中國移動2009十項服務承諾

　　2009十項服務承諾

　　---滿意服務永不止步

　　3月10日下午，中國移動四川有限公司儀隴分公司在公司會議室召開了主題為“便捷服務，滿意100”—2009年十項服務承諾溝通會。特邀參加會議的有來自儀隴縣政府、經濟商務局、質量技術監督局、工商管理局消費者協會的領導及代表，還有移動用戶代表。會上，儀隴移動公司領導向與會代表彙報了移動公司近年來為了提高服務質量的重大舉措，並一一解答了代表們提出的種種問題，聽取了代表們的對移動發展好的建議，代表們也回顧了移動公司成立以來在競爭中不斷壯大，網絡質量，服務水平也得到了很大的提高，對移動關注民生、誠信經營給予高度肯定與讚譽，移動公司也表示追求客戶的最大滿意是公司永恆的追求，“沒有最好，只有更好”，中國移動將以不斷超越的姿態，追求服務質量的卓越和完美，2009年中國移動儀隴分公司鄭重向社會推出“十項服務承諾”，全面提升服務水平，為每一位用戶打造更加便捷、周到、貼心的服務。用我們的誠心換取您的稱心，為了你的滿意而不斷努力。

　　溝通會現場

　　同時宣布了“十項服務承諾”的具體內容，並歡迎相關部門及廣大消費者進行監督。這十項服務承諾具體內容是——

　　承諾一：資費優惠、關愛民生

　　中國移動四川公司2009年大幅下降移動數據流量資費，統一短信息網內網間價格，全面推出全國漫遊單向資費產品，推出適宜於特殊群體的資費產品，承諾2009年底資費總體水平較2008年底進一步降低。

　　承諾二：資費明晰、量身優選

　　中國移動四川公司承諾：以客戶消費特點為依據，簡化、優化套餐資費，讓客戶清楚明白；促銷活動簡單明晰，杜絕欺詐，杜絕模糊。提供網站、多媒體終端、營業前台等多種方式方便客戶查詢話單；繼續優化資費導購服務，通過多種方式，方便客戶選擇適合自己的優惠套餐。

　　承諾三：精品網絡、全心保障

　　中國移動四川公司承諾電話接通率不低於99%、總體網絡覆蓋率超過99%。全年將拿出超過100萬元以上話費，鼓勵客戶發現和反饋網絡問題，保障精品網絡質量。

　　承諾四：收費誤差、雙倍返還

　　中國移動四川公司承諾計費誤差嚴格小於工業和信息化部關於計費差錯率低於十萬分之一的標準要求；對於經核實確屬多收的費用，實行雙倍返還。

　　承諾五：有訴必復、響應及時

　　中國移動四川公司承諾100％回復客戶投訴，首次回復時限不超過48小時，每訴必復，每訴必結。

　　承諾六：業務訂退、清晰透明

　　中國移動四川公司承諾：客戶訂購各種包月類短信、彩信業務將收到10086端口下發的確認信息；客戶訂購WAP、遊戲等手機上網類業務時，將在手機上網頁面或客戶端程序中進行資費提示；客戶查詢或退訂不需要的業務，可通過短信、網站、手機上網、營業廳、10086等多種方式輕鬆完成。

　　承諾七：便捷網點、快捷服務

　　2009年，中國移動四川公司將為客戶提供超過30000個以上的營業、服務網點，方便客戶辦理各類業務；將完成30000個以上的空中充值代理店建設，根據客戶需求提供不同金額的便利充值服務；為客戶提供快捷、自助的電子渠道，客戶足不出戶便可輕鬆辦理業務。

　　承諾八：免費提醒、貼心關懷

　　中國移動四川公司承諾提供停機提前提醒、清單查詢提醒、充值到帳提醒、每月首次手機上網提醒、密碼修改提醒等多項免費提醒服務，為客戶提供全面的貼心關懷。

　　承諾九：信息服務、便捷生活

　　中國移動四川公司承諾為客戶提供“信息管家”客戶端免費軟件，讓客戶可以自主設置屏蔽不良信息或不願意接收的信息；全面升級12580服務，客戶撥打12580，可獲取全面的餐飲、娛樂、住店、出行、訂票等生活百科資訊。

　　承諾十：3G業務、一站辦理

　　中國移動四川公司承諾：2009年開通3G業務地區的客戶不換號、不換卡、不登記即可使用3G業務，對同類3G業務資費實施與2G一樣的標準。向客戶提供10086客戶服務熱線、營業廳、網站等多種方式，按照與2G一樣便捷的服務流程提供3G服務。

　　儀隴移動公司

　　2009．3．10