煙草經營零售戶兩個維護演講稿

　　文章標題：煙草經營零售戶兩個維護演講稿

　　尊敬的各位領導、同志們、朋友們：

　　你們好！

　　我叫XX，現在在XX縣城關2XX路的XX樓一層，開了一家XX購物廣場，經營包括捲煙在內的食雜及其他一些小商品的零售業務。前幾天，XX煙草公司客戶服務中心分管我這個片區的客戶經理XX同志來我的店裡，就XX市煙草專賣局在全市煙草系統範圍內，深入開展“‘兩個維護’在崗位”主題實踐活動將要邀請捲煙零售戶代表參加專題演講報告會一事，徵求我的意見，我毫不猶豫的答應了下來。今天，我能夠來到這裡，要非常的感謝XX市、XX縣兩級煙草專賣局(公司)舉辦這樣一個活動，讓我傾訴心聲，盡情地講述我及我與煙草的故事，並和大家一起分享。

　　古人云：四十而不惑。在經營捲煙零售業務多年來，我認為要更好地維護國家的利益，維護消費者的權益，就是要賣好煙，不賣走私煙，不賣假冒煙，守法經營、誠信經營，並通過誠信經營來創造合法的利潤。

　　在未經營捲煙零售業務前，我先後在農村支教、在福建XX珠寶集團公司工作，在此期間，我已經能夠深深的體會到只有到誠信經營、守法經營才是經營之根本的這個商界精髓！2004年年初，我決定獨自創業，得到了各位領導、朋友的大力支持，當年的3月8日，我的XX購物廣場就正式開張了。XX購物廣場剛開張時，我就向廣大的消費者承諾：堅持不是名牌商品不進商場的採購原則；堅持不銷售假冒偽劣、過期商品的銷售原則；堅持售出商品質量跟蹤的售後服務原則，通過這三條原則來規範自己的經營行為。

　　在XX購物廣場經營捲煙零售業務后的兩三年裡，我經歷過風風雨雨，磕磕碰碰，有成功、也有失敗；有疑問、也有領悟；有喜悅、也有汗水；但是在光澤縣煙草公司各級領導和各部門工作人員的支持和幫助下，XX購物廣場捲煙零售業務爭爭日上。

　　XX購物廣場剛開張不久時，首先碰上的事情就是時不時的有幾個人，或男、或女，他們或用自行車、或用摩托車帶一些像牡丹啊、雙喜、紅友誼等緊俏煙到我店上來推銷，說這煙便宜，利潤更大，希望能在購物廣場銷售。由於這些緊俏煙來路不明，並非煙草專賣公司正規渠道來的煙，即使利潤再大，我還是堅持了自己守法經營的原則，為此對於的這樣的煙，都被我拒絕了，一次也沒有進過他們的貨。因為我必須做個守法的經營者，維護國家利益、維護消費者的利益。

　　貨真價實是誠實守信的經營者不怕被人誤解的最好詮釋。在XX購物廣場的二樓有一個網吧，裡面常常是一些社會青年在玩。有一次，有2個小青年在我店裡買了2包紅雙喜上樓去了，不一會兒他們又下來了，說煙的味道不對，是假的，我當時沒有多少經驗，為了給消費者一個滿意的答覆，我還是請片區客戶經理小葉幫忙，在他們的解釋和幫助下，給消費者一個滿意的答覆。通過這件事，我深刻的認識到：只要自己的煙是正規渠道的煙，那就要理直氣壯地向消費者解釋。有了這次事件，我就有經驗了。過了一段時間，又有一個社會青年來我店裡要買紅利群，他抽了一支，說這煙有問題，是假煙。我一看這煙是我店裡出去的，我當時就對他說：這煙是真的，如果懷疑，你可以打電話給煙草專賣局或工商局的同志，請他們過來現場檢測，如是是假煙，我假一賠十！“堅持不銷售假冒偽劣、過期商品的銷售原則”是我的第二條承偌。類似這樣的事情發生了三五次后，附近的老百姓都知道我店裡東西過得了硬，也承蒙他們的關照，XX購物廣場的生意一直不錯。因為，這麼多年來消費者從來沒有在購物廣場買到過一包假煙、一瓶假酒，也沒有買到一次過期的餅乾、變質的洗髮水等商品。誠實守信，這就是我的經營原則。

　　由於我一直能夠堅持守法經營、誠信經營，並按承諾的三條原則去經營，不僅XX購物廣場的經營業績每個月都是穩中有升，而且，我的經營原則也慢慢地被社會認可，因為最終我維護的是國家的利益、消費者的利益。就在上個月，經XX路捲煙零售戶無記名投票，我還有幸當選城區XX路捲煙零售戶誠信經營自管自律小組的小組長。我想這就是我守法經營、誠信經營給我最大的回報，也是廣大消費都對我最大的支持與信任。

　　回想過去，經過多年的商海拼博，我感慨頗多。但我認為最重要的一條就是：守法經營、誠信經營，才能更好地維護國家利益、才能更好地維護消費者利益。守法經營，即使少了利潤，我無怨無悔；誠信經營，即使被消費者誤解，我無怨無悔。因為，維護國家利益、維護消費者利益是我的最高追求！

　　謝謝大家！

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