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培養樹立郵電局先進典型發揮典型示範作用的經驗交流材料

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培養樹立郵電局先進典型發揮典型示範作用的經驗交流材料 標籤:培養孩子 工作經驗 保持黨的先進性 先進事迹 先進性

  文章標題:培養樹立郵電局先進典型發揮典型示範作用的經驗交流材料

  ___市___郵電局黨委

  各位領導、同志們:

  近年來,我局黨委認真貫徹國家局和___市郵政管理局的要求,以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導,結合我局實際,在培養樹立先進典型和發揮典型示範作用上加大了工作力度,進行了比較深入的探索,取得了明顯的效果,有效地促進了我局各項工作。這些成績的取得,是多年來國家局領導、管局領導指導、幫助的結果,是學習兄弟省、市局先進經驗的結果,為此,我們___局向各級領導表示衷心的感謝。

  下面,將我局黨委在培養樹立___郵電局先進典型,推廣___郵電局經驗中的認識、做法和體會,向各位領導和同志們做簡要彙報。

  一、培養樹立先進典型和發揮先進典型示範作用是貫徹“三個代表”重要思想,促進企業發展的需要

  我局的___郵電局是一個具有優質服務光榮歷史的郵電支局,早在五十年代,它就因率先打破衙門作風,主動為用戶排憂解難而成為全國服務戰線上的一面紅旗。四十多年來,___郵電局執着追求,銳意進取,始終處於全國郵政先進行列,先後獲得了“全國郵電先進集體”等多項光榮稱號,創下了“春風四十載,情暖千萬家”的動人佳話。近年來,我們之所以緊緊抓住___局這一先進典型不放,不僅僅是由於它是一個老典型,要讓老典型煥發青春,更重要的是,我們深切感到在改革開放和社會主義市場經濟條件下,大力培育和推廣具有時代特色的先進典型,是一項具有重要意義的工作。因為新形勢下,企業堅持什麼方向,帶出什麼隊伍,靠什麼促進發展,是郵政企業面臨的嚴肅課題。___局這一先進典型,有着鮮明的時代特徵,我們培育這一典型,實際上是要為各支局樹立一個樣板,是要回答在改革開放和社會主義市場經濟條件下,如何堅持人民郵電為人民的宗旨,培養“四有”職工隊伍,探索市場經濟條件下郵政發展的新路子這樣一個課題。特別是通過學習江總書記“三個代表”重要思想和“七一”講話,學習黨的十五屆六中全會精神,學習國家局、管局的工作部署,使我局領導班子進一步認識到:我們培養樹立___局先進典型是貫徹“三個代表”重要思想,樹郵政新風的需要,也是進一步推動我局的發展,從而為實現中國郵政三年扭虧目標做貢獻的需要。因此我們要培育和推廣的絕不僅僅是傳統意義上的服務典型,而是一個管理、服務和發展等各方面都對全局具有指導和借鑒意義的全面先進典型。

  正是基於這樣的認識,我們從教育、管理、服務和發展等諸方面對___局進行了全面的指導,努力使他們的工作在繼承___局光榮傳統的基礎上得到全面的提升。通過近幾年的實踐,___局形成了以“灌輸與養成,持之以恆的育人之道;嚴格與溝通,以人為本的治局之道;繼承與創新,永爭第一的發展之道;服務與品牌,信譽取勝的經營之道”為基本內容的管理經驗,使這個五十年代就享譽全國的老典型,在社會主義市場經濟條件下,走出了一條以管理提素質,以素質促服務,以服務促發展,不斷攀升,不斷進取,兩個文明建設同步發展的成功之路,成為___郵政的一面旗幟,為全局的郵電支局樹立了榜樣。繼1996年___局被評為全國郵電文明服務示範窗口單位,1997年被評為___市行風建設先進單位,1998年成為首都首批文明服務示範點后,1999年___局又被中央文明委授予全國創建文明行業工作先進單位稱號,獲得了精神文明建設的最高榮譽。2000年___局再獲殊榮,被___市人民政府授予“模範集體”光榮稱號。___局黨支部連年被評為先進基層黨支部,2001年在建黨80周年之際,又光榮地被中組部評為全國先進基層黨組織,成為中國郵政唯一獲此殊榮的單位。群眾熱情稱讚___局是“‘三個代表’思想的具體體現”,“是首都銀街上的綠色風景線”。

