上寬帯的糾結

　　上寬帯的糾結

　　趙富

　　兩年之前的一天，寬帯費到期，愛人沒有立即續交。孩子常年不在家，只是年節在家呆幾天，再加之我工作在外，又很少在家也上網，所以就沒及時交納。等到2011年春節前，孩子回家過年再想交時，“電信”的本片維護員告訴，停費不能時間長佔線，線頭移走給了旁人，現又沒多餘位置，故我家的寬帯這樣就斷念了。

　　其實，我們家上網很早，在小區沒幾家上網時便安上寬帯了。在2011年春節前，我又找了“鐵通”，結果答覆同“電信”相似：沒有多餘位置。寬帯一斷念真憋手，過年只能玩玩撲克，打打痲將，看看電視，我想上網也是沒轍了，好在兒子在手機上還能咕叨一下，女兒早有準備，自個帯本子回來無線上網，多少彌補了大年的多樣喜慶氛圍。

　　大約到了2012年5月份，一個星期天。我在屋裡看書，突然聽到樓道里電鑽孔的聲音，開門一看，幾個工人正鑽孔順牆布線管。我打方知：是安達聯通公司，為了方便用戶上網，採用新設備新技術，敷管布線到每個單元每一戶門口，還得需要一段時間設備調試后就能運行。這真是天大的好事，過去想接不上，現在卻送到門口，等着吧。

　　時間又過了兩個月有餘，我也沒覺得光陰過得不怎麼慢，因上班在單位電腦都看膩了，脖子疼，腰也疼，星期天難得回到家裡輕鬆一下。中午下樓，看見一單元工人們正在安裝設備。他們告訴我：這回快了。並還告訴我：一台設備管兩個單元。我家住二單元，正好使用這台設備。這回真快了，馬上見亮了。

　　在7月份的一天，我擠時間到聯通大廳詢問安裝事宜。女業務員給我個電話號碼，是我們小區這片的維護員，張同志。張，很熱情，話語很和靄，但告訴我的信息，卻讓心凉半截。他告訴我：一單元設備主板移到五單元去了。當時五單元設備主板不好使，一單元又沒有新接用戶，一單元設備主版就移走了到五單元。我問：什麼時間能修上？他回答：報給領導了，等着進件，具體時間說不準，那是領導的事了。

　　眼看年關迫近，女兒打電話跟我說：早點把網上上，過年她老弟從日本回家過年。於是，我把上寬帯納入日程，當做“必須的”主攻方向去完成。9月、10月、11月、12月，每月均一次詢問營業廳和片區維護員，結果只有一個重複的回答：等着吧。

　　等着吧。三個字很簡單，但我是“複雜”地等不急了。過了元旦，我又給維護員張同志打個電話，他還是那麼熱情解釋：等着吧，估計年前是夠嗆。

　　等着吧，估計年前是夠嗆。這個回答，讓我實在沉不住氣了。一個聯通公司，本出發點是方便用戶的同時，也是為了競爭市場，也是為了自個利蓋，而就一個設備主板就弄不到，實際是讓人不可信的，主要還是服務態度問題。我去找他們的主管經理，主管經理讓他的員工領我去找主管設備的石經理。石經理很年輕、很精明，很透了，聽了我反映的情況后，馬上拿起手機，分別給幾個人打電話，了解情況，最後跟我說：“老同志，你回去，我們18號安裝調試完畢，如果還有什麼問題就來找我。其實，我們投入幾十萬，就為了給用戶方便。”石經理“老同志”這個稱呼，說得我心裡熱呼呼的。

　　回家的路上，我反覆思索這個問題，一個主板轉移，而主管領導還不知道，下邊還說向領導反映了，這裡反映出一個企管理短板。但不管怎麼說，石經理的精神讓我感動，雖然還沒到安裝的日期，可我相信，這回我家上寬帯一定是真的。

　　2013/1/15