感動中國(512汶川地震演講稿)

　　尊敬的各位領導、評委老師、同事們：

　　大家下午好！

　　今天，很榮幸站在這裡，和大家一起探討一個問題：那就是——坊子網通人的追求。這就是我今天要演講的題目。

　　朋友們！提起坊子網通，在座的各位一定不覺得陌生。當您走進坊子網通大廳的時候，您就可以輕鬆地看到幾個醒目的字眼：創一流管理，創一服務！創一流業績！這就是坊子網通人的“三創”工程。總經理田凌雲說過：只喊口號，沒有行動，是沒有意義的，要把口號升華成為一種理念，再貫穿到工作當中。務實、勤廉，形成坊子網通的一種風格、一種追求。在反腐倡廉的今天，看看坊子網通人到底在做些什麼？在追求些什麼？

　　朋友們：“創一流管理，創一服務！創一流業績！”首先是坊子網通人奮鬥的目標。讓“三創”現象遍布社會的各個角落。尤其是在動員實施階段，“三創”工程把創一流管理放在首位，把樹一流形象做為三創事業的重點工作全面展開，並且付出了很大的努力。公司領導認為：企業形象要靠全體員工個人形象來樹立，只有用不休的努力，把一流的形象融透到員工們對客戶所付出的一言、一行、一舉、一動之中，才能在對客戶樹一流形象的過程中創出一流的管理和一流的服務來。在過去的三年中，鐵的紀律把職工牢牢地凝聚在一起！沖向一流管理的目標。通過工會經常組織員工學習，多次聘請專家講課，學禮儀、學普通話，讓職工對形象和服務有了新的認識。前不久，他們通過在老區人口密集區域、嘗試性地創建了同行業第一家南郊‘形象服務營業廳’，不久又推廣到全公司各部。從設計服務環境入手，研究設計服裝，研究設計表情、設計微笑、設計文明用語，一直到設計服務內涵和深度。讓那些不擅長微笑的職工對着鏡子練笑容，練口型，學會怎樣笑！學會怎樣說？！在實踐中反覆體會微笑的意義！營業中，營業員們用久經不衰的微笑贏得客戶。有位客戶酒後到營業廳查詢話費單，營業員小徐微笑着按照客戶的意思把詳單打印出來，可客戶硬說其中有幾個號碼不是他打的！並要求退款，小徐還是微笑着給他解釋，他不聽，大呼小叫。小徐仍然微笑着替客戶撥通了那幾個號碼，問清地址和姓名，始終微笑着、一直耐心地反覆地為客戶做解釋，客戶仍然無禮取鬧，說要投訴。客服中心接到投訴后，又以微笑和銀鈴般關切的話語把他勸回了家。第二天，酒醒后的客戶來營業廳道歉：“……你們的服務太好了，昨天我那麼無禮，你們的人始終賞給我笑臉，太高尚太偉大了！今後我要以你們為榜樣，做一個文明公民。”

　　應當看到，動員實施階段雖然是順利的，但不久，問題就出現了。有幾個營業員因適應不了微笑服務而提出辭職，同時也有幾名機線員發出了強烈的反應：入戶服務要求太高，很難做到，延伸服務付出的太多，而收效太少。有的乾脆也跟着辭職。這對公司領導是一次很大的觸動。難道說“三創”工程僅僅是一種大家渴望而不可及的現象嗎？此時，大家都陷入了沉思。經過公司領導集思廣益，探討分析之後，他們果敢地認為：靠鐵的的紀律支撐下的管理和服務也不是萬能的，還需要教育、需要感化，需要通過職工的內心世界爆發出來的積極的熱情。讓‘三創’在服務實踐中得到升華。

　　緊接着，公司又馬不停蹄地號召大家開始了節物省錢，廉潔奉公活動。從創一流業績的另一個側面，全面挽回前面的不順或者說是挫折。這個時期，創一流業績擺在最前頭。三創工程在探索中進入了行動階段。公司要求每個員工從點滴做起，從小事做起，用務實的眼睛看清前方——小到一個鑼絲，一個小釘子。從節約一滴水入手，再次做“三創”工程的大文章。讓“三創”工程在實踐中得到檢驗。公司領導以身作則，勤廉、奉公。三年來，他們不收客戶一分錢，不要職工一點禮。有位客戶因簽了個好號，托職工答謝領導，三次敲門而不能入。不論是什麼人，只要手裡提着東西，領導的門是敲不開的。這就是坊子網通領導的風格！他們清正廉潔，務實高尚！為了在全公司形成一種好的風氣，他們分工包干，掛靠到科室，支局，於是，在整個公司掀起了務實、勤儉節約的高潮！