  二、堅持與時俱進,在繼承中創新提高,努力培養具有強烈時代感的全新典型

  ___郵電局作為一個老典型,具有十分深厚的文化底蘊和世代相傳的優良傳統,這些都是得天獨厚的優勢。但是,老典型不跟上時代發展,不在繼承的基礎上創新,就起不到一個先進典型應有的示範導向作用。因此,我們在培養樹立___局這一先進典型時既重視繼承,更注重創新提高;既重視職業道德建設和優質服務,更注重兩個文明的同步發展,全面提升。近幾年來,我們着力從以下幾個方面培養樹立___局這一先進典型。

  一是努力建設一個作風紮實,具有強烈事業心和責任感,銳意進取的領導班子。

  要培養一個先進典型,首先要有一個好的領導班子和帶頭人。因此我們始終把___局的班子建設放在首位,經過認真選拔,配備了政治素質高,能力強的黨政一把手,組成了一個較為年輕有朝氣的領導集體。我局黨政領導和他們一起研究安排工作,組織他們重溫___局的光榮歷史,重溫各級領導的指示

  ,廣泛學習系統內外先進單位的經驗,形成了“建設一支過硬的隊伍;創造一流的服務水平;建成___市的模範支局;出人才、出經驗、出效益”的總體工作目標,要求他們以創業者的姿態做好___局的工作,緊扣時代脈搏,在繼承中勇於創新。___局領導班子深刻地認識到:能在這樣一個先進集體中工作,既十分光榮又責任重大,他們決心不負前人,不負各級領導的重託,決不讓光榮在他們這裡斷代,要勇當中國郵政的排頭兵;他們也深刻地認識到先進只能比別人進步的更快,否則昨天的先進可能就是今天或明天的落後,出路只有與時俱進,不斷創新;他們還深刻地認識到作為一個先進典型,必須是兩個文明同步抓,兩個效益同提高,才是一個名符其實的先進典型。正是由於___局的領導班子樹立了強烈的光榮感、使命感、責任感和時代感,幾年來他們遵循“以職業道德建設為基礎,以科學嚴格有效的管理為保證,以創出適應市場經濟需要的深層次優質服務為突破口,創造良好的經濟效益,建成名副其實的先進單位”的總體工作思路。一年一個目標,一年一個突破,在經營、服務、思想教育和科學化管理等各方面都創出了新經驗,提高到了一個新水平。

  二是以職業道德建設為重點,提高職工隊伍素質。

  管人重在育人,育人重在提高素質。職工是郵政企業的主體,企業發展的關鍵是培育一支高素質的“四有”職工隊伍。幾年來,我們堅持“以人為本”帶隊伍,指導___局堅持不懈地開展職業道德教育、優質服務光榮傳統教育和在競爭中求發展,為中國郵政三年扭虧做貢獻的教育,通過建立榮譽室和入耳、入腦、入心的思想政治工作,引導職工以做___人為榮,激發大家扛紅旗、守陣地,創中國郵政服務一流的使命感、責任感,使職工珍惜榮譽,樹立了“人人做精神文明的傳播者”的意識。在抓好思想教育的同時,指導他們利用各種方式提高職工的業務技能和服務藝術,有效地促進了職工隊伍整體素質的提高。同時,我局黨委結合新形勢、新任務,指導___局黨支部緊密圍繞企業的經營、管理和服務有效地開展黨員責任區活動,開展“全局學___,黨員怎麼辦”、“有困難找黨員”、“黨員發展業務當先鋒”、“入黨為什麼 為黨幹什麼 給黨留什麼 ”等活動,並通過多年來堅持不懈地對積極分子培養教育,帶出了一支素質較高的骨幹隊伍,形成了一個人人珍惜集體榮譽,人人學習先進的良好局風。幾年來,___局共向外輸送黨員、骨幹20餘人,積極分子隊伍不斷擴大,申請入黨的同志佔全局職工的三分之一以上。該局湧現出了沈智慧、蔣國敬、全松等一批敬業愛崗、服務好、業務精,深受用戶稱讚的先進群體,促進了職工隊伍整體素質的提高,帶動了整個___局的工作,使___局成為全局優質服務的典範。

