iso9000內審員培訓心得體會

　　ISO9000內審員培訓心得體會

　　程冬弟 浙江風馳機械有限公司

　　2015年7月3日18:00在松門鎮文化站召開ISO9000在行動誓師大會，為我們公司開展“ISO9000在行動”主題推廣活動正式拉開了序幕。整個公司600多名員工匯聚一堂，此次誓師大會的目的是動員所有幹部職工積極行動起來。為了響應此次的號召，我們公司於椒江組織了一次內審員培訓，為期兩天。

　　這次參加內審員培訓的總共有13人，分別來自行政部、採購部、品質部、生產部以及分公司，而給我們培訓的講師叫程清萍，畢業於河南大學外國語言文學系，西南科技大學MBA、北京名成偉業技術培訓專業培訓師 、企業培訓師、CCAA註冊審核員、教練師、製造業人才快速複製培育體系建設與實施講師；曾任服務於台灣錸德德集團8年，先後擔任品質、工程師、體系專員兼首席培訓師；北京華夏認證培訓江浙滬特約講師。此次培訓的內容主要分為第一部分：ISO9000族標準基礎知識；第二部分：ISO9001：2008標準條文理解 ；第三部分：案例分析及角色模擬練習。

　　首先，第一部分：ISO9000族標準基礎知識。ISO是國際標準化組織的簡稱，英文：International Organization for Standardization。ISO是世界上最大的國際標準化組織之一。它成立於1974年2月23日。第一任主席：Howard Cooney先生（ 美國）。ISO的前身是1928年成立的“國際標準化協會國際聯合會”（簡稱：ISA）。值得我們大家注意的是ISO9000不是指一個標準，而是一族標準的統稱，它包括：1.ISO9000：2000質量管理體系基礎和術語；2.ISO9001：2000質量管理體系 要求；3.ISO9004：2000質量管理體系業績改進指南；4.ISO19011：2000質量和環境管理體系審核指南。ISO9000質量管理體系是由ISO/TC176制定的。TC176指ISO中第176個技術委員會，全稱“質量管理和質量保證技術委員會”，它專門負責制定質量管理和質量保證技術的標準。ISO/TC176早在1990年第九界年會上提出的《90年代國際質量標準的實施策略》中，確定了一個宏偉目標：要讓全世界都接受和使用ISO9000族標準，為提高組織的運作能力提供有效的方法；增進國際貿易。促進全球的繁榮和發展；使任何機構和個人，可以有信心從世界各地得到任何期望的產品，以及將自己的產品順利銷往世界各地。

　　第二部分：ISO9001：2008標準條文理解。程老師上課的比較注重學員的參與與互動，知識點的回顧以及理論聯繫實際。比如她讓我們大家輪流讀知識點，這樣我們就能更好的將注意力集中，對於基礎知識有個初步的了解。其次，則是結合生活中的小事，讓我們更好的理解。體系文件的特點：1.質量手冊：綱領性文件，由顧客和公司領導使用。2.程序文件：標準性文件，由部門使用。3.作業文件：操作性文件，崗位使用。4.質量記錄：鑒證性文件，各層次使用。其中，在一個公司，最主要的則是作業文件。接下來則讓我們以洗手這一件再尋常不過的事來寫一個作業流程，然後將每位學員的洗手作業流程讀出來，並且會問進行分析，以及問身邊的人他（她）是否平常就是這麼洗手的。程老師強調，質量管理體系的核心思想：說到：該說的要說到，以文件形式描述質量體系重要活動；做到：說到的要做到，嚴格按文件的規定進行運作。有效：做到的要有效，符合組織的目標和標準要求。證據：留下相關證據，證實產品和質量體系按標準要求運作。自己不是這麼做的，就不要寫上去，更何況去要求別人。作業文件一定要做到說我所做、寫我所說、做我所寫的，說、寫、做一致。

　　第三部分：案例分析及角色模擬練習。所有學員分成兩組，一個是扮演被審核的公司，另一組則扮演審核人員進行角色的模擬練習。接下來則是做試卷，檢驗一下所學的知識。記得當時印象深刻的是培訓的第二天是 “燦鴻”颱風即將登陸，從松門到椒江的路上就已經有了颱風來臨前的徵兆。無論颱風來臨與否，我們都做好了要將第二天的課程上完的決心，也做好了萬一颱風來臨我們還未下課就在那住下的準備。慶幸的是颱風沒有正面登陸，也非常感謝司機屠晨峰的一路相陪與接送。

　　希望通過此次的內審員培訓，我們能把課堂上所學到的東西真真切切地運用到公司上來。這不僅對公司全面推進ISO900標準有推波助瀾的效果，對於我們自身而言，也是一次進步與提升，達到一種雙贏的局面，何樂而不為呢？

　　無論你所在於風馳的哪個部門，哪個崗位，風馳打造快速的研發、有效的生產、穩定的品質和貼心的服務都需要我們風馳每位員工的共同努力。只要我們認認真真做好自己的本職工作，就是對公司開展ISO900標準體系的一份付出。