　　在綜合部後勤，他們成了節水節電自覺的督促者。

　　在網絡部，他們嚴格審計，工程嚴格把關，施工選擇最佳途徑。

　　在公司財務部，他們推出了對材料合理配置，節約用料新方案：對拆舊材料嚴把數量關和質量關。自去年至今年六月份，利用廢舊電纜 46878 米，舊光纜13987米，其它舊材料3322件，。節約資金242萬多元。同時，在財務部主任李金瑞的帶領下，積極響應上級的召喚。他們努力規劃着整個公司資金分配與流向。經過幾個月不停的奮戰和鑽研，研製成功了一套管理軟件，實現了電腦開工單的全新流程。在濰坊地區率先實現了科學管理物品的新技術！提高了工作效率。止此，“三創”工程取得了一次小小的勝利。這次活動，使公司上下達成了共識：創一流業績是“創一流管理，創一流服務”活動成功后的結果。“三創”在實際工作中經受住了第一次考驗。

　　但是，事情並不令人樂觀。正當我們放開手腳，大膽地向著自己的目標努力追求的時候，麻煩一個又一個悄然來訪。

　　在公司外部，盜割電纜的案件一個緊接着一個。申告障礙的電話也一個接着一個……有醫院，有學校，有村莊，也有居民樓。在這之前，我們已經對用戶實施新的承諾：電話障礙由原來48小時，提高到24小時，重點客戶提高到4小時。為了對用戶兌現承諾，也是為了維護通訊線路的暢通，保證國家財產不受損失，公司成立了巡夜大隊。忙碌了一白天的員工們就成了夜間巡邏的主力軍。他們不論陰雨綿綿，還是寒風凜冽，都無私無畏地把自己的汗水灑在巡邏的線路上。有時候，為了集體的利益，還需要冒着生命的危險。

　　今年三月的一個雨夜，值班室里突然響起了報警聲，正在巡夜的安保部主任宋慶法同司機班長呂克山等五人火速趕到預報地段，為了更有效地抓獲罪犯，他們老遠就關了車燈，徒步奔向事發地西劉埠村南。由於預報準確，判斷正確，及時發現了盜賊的行蹤。順着痕迹，他們從西劉埠追到后張村。盜賊順着六馬路向東奔竄，把被盜電纜扔到一邊，就在他們要通過橋頭的時候，宋慶法出乎意料地出現在橋頭的東面，擋住了盜犯的去路。這時，無路可逃的小偷猛然轉身向橋旁4米高的懸崖跳去。追在後面的呂克山奮不顧身，超近道也跳下懸崖，向小偷撲去。小偷一邊跑一邊把手裡的東西向身後擲，呂克山沒有被嚇住，仍然窮追不捨。盜犯見勢不妙，向河裡逃竄，冰涼的河水讓那人條件反射般地扭回頭來，黑暗中盯了小呂一眼，義憤填膺的呂克山早已把自己的安危置之度外，他也衝下了河。這時，宋慶法和小王等人也飛奔過來，將其抓獲。破獲了一起最大的盜竊案。在這裡，我要告訴大家，這次成果來之不易，在這之前，他們分組巡邏蹲點已是第十六個夜晚，宋慶法也有十多天沒有回家吃一頓飯了，他的老母親一直有病不能自理，很需要有他照顧。呂克山每年三百六十五天竟有二百多個夜晚守在公司里！可是，這份工作他倆最內行，這份工作也最需要他們！這個時候，他們舍其小我而選擇了大我！半年來，我們共破獲盜竊電纜案三起，順便破獲盜竊照明線案兩起，盜竊其它雜物案也有許多起。在公司內部，這樣的模範還在大有人在。他們是為集體，為人民，也是為國家而默默奉獻着……

　　在公司內部，領導們用寬容的心，感化着職工們的心，尤其是對待犯有錯誤的同志，他們用真誠去感動職工。管理已由從前靠鐵的紀律約束下的凝聚力發展到以情動人的心靈共鳴！

　　去年年底，有兩名職工因為工作上的一點小事吵鬧起來，按公司條文規定，應當給這兩名職工做下崗處理。這件事通過基層的層層彙報很快就反饋到公司領導面前，引起了高度重視！他們徵求基層的處理意見是：堅決按條文辦；徵求部分群眾的意見也無異意，找那兩名職工談話，了解到他們也已經有了下崗的思想準備。公司領導分析了[你閱讀的文章來自:]這次衝突的原因是他們對同一項工作的思路有爭議引起的，當中還夾雜着一點小小的誤會。如果事情弄清楚了，問題也就解決了。工會主席林萍憑着自己對部隊政工多年的經驗，擺事實，講道理，並實施嚴厲批評。兩名職工落淚了！開始懺悔了！當他們聽到公司領導免去下崗的處分，再給他們一次機會的時候，他們從內心感受到了親人般的溫暖。後來，這兩名職工在各自的崗位上都能獨當一面，成為坊子網通的脊樑！

