安慰他不要着急，一面立刻分頭行動。因為不能確定卡是被機子吞進去了還是被人取走了，於是我們一面安排櫃檯查詢客戶賬上的錢是否還在，一面讓工作人員開機找卡。當知道卡上的錢還在時，櫃檯營業員還建議客戶把錢提出來以免萬一卡被人拾去而提款。結果那邊工作人員打開取款機后發現卡是被吞在了裡面，所有的人才放了心。一場虛驚，但客戶卻是感激萬分，他被我們熱情、主動、細緻、認真的服務完全感動了。當我們看到客戶那高興激動的情形時，我們也倍感欣慰。更令人開心的是，後來他把自己所有的銀行業務全轉給了我們，不僅如此，他還動員他的親朋好友也選擇我們的服務。一句話，我們的服務優質、放心、文明！

　　可見，文明，帶給我們的是互利，是雙贏，更多的還是快樂！

　　贈人玫瑰手留余香，文明與快樂同在：我文明，大家快樂；我文明，社會和諧、進步！

　　黨的十八大提出，要大力推進精神文明建設，我們市也提出，要合力建設文明城市，作為金融人，我們義不容辭，責無旁貸！

　　讓我們一起努力吧！

　　謝謝大家！

　　執筆：海市蜃樓

　　2013、8