零售管理心得

　　2月零售管理心得

　　這個禮拜在武漢、徐州、合肥三個零售城市轉店，工作，發現我們的管理者和店鋪存在不少問題。

　　比如

　　A不會做陳列評估，儘管已經講過了，到了店鋪還是不知道怎麼判斷。

　　B零售店鋪解決問題是思維固化，我們的區經和零售經理也不能及時發現。

　　C很多店鋪和城市缺乏執行力，把執行力理解的太窄，導致結果不佳。

　　D判斷人才的時候，還是有問題，容易出錯。

　　針對以上問題，我跟大家的工作梳理以及觀點梳理，以及方法梳理如下，希望大家能夠好好了解，並能夠有效實踐，直到掌握為止，不是滿足於做一個“知道分子”……

　　1、 有關執行力：

　　A關於高標準嚴要求：對團隊嚴格才是最大的愛。

　　B很多員工現在都在做事情而不是做結果。光做事情的人，叫知道分子；做結果的人才能叫人才也就是做到分子。

　　C觀點本身沒法執行。只有把觀點變成具體的實施方法，才有體現產生執行力。

　　2、 陳列宏觀評估的五個維度：風格、大類、顏色和主題、top款、時尚度和搭配。

　　#風格評估包含三個方面：匹配性、多樣性、一致性。匹配性，即匹配這個店鋪的風格徐起去；多樣性、即確保一個店鋪風格的多樣性，以確保我們可以爭取更多的客流；一致性，即一個牆面或者一個模特組合風格是否相對統一，是否是一種客群的不同搭配方式。

　　#大類評估：季節性、銷售導向、問題導向。季節性，即符合季節需求和天氣需求；銷售導向，即符合這個店鋪對於核心大類的需求。問題導向，即能夠明確哪個大類出了問題，然後在做陳列的時候能夠充分考慮。

　　3、 零售管理者巡店四步驟：

　　A管理者到一個城市或者一個店鋪，要帶着問題去，要思考明確：這個店鋪一直以來的核心問題是什麼？這個核心的長遠問題可以怎麼推進，我這次去計劃推進哪個部分，以幫助這個問題的逐步解決？

　　B日常巡查：貨品管理、陳列管理、運營標準、店長會內容等--並得出結論和發現這個城市或者店鋪存在的短期問題。

　　C研究解決方法、並制定標準，給予目標。

　　D記錄下來，以便於下次跟進。

　　4、 店鋪大類問題研究和解決（現在店鋪在解決上周大類的問題上，思維固化，幾乎不太分析問題研究原因。）：

　　A了解那些大類出了問題？

　　B研究為什麼？通過看TOP6大類的TOP10，通過看對手賣了什麼，通過研究城市數據，來判斷：是貨品管理導致的？還是陳列管理導致的？還是貨品知識（比如5+1）、銷售技巧或者人員心態導致的？或者都有問題？

　　C確定問題，並制定具體的解決方案。

　　D制定目標、強調並跟進。

　　5、 零售人才的五項評估方法：

　　A基礎評估這個人的責任心和內容力。（價值觀和性格因素影響。）

　　B目標性評估：層次1目標感）層次2重點思維能力、層次3結果導向性思維。（性格和思維方式影響較多）

　　C技能評估：銷售技巧、培訓技巧、溝通技巧。（經驗和思維方式影響）

　　D思考力評估：把握重點的能力、找微觀方法的能力，找宏觀整體的能力；（思維方式和智商的板塊。）

　　E凝聚力評估：激情度和凝聚人心使眾人行。（社會閱歷、管理經驗和情商的影響）

　　6、 快速掌握知識和技巧的方法：

　　A認真聽講、理解和記錄。

　　B用金字塔方式回去自己整理一遍，確保融會貫通的理解。

　　C不斷運用，比如講給別人聽，在店鋪實操等等。

　　D不斷革新，保持開放性。一旦有新的啟發，立即完善。

　　Chris