裝飾公司實習心得

　　裝飾公司實習心得

　　2012年是走出學校的第一年，是踏入**裝飾的第一年，是學會責任、學會學習、學會生活的第一年，抱着學習和樂觀的心態開始我職業生涯的第一步，新的一年裡認真總結去年工作收穫，以良好的姿態迎接全新的挑戰。

　　一、2012年工作過程和心得

　　2012年11月27日，是我進入**的第一天，滿懷希望的開始客服前台工作，我是會計專業生，之所以選擇前台工作更看好的是在**我會有發展前景。在將近一個月的前台工作中，我熟悉工作流程，記住公司人員及所在部門，接待客戶，在閑暇之餘看專業書籍。工作前幾天我曾想每天六點多起來，快七點才能到學校，就是在公司閑獃著，自我安慰着不要輕易地放棄這份工作、放棄了這個行業，回想起真覺得一個人的心態、思想很重要，那一個月里，我學會了堅持，學會了自我安慰，學會了樂觀。

　　2012年12月21日，是我從**總店調到星沙分店的第一天，對我進行客服經理前期的培訓，在星沙的一個月里我學到了很多，更加熟知了這個行業，更加堅定我要在這個行業幹下去並且要幹得優秀。

　　來星沙前兩個星期主要在學習工作流程，裝修知識，熟悉全包與半包、主材與輔材，電話溝通技巧，接待客戶、回訪客戶，我學會了總結、思考問題。在我師傅請假的兩星期里，我更獨立的思考問題，在犯錯中吸取教訓，在挨批中成長。

　　二、工作中的不足與反省

　　1、打電話催中期款、尾款時說話過於直接，下次打電話要講的委婉點，把想說的話在大腦里過一遍，把關鍵詞寫下來。

　　2、電話回訪客戶時，先看設計師的信息記載再和營銷員溝通，從客戶那獲取更多的客戶信息。

　　3、接待客戶能力要提高，當天上午要看客戶報備本，了解要來公司的客戶信息，接待客戶時心裡有準備點。

　　4、晚上發報表要特別細心，簽意向、退意向時忘記在余意向裡面增減，施工多少忘記在余設計裡面體現，要有因果的變動，多思考問題。

　　5、複印資料時忘記把原件拿出來，以後做事不能毛手毛腳，仔細認真的做每一件事情。

　　三、2013年工作計劃

　　新的工作年度，希望再接再厲，同時也要加強自己溝通能力，管理能力。新的一年裡意味着新的起點，爭取在畢業之前成為一名合格的客服經理，我將不斷的學習，不斷地總結與反省，保持一顆樂觀向上的心態，與同事共同進步，與公司共