舉報電話制度

　　（一）舉報電話值守制度。

　　舉報電話設在黨群工作部，號碼：xxxxxxxx，舉報電話在工作時間實行專人（紀檢監察專責）值守制度，值守人不在時應明確由其他人負責接聽。其它時間可轉入電話錄音，並及時對錄音進行整理、處理。

　　（二）舉報電話受理範圍。

　　1、職工利用職務之便，以權謀私的行為；

　　2、職工在工作中的“吃、拿、卡、要”行為；

　　3、職工在工作中的不合理收費行為；

　　4、職工在工作中態度生硬、拖延工期的行為；

　　5、其他用戶竊電、破壞電力設施、違規違法用電等行為；

　　（三）舉報電話受理時間。

　　每周一至周五（法定假日除外）8:00－11:30，14:30－17:30。

　　（四）舉報電話處理制度。

　　1、單位領導應高度重視舉報電話的管理，嚴格紀律，並經常對電話值守情況進行檢查。

　　2、接聽舉報電話時，值守人員要使用文明用語，認真、耐心地了解客戶舉報情況，不得態度生硬、推諉扯皮和敷衍塞責，尊重、滿足客戶匿名要求。

　　3、對涉嫌重大違法線索的，要及時上報，對具名舉報的，要注意保護舉報人，原則上不將姓名和電話透露給需要迴避的有關單位、部門；匿名舉報的，在沒有具體事實的情況下，原則上不予處理。

　　4、按要求認真填寫舉報電話登記，對舉報內容進行整理，提出分類處理意見和建議。需立即赴事發地核查的，要按程序報請公司分管領導同意；需有關單位（部門）核查的，立即轉請核查，並將核查情況詳細記錄。

　　5、舉報電話在受理時間要確保通暢，無特殊情況任何人不得長時間佔用舉報電話。