  三是運用現代化手段全面提高管理水平,與國際接軌。

  ___局具有紮實深厚的管理基礎。他們把“以人為本”的管理落實到全局各個角落,形成了“嚴、細、深、實”的管理特色。我們認為先進典型要永葆先進性,就必須在繼承和發揚優良傳統的同時,緊跟時代需求,不斷創新提高。特別是當前,隨着信息技術發展的突飛猛進,郵政發展日趨商業化、信息化和全球化,管理工作必須力求科學化,與國際接軌。為此我們指導___局在管理工作上不斷深化,不斷創新,力求科學化。首先是指導他們修訂了9大類近千條管理制度,做到了事事有據可依,有人負責,有人監督;其次是加大管理的科技投入和現代化技術手段的運用。為了使___局的整體工作水平向國際先進水平邁進,在實現了微機化管理、支局內部聯網的基礎上,我們鼓勵和支持他們用國際通行的企業質量管理認證體系,創出世界認可的中國郵政服務品牌。經過近一年的努力,2000年1月___局成為全國郵政首家獲得ISO9002國際質量體系認證的郵電支局,而且在實際運行中已經取得了明顯效果,有效地促進了企業管理、服務和發展。

  四是以全方位的優質服務促進業務發展。

  ___局具有“以服務起家,靠服務當家,送服務到家”的光榮傳統,適應市場經濟的要求,我們指導他們結合落實國家局服務目標不斷推出服務新舉措。在全市郵政系統率先推出了投遞服務承諾制,設置了值班局長,開展了用戶特需服務登記和老弱病殘戶的特殊服務等。同時,我們還進一步指導他們把“好、快、誠、細”的深層次優質服務從營業窗口推廣落實到了大客戶服務等各個方面,提高服務能力,改變服務方式,從而樹立了___局的整體服務形象。近年來他們深入市場,與網站合作開展了網上購物的寄遞業務,為企業單位設計明信片、紀念封和鮮花禮儀等慶典服務;為大客戶提供一條龍全方位的優質服務,同時他們引用國際最先進的客戶關係管理軟件CRM,加強大客戶服務和2次開發,促使大客戶業務量有了長足的發展,2001年___局的大客戶業務收入完成1420萬元,比2000年增長了78。去年,___局的全部業務收入同比增長25。

  五是改善服務環境,樹立企業形象。

  市場經濟條件下良好的郵政企業形象應包括職工素質、局容局貌、現代化的服務手段等多方面。為了使___局的企業形象跟上時代發展的進程,展示出___郵政以至中國郵政的最高水準,近年來,我局加大了資金投入,加強了___局的硬件建設,先後幾次對___局的局容局貌進行了改善,使服務環境保持了明亮、整潔、舒適、有序。優雅的環境,溫馨的服務方式與先進方便的服務設施有機地結合,使用戶感受到了舒適、便利、溫馨、和諧,感受到了先進單位對用戶的體貼、周到,從而使___局在人們心中留下了難以磨滅的良好形象。經過近年來的不懈努力,1999年___局被中央文明委授予“全國創建文明行業先進單位”光榮稱號。同時,該局還培養樹立了兩個國家級青年文明號班組和___市勞動模範、首都精神文明建設獎章獲得者、___市五四青年突擊手、部“樹創”標兵等一批先進個人。通過多年來持之以恆的努力,___局的工作經受住了上級領導機關、新聞單位和社會各界的檢驗,無論是明查還是暗訪,從未有過“臨時突擊、特別要求”的色彩,群眾稱讚他們“自自然然,平平淡淡才是真”。

  三、認真推廣___局經驗,促進全局的整體發展

  培養樹立先進典型是為了帶動全局。我局黨委始終牢記國家郵政局領導在視察___局時“一個___郵電局不夠,要有更多的___郵電局湧現出來”的指示,採取以下三點做法,下大力氣,推廣___局的先進經驗,促進全局整體工作。