　　在實際工作中，公司領導發現：要長期調動起全體員工的積極性，並讓這種積極性經久不衰，就要想法貼近職工的心！打造他們的團隊精神！以保證“三創”工程的持久和深入。這時，創一流管理，創一服務！創一流業績！這三創工程開始了交融，開始了升華。為此，領導們做了大量的走近群眾的工作和努力。組織學習，體育活動，讀書育人，歌舞晚會。讓職工在這些活動中去領略和體會團隊精神的威力！引導他們從小我走向大我！當職工遇到困難的時候，當職工家裡需要幫助的時候，當職工思想想不通的時候，公司領導中總會有人站在你身邊！總有他們關切的眼睛！溫暖的微笑！每當有職工過生日的時候，總有一份生日蛋糕在當天及時出現，也總有一籃鮮花微笑着來到職工的眼前！上面簽著總經里田凌雲和工會主席林萍的名字。不論你的工作有什麼不同，領導對你的目光總是一樣的溫暖！一樣的親！

　　我們接受了關懷，我們領略了愛心，愛的雨露把我們的思想滋潤了，熱化了，心存感激之情的職工們就有使不完的勁！對外服務的時候，尤其是公司大力提倡延伸服務，愛心傳遞行動之後，他們把客戶當親人一樣看待，全面打造情傳萬家的服務品牌。在實踐中，把“三創”融為了一體的同時，也迎來了客戶的感激和支持。

　　木村搶險救災工作持續了一個星期。是坊子網通人及時搶險救災，被壓到電杆下的老百姓才得以平安獲救。是他們日夜奮戰，先接通電纜，再把被車撞壞的近五十棵電杆迅速樹起，才能在最短的時間內恢復通訊。他們的真情和愛心在社會上傳遞。搶險期間，就踴現出了許多客戶，自願投入到了義務護線隊伍中來。

　　要保持人們的熱情和愛心經久不衰，就要不斷的給予激勵！使職工有持久的飽滿的熱情。點燃他們的激情，每個人的激情燃點不同，採取不同的方式。有的人是火，本身就能燃燒，有的人是火柴，一擦就燃燒着，有的人是炭，需要火種點燃，也有人是淋濕了的木柴，它需要用不停的溫暖把它變成乾柴，然後再點燃！點燃自己，燃燒自己，把溫暖送給別人！把光明照亮每一個地方！把網通人的情，傳到千家萬戶。這正是網通人的追求！！

　　埠頭水莊子有位老大娘，他的兒子不孝順，種她的地不給糧，老太太只好收回地自己種。68歲的她還常跪在地上挖蘆筍，南郊的機線員發現后，主動幫忙，一直幫到老太太的兒子回心轉意，說服了嬉婦為止。後來，這位老大娘再次遇見這位機線員的時候，久久握着對方的手感動得流着淚說：“網通，親人吶！”蓮花池也有一對老人，他們被兒媳婦安置在南屋裡住，我們的工作人員看不慣，經過幾個月的努力，這一對老人才重新搬回有曖氣的北屋。兩位老人感動得流下了眼淚。事後他們這樣評價我們：網通人是好人！和我們是一家人！

　　公司的努力贏得了上下各界的好評。連續三年，公司領導被市公司評為“四好領導班子”，客服中心一直被評為“全國巾幗示範文明崗”。

　　有一種瞬間的愛叫震撼，有一種微笑叫堅強，愛在有緣相逢時，愛在默默傳遞、默默奉獻中。

　　當四川大地震來臨之時，坊子網通人紛紛報名參加志願搶險隊，並24小時待命，大家紛紛以捐款、寫信、在網上發帖子多形式為他們吶喊助威！表達自己的愛心。

　　朋友們：為您服務是我們的義務，為您做一點好事，是我們的光榮！為您延伸服務——不論是奉獻愛心還是愛心傳遞，是我們網通人永遠的追求。

　　創一流管理，創一服務！創一流業績！不再是一句口號，也不再是一種目標，更不再是單純的行動，而是一種凝聚着網通人心血和汗水、務實勤廉的崇高理念。

　　誰瀕臨絕境，心中不冷清！誰臨困苦裡，不盼有救星？哪裡有困難，哪裡就有網通人的身影。哪裡有需要，哪裡就有我們網通人的動人的故事！大街小巷有我們網通人的腳步，田間村莊浸着我們網通人愛心奉獻的汗水，五湖四海有我們網通人傳遞的真情。因為-我們就是一家人！我們都是汶川人。創一流管理，創一服務！創一流業績！在實踐中象三條綵帶那樣交織着，變幻着，最後融為了一體，升華了坊子網通人的追求！升華成一種心繫全中國的嶄新的理念：那就是——感動中國！

　　我的演講就到此結束