真誠是金

　　尊敬的各位領導、各位同事：大家好！ 我是某公司的員工某某，今天演講的題目是：真誠是金。 某公司位於繁華的十字路口，地理位置特殊，每天來辦理業務的客戶絡繹不絕，這裡的年輕人憑着對工作的激情和細緻入微的服務讓每一位客戶感受着股份制改造中的公司脫胎換骨的新變化和新風貌。 　　某房地產開發公司是我公司對公業務大戶，一次該公司要退客戶集資購房款要求開立定期存單和活期存摺，戶數多、時間緊、金額大，當營業大廳的同事們得知這個消息后該休班的同事主動放棄了休息日，負責跑市場的客戶經理們也來了，和當班的同事一道緊張工作到晚上9點多鐘，大家齊心協力完成了工作任務。第二天，有的客戶想提取現金，沒想到存單、存摺都為他們準備好了。他們用驚訝的目光看着我們的員工說；“你們真不愧是講效率、守信譽的業務”。我們的員工用實際行動深深地打動了客戶，本想存幾天就取走的資金卻沉澱了兩個多月。真誠為客戶服務，也換來了客戶豐厚的回報，這次集資款的沉澱為我公司的吸存夯實了基礎、創造了條件。 　　這裡的青年人多，思想活躍、可塑性強,他們就按照自己的理解，為它加註了生動的註解：說，我得把櫃檯上辦的事情延伸到客戶家裡，我要辦個理財室，領導當即肯定：行，給你個舞台，你來唱戲。現在他真的在大廳創了個理財平台，正在暗暗地使勁充電，學營銷，學所有的公司好產品。他憑着給客戶提供一系列理財金點子，單賣保險就賣出個全支行第一，現在他在客戶當中已經小有名氣了。 　　客戶良好的口碑實員工們用真誠和細緻換來的。一天，有一位做生意的客戶拿來一大袋子硬幣想要換成整錢。這使原本十分繁忙的前台櫃員又增加了一個重任，這時一位輪休的櫃員剛好路過單位，看到同事收了這麼多硬幣便主動留下來幫助點數打捆。隨着時間一分一秒的過去5000多枚硬幣一分不差的點完了，當我們的員工撮撮沾滿污漬的十指，滿臉笑容地將426元整錢遞到客戶的手中時，這位客戶感慨的說；“謝謝你們，真是太辛苦了！我相信你們是最好的”。這雖然是一句普通的感謝，卻凝結着對大家工作的肯定，它一下子使我們和客戶的距離縮成了零。就在這樣一次次感動和被感動中，我們用行動實踐着“以客戶為中心”的諾言，我們用心靈與客戶交流，我們用雙手闡釋着“令人信賴的服務質量，令人讚許的服務效率，令人滿意的服務態度”的深刻含義。我們和前來的客戶成為了朋友，朋友是世界上最大的財富，因為它能像美麗的光環一樣一圈一圈地套出捨棄的光暈，套出成百上千的朋友群，被我們感動的客戶成了我們義務宣傳員，他們把親戚、朋友一股腦全介紹到我們這裡來，客戶的支持讓我們沒有理由怠慢，更加盡心儘力、盡善盡美地報答客戶的厚愛，不留下一絲一毫的欠缺和遺憾。 還有一次，一位老人來我公司業務。他先看了看櫃檯上擺着的老花鏡覺着乾淨、明亮，就把錢存在了我公司。事出有因，原來老人的錢是想存在某行的，就是因為某行的老花鏡不幹凈才打消他在那裡業務的念頭。隨後老人抱着試試看的心理來到我公司看到老花乾淨明亮櫃員的態度也很好不但把錢存了下來還購買了保險。細節決定成敗，正是我們的員工注意到了每個細節，用細節征服了每一位前來試探的客戶，一見面就再也捨不得離開。 　　由於我公司的特殊業務，房地產開發公司、太保、人保的款項都是晚上快下班的時才來存的。有時是幾百萬的房款，可前台的櫃員從沒有一絲抱怨，幾年如一日幾乎沒有準時下過班。客戶們說：“我們一直在各家業務進行比較，只有在這裡最方便，從不嫌錢臟、亂、零，也不嫌時間晚，我們就認準這裡了”。他們成了我們的鐵杆客戶，比親人還親。 　　“時時保持敬業精神，處處維護客戶利益”，這是每天班前晨訓必備的話，也根深蒂固地化作了工作習慣。員工們聚精會神的干好每一天的各項工作，還積極學習網上業務知識、個人汽車消費貸款知識、會計結算制度等擴大知識面，他們講：學習和培訓是打開為客戶服好務的一把金鑰匙，因為這樣才能在服務客戶中做到有求必應，不求上門也要去應，贏得客戶的心。 　　謝謝大家！