  一是廣泛發動,掀起群眾性的學習熱潮。

  ___局被確定為全國郵電文明服務示範窗口后,我局黨委在總結___局經驗的基礎上,向全局發出了推廣___局文明服務經驗的號召,要求各單位認真學習___局充分發揮黨支部戰鬥堡壘作用和思想政治工作的優勢,牢固樹立“以人為本,以情感人”的管理思想;學習___局大力弘揚優質服務的光榮傳統,以值班局長和綜合服務台為龍頭,帶動整個營業大廳的經驗;學習___局狠抓對外服務中的熱點問題,改進工作,實行投遞服務承諾,贏得公眾認可的經驗;學習___局加強民主管理,讓更多的人參與管理,廣泛調動職工的積極性和創造性,不斷完善和強化支局班組管理等5條經驗,有效地推動了工作。

  ___市郵政管理局發出《關於向___局學習的決定》后,我局及時制定了向___局學習的工作方案,明確把紮實深入地向___局學習作為今後一段時間的重點工作。並提出通過學習___局全面提高職工隊伍素質,大力培養先進等目標。我局認真總結和推廣了___局以“好、快、誠、細”為特色的優質服務經驗和“定位妥投”經驗。印發了___局優質服務經驗彙編;推廣了___局“定位妥投”經驗,將___局妥投示範段事迹拍成《一個投遞愛的人》錄像片,組織職工收看;在全局開展了“我比先進差多少”、“不以善小而不為”等專題討論,引導職工從我做起,從身邊的事情做起,從一言一行做起,使改善對外服務成為全局職工的自覺行動。各支局紛紛採取請___局作報告、組織職工到___局參觀,對口學習、實地觀摩等方式深入學習___局的經驗,並根據崗位特點,對照___局找差距、立目標、定措施,掀起了創建___式支局的熱潮。在建黨80周年之際,___局黨支部光榮地被中組部命名為全國先進基層黨組織。國慶期間,中央電視台《新聞聯播》播出了___局黨支部的先進事迹和經驗,___電視台也同時播放了以該局黨支部事迹為內容的黨建專題片《郵壇柱石》,使全局幹部職工、廣大黨員深受鼓舞。許多支部和黨員紛紛表示,要學___,趕___,建___式的支部,做優秀黨員。現在,我局已湧現出了若干個學___成效顯著的先進支局。

  二是將___局的典型經驗制度化在全局推廣,為提高全局整體服務水平奠定基礎。

  管理是企業的基礎,管理是出水平,出人才,出效益的保證。只有深入的思想發動,沒有嚴密的制度規範,管理工作就難以做到整齊劃一;只有職工群眾的高度熱情,沒有長期一貫的嚴格要求,工作水平即使一時上去了,也難以做到保持一貫。為此,我局在做好思想發動的同時,注意結合全局實際將___局的典型經驗進一步完善,形成制度,規範全局。我們在總結___局值班局長、綜合服務台和投遞規範化管理工作經驗的基礎上,推出了沈智慧值班局長工作法,制定並推行了___局值班局長工作規範、綜合服務台工作規範和妥投工作規範,並要求值班局長實行走動式諮詢服務,使之成為營業大廳優質服務的龍頭,群眾稱讚值班局長是“送到身邊的服務”。我們把學習推廣___局搞好大客戶服務的經驗,作為黨委的摺子工程推向全局,並制定了大客戶管理工作方案。在有條件的支局推廣了質量認證體系,建立了內審制度。通過推廣實施這些管理規範,有效地促進了我局管理和服務整體水平的提高。

