信訪接待制度(兩則)

　　　機關信訪接待制度

1、對基層和外來辦事同志的接待，要按接待規範、程序辦事。

　　2、團中央書記、團省委書記、市委、市政府領導同志由辦公室負責接待；團中央、團省委部門負責同志，由對口部門接待；各省、市、區、地、縣團委來訪者歸口接待；新聞記者，由宣傳部及有關部門接待。

　　3、群眾來信來訪由辦公室信訪工作人員接待，並作詳細登記（登記表附后），視其要求和內容提出處理意見，與各部門工作有關的，交有關部門處理；重要信件送領導閱，需由有關單位處理的，由辦公室轉交有關單位，並回復來信來訪者。

　　4、處理群眾來信必須認真負責地給予回復，做到不拖延、不敷衍，事事有迴音，件件有着落。

　　5、接待工作用車，按機關車輛使用規定執行。

　　6、接待工作程序規範：

　　（1）接待來訪者要做到熱情招呼、主動讓座；送茶到手、認真接談；準確記錄、耐心解答；周到安排，禮貌話別。

　　（2）接傳電話要做到電話鈴響、及時去接；姿態端正、禮貌在先；通話和氣、規範用語；傳呼到人、傳達記錄。

　　信訪接待制度

　　一、本局範圍內的信訪工作由法制辦受理。

　　二、熱情接待來訪群眾，態度友好、語言文明，提倡依法信訪文明辦信。

　　三、對於訴訟、仲裁、行政複議以及不屬於城市管理行政執法範圍的信訪案件，本局只做解釋工作，不予受理。

　　四、信訪接待時，清上訪人主動出示本人有關鍵人物身證件，認真回答上訪人的詢問，並按要求提供與上訪問題

　　有關的材料。

　　五、上訪人應遵守　信訪工作的有關規定，妨礙信訪秩序、影響信訪接待工作正常開展的，一律按照法律規定責

　　任追究責任。