我心目中的金牌儲蓄所長

　　在我們的員工中曾經有過這樣一種認識除非在業務部室不想干，否則沒有人願意到儲蓄所任儲蓄所長工作。一方面有過去的儲蓄所工作環境較差、工作強度較大的原因，更主要的是因為多數人認為儲蓄所長是一個較容易乾的工作。實際上儲蓄所單位不大，但就其工作職能來說可謂是“麻雀雖小，五臟俱全”。既要做好吸收存款、服務管理工作，還要搞好安全保衛、市場營銷。作為一名儲蓄所長所要關心問題往往要比一般部室主任要多。特別是當前由於銀行經營管理的逐漸規範深入以及同業競爭的加劇, 作為銀行基層網點－－－儲蓄所已成為各家銀行拼搶市場的重要“前沿哨所”。作為儲蓄所的負責人－－儲蓄所長，特別是“金牌所長”應該不是一般意義上的儲蓄所長而對其基本素質、工作態度、工作方法提出了更高的要求。結合目前銀行的經營環境和經營戰略，做“金牌所長”並不斷提高其“金牌”的“成色”應該從在以下幾方面工作入手： 一、愛崗敬業，工作中嚴格要求自己，充分發揮自己的表率作用，成為儲蓄所中的“領頭雁”。只有真正熱愛一項工作才能在工作中煥發出更大的工作熱情。因此作為一名金牌所長要喜歡並願意從事儲蓄工作。人民銀行關於“金融管理人員”監管的有關條文中明確，儲蓄所長和基層行長一樣都作為高級金融管理人員重點進行監管，從一個側面反映出儲蓄所長在銀行管理中的重要作用。作為儲蓄所的負責人在日常各項工作中必然要成為其所在儲蓄所的帶頭人。由於儲蓄所人員相對較少，做好這個負責人往往要求不一樣。一般管理者講究領導藝術，而儲蓄所長更強調行為示範。所以儲蓄所的管理不僅僅強調一般意義上的喊口號，提要求，更要以認真負責、積極向上的工作實際來引導員工、激勵員工。團結全所員工，調動全所員工的工作積極性這才是金牌儲蓄所長工作目標。 二、具備一定的理論政策水平，在充分了解、領悟上級行的政策辦法基礎上，創造性進行貫徹落實。儲蓄所應該是銀行各項經營戰略措施的具體執行者。銀行每出台一項經營措施都有一定可操作性，但作為國有商業銀行網點全國遍布，其經營情況也千差萬別，因此儲蓄所長在落實上級行有關政策措施時，一方面要認真領會有關政策的精神實質，更需結合本所的實際經營情況有針對性加以貫徹和落實。應該說儲蓄所是最貼近客戶聯繫公眾客戶最為廣泛的基層單位，因此儲蓄所在執行上級行有關政策措施提供新的服務產品時，密切關注客戶的需求變化和需求特點。作為一名優秀的儲蓄所長更要從工作實踐中認真向上級行總結反饋有關政策措施的先進性、可行性和存在的不足，從而為上級行不斷改進經營創新服務提供第一手資料和最客觀的評價。 三、業務素質全面，在全面掌握銀行基礎知識的前提下熟練掌握有關個人銀行業務。儲蓄所長不僅掌握儲蓄業務方面的知識還要熟悉銀行其他業務知識。隨着商業銀行經營管理日益科學化、規範化、國際化，個人存款業務將逐漸從粗放型、單一型的存款擴張、搶佔市場，向集約型、綜合型的優化客戶群體、利潤最大化的方向發展。因此作為儲蓄所長在擴大存款規模同時要學會運用成本核算、成本控制等會計方法加強儲蓄所的經營核算，通過邊際貢獻率等數學方法優化客戶群體，細分存款市場。目前的儲蓄所功能不再是單一的個人存款功能而是向個人客戶提供匯兌結算、轉賬結算、消費信貸、個人投資理財諮詢等綜合零售業務方向發展，個人銀行業務服務產品的不斷湧現，要求我們儲蓄所長掌握紮實、全面的銀行業務知識。當然提高儲蓄所的服務效率，加強儲蓄員工的業務指導和強化內部控制，這都需要儲蓄所長要對本職工作直接接觸的個人銀行業務不斷加強學習再學習。不要停留在不是一般意義上的掌握，而要熟練掌握、精益求精。 四、掌握一定銀行服務技巧和服務藝術，並善於從工作實踐中總結和提高服務水平。儲蓄所是銀行廣泛接觸客戶的窗口，無時不刻地在向社會展示銀行的對外形象。儲蓄所服務水平直接影響着公眾對銀行的印象。特別是當前銀行服務產品的日益趨同性，而服務的差別化更充分體現一家銀行的競爭力。而這裡所指的“差別化”更體現在服務水平的不斷提高。儲蓄所長作為儲蓄所服務的直接參与者和組織者發揮着舉足輕重的作用。一個儲蓄所的存款餘額是衡量儲蓄所資金實力的主要標誌，而服務水平作為一種無形資產也是儲蓄所經營實力的重要內容。因此儲蓄所長要為這項“資產”的“保值、增值”發揮主導作用。除了身體力行的以個人優質服務表現來對員工進行示範引導，還要不斷加強對儲蓄員服務規範的監督和服務技能的指導。如果多數儲蓄所長都能成為金牌儲蓄所長，那麼其所在的銀行在當地同業中肯定是一家金牌銀行。 五、有一定的市場營銷經驗，不斷開拓個人銀行業務市場。儲蓄所的市場營銷一方面包括加強市場調查、信息收集、客戶細分、目標市場定位和產品推介。另一方面善於運用貼近客戶的公關手段不斷穩定現實客戶發展潛在客戶。儲蓄所長在市場營銷工作中一方面要做一名真正的市場調研員，對市場全面了解的基礎上，制定切實可行的市場營銷計劃，並作為計劃牽頭人和主要執行者有步驟有針對性開展具體的營銷活動。這就要求儲蓄所長要掌握一定的市場營銷方法和市場營銷技能。因此儲蓄所長要懂得一定廣告創意和宣傳策略，注意關注分析國家和地區的經濟政策調整動向，分析同業競爭策略，善於從競爭中發現市場空隙，了解客戶潛在需求，根據客戶的需求變化提出合理的產品改進和創新方案。同時儲蓄所長還要充分利用自身豐富行業業務知識，良好的人際交往藝術，以及高尚的職業道德來密切與客戶的聯繫和溝通。此外儲蓄所長還要善於組織調動儲蓄員發揮其各自的特點和優勢去爭取和穩定客戶，形成相互協調、共同促進的營銷服務局面，從而不斷壯大儲蓄所的忠誠客戶群體。 六、有較強的風險防範意識，堅持“兩手抓兩手都要硬”的儲蓄所管理思想，一方面加強業務管理，認真落實有關結算、安全、內控方面的規章制度，為儲蓄所的安全防範提供有力的制度保障。儲蓄所往往掌握上千萬甚至是上億的銀行資金，特別它是銀行延伸向社會的最基層單位，因此也是銀行的重要風險點。當然儲蓄所長所擔負的安全保衛責任較大。儲蓄所長一方面要加強儲蓄員日常的安全防範教育，提高儲蓄員安全防範意識。強化安全防範工作的日常管理，勤抓制度落實和安全自查，另一方面儲蓄所長要積極配合安全保衛部門加強有關安全防範預案制定和防搶、防火等方面的演習，提高儲蓄員工安全防範技能。