  三是以___局的先進人物為樣板,在全局開展精神文明創建活動,培養樹立了一批新的典型。

  我們在認真總結宣傳___局先進個人事迹和經驗的基礎上,1999年至2001年,結合樹郵政新風、創文明行業活動,分工種制定標準,在全局開展了爭創妥投示範段、優質服務標兵、營銷能手和爭當文明職工活動,並湧現出了一批新的先進個人,做到了工種有標兵,局局有先進,在全局上下形成了向先進看齊,人人爭做精神文明的實踐者與傳播者,人人爭做文明職工的良好氛圍。幾年來,通過學習、推廣___局經驗,有效地促進了我局服務、管理水平的提高和通信業務的發展,職工在服務理念上實現了從“把用戶當上帝”到“視用戶為親人”的飛躍,精神面貌發生了明顯的變化。管理上求實求嚴,業務上精益求精,服務上力求上乘在全局蔚然成風。近年來,在市場競爭日趨激烈的情況下,我局圓滿完成了各項指標,並以優質的服務,圓滿完成了慶祝香港、澳門回歸、建國五十年大慶、全國人大、政協會議、世婦會、萬國郵聯大會、大運會等重大活動和重大會議的郵政通信服務任務,在中外人士面前展示了___郵政和___郵政職工的風采,受到了中外人士的廣泛讚譽。自1996年以來我局一直保持了首都文明單位光榮稱號,並被評為___市優秀企業。我局黨委被評為___市城建系統先進基層黨委。我們這些成績的取得,是與抓___局先進典型,推廣___局經驗,不斷提高全局的服務、管理水平分不開的。

  四、幾點體會和今後的打算

  在抓___局典型,推廣___局經驗中,我們有如下幾點體會:

  一是樹立一個先進典型就是樹立了一面旗幟,倡導了一種精神。

  先進典型具有極強的導向性,因此首先要選准、選好先進典型,同時在樹立先進典型的過程中,既要考慮到它原有的基礎和成功經驗,更要根據本單位工作總體推進的需要去總結、提煉和塑造。在社會主義市場經濟多元化導致人們思想多元化的情況下,我們之所以要高高舉起___局這面中國郵政的紅旗,就是要引導全局走上以管理提素質,以素質促服務,以服務爭市場、促發展,促進兩個文明的同步提高的發展之路。要使老百姓通過我們郵政這個窗口感受到“三個代表”思想的落實,通過我們的服務感受到郵政企業在努力滿足社會需求,滿足用戶需求,在為實現最廣大人民群眾的利益而努力工作。我局抓___局典型的決心來自於對抓典型重要意義的認識,來自於企業發展的需要,來自於上級領導的重視、指導和支持,來自於中國郵政的發展賦予我們的責任。

  二是典型單位要重培養,要促使典型不斷完善、提升。

  任何典型都必須與時俱進,都需要有不斷提高、完善的過程。作為上級領導單位,對典型單位的領導和典型單位的工作必須高標準,嚴要求,使其不斷提升。這種提升應該是調動其內在的因素,發揮其內在的潛力,而不是拔苗助長。對於其存在的缺點、問題,要及時地、實事求是地指出,不能護短;同時要善於調動其內在的積極性,引導他們發揮自身優勢,適應時代特點,做好市場經濟條件下的生產、經營、服務、管理等各方面的工作,使之思想認識更深,工作水平更高,經驗更有價值。這樣,才能防止“牆裡開花牆外紅”,典型的示範引導作用才會更大,才能促進全局把工作不斷提高到一個新的水平。

  三是典型經驗要重推廣,推廣經驗要講求深度,要推廣根本性的經驗。

  典型經驗只有得到推廣,才能成為大家共有的財富,才能在全局的工作中發揮效應。因此,對典型經驗,要重視推廣,要通過典型示範,以點帶面,促進全局工作整體水平的提升。作為上級領導單位,幫助先進典型總結、提煉帶有根本性的具有普遍指導意義的經驗,這是搞好典型經驗學習、推廣中非常重要的工作。我局推廣___局經驗經過了由學習先進事迹、學習具體經驗到學習根本經驗的過程,實踐中我們感到這些都是必要的,同時我們也感到如果不抓住根本經驗,典型經驗的推廣就只能停留在淺層次上。只有把典型單位創造的帶有普遍性、根本性的經驗總結出來,提煉出來,組織認真學習,推廣典型的工作才能收到事半功倍的效果。

  近年來,我局黨委在培養、樹立___局典型,總結、推廣___局典型經驗中做了一些工作,但是形勢的發展還需要我們與時俱進。今後我們將把學習、推廣___局經驗工作進一步引向深入,在推動全局工作整體提高的基礎上力爭培養出更多的___式的支局。同時要虛心向各省、市的兄弟單位學習,努力加強和改進思想政治工作,以不斷開拓的進取精神,把___郵電局良好的企業形象、良好的職工素質展現在廣大用戶面前,努力開創___郵電局各項工作的新局面,為中國郵政輝煌燦爛的未來做出我們應有的貢獻。

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