培養樹立郵電局先進典型發揮典型示範作用的經驗交流材料

　　文章標題：培養樹立郵電局先進典型發揮典型示範作用的經驗交流材料

　　___市___郵電局黨委

　　各位領導、同志們：

　　近年來，我局黨委認真貫徹國家局和___市郵政管理局的要求，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，結合我局實際，在培養樹立先進典型和發揮典型示範作用上加大了工作力度，進行了比較深入的探索，取得了明顯的效果，有效地促進了我局各項工作。這些成績的取得，是多年來國家局領導、管局領導指導、幫助的結果，是學習兄弟省、市局先進經驗的結果，為此，我們___局向各級領導表示衷心的感謝。

　　下面，將我局黨委在培養樹立___郵電局先進典型，推廣___郵電局經驗中的認識、做法和體會，向各位領導和同志們做簡要彙報。

　　一、培養樹立先進典型和發揮先進典型示範作用是貫徹“三個代表”重要思想，促進企業發展的需要

　　我局的___郵電局是一個具有優質服務光榮歷史的郵電支局，早在五十年代，它就因率先打破衙門作風，主動為用戶排憂解難而成為全國服務戰線上的一面紅旗。四十多年來，___郵電局執着追求，銳意進取，始終處於全國郵政先進行列，先後獲得了“全國郵電先進集體”等多項光榮稱號，創下了“春風四十載，情暖千萬家”的動人佳話。近年來，我們之所以緊緊抓住___局這一先進典型不放，不僅僅是由於它是一個老典型，要讓老典型煥發青春，更重要的是，我們深切感到在改革開放和社會主義市場經濟條件下，大力培育和推廣具有時代特色的先進典型，是一項具有重要意義的工作。因為新形勢下，企業堅持什麼方向，帶出什麼隊伍，靠什麼促進發展，是郵政企業面臨的嚴肅課題。___局這一先進典型，有着鮮明的時代特徵，我們培育這一典型，實際上是要為各支局樹立一個樣板，是要回答在改革開放和社會主義市場經濟條件下，如何堅持人民郵電為人民的宗旨，培養“四有”職工隊伍，探索市場經濟條件下郵政發展的新路子這樣一個課題。特別是通過學習江總書記“三個代表”重要思想和“七一”講話，學習黨的十五屆六中全會精神，學習國家局、管局的工作部署，使我局領導班子進一步認識到：我們培養樹立___局先進典型是貫徹“三個代表”重要思想，樹郵政新風的需要，也是進一步推動我局的發展，從而為實現中國郵政三年扭虧目標做貢獻的需要。因此我們要培育和推廣的絕不僅僅是傳統意義上的服務典型，而是一個管理、服務和發展等各方面都對全局具有指導和借鑒意義的全面先進典型。

　　正是基於這樣的認識，我們從教育、管理、服務和發展等諸方面對___局進行了全面的指導，努力使他們的工作在繼承___局光榮傳統的基礎上得到全面的提升。通過近幾年的實踐，___局形成了以“灌輸與養成，持之以恆的育人之道；嚴格與溝通，以人為本的治局之道；繼承與創新，永爭第一的發展之道；服務與品牌，信譽取勝的經營之道”為基本內容的管理經驗，使這個五十年代就享譽全國的老典型，在社會主義市場經濟條件下，走出了一條以管理提素質，以素質促服務，以服務促發展，不斷攀升，不斷進取，兩個文明建設同步發展的成功之路，成為___郵政的一面旗幟，為全局的郵電支局樹立了榜樣。繼1996年___局被評為全國郵電文明服務示範窗口單位，1997年被評為___市行風建設先進單位，1998年成為首都首批文明服務示範點后，1999年___局又被中央文明委授予全國創建文明行業工作先進單位稱號，獲得了精神文明建設的最高榮譽。2000年___局再獲殊榮，被___市人民政府授予“模範集體”光榮稱號。___局黨支部連年被評為先進基層黨支部，2001年在建黨80周年之際，又光榮地被中組部評為全國先進基層黨組織，成為中國郵政唯一獲此殊榮的單位。群眾熱情稱讚___局是“‘三個代表’思想的具體體現”，“是首都銀街上的綠色風景線”。

　　二、堅持與時俱進，在繼承中創新提高，努力培養具有強烈時代感的全新典型

　　___郵電局作為一個老典型，具有十分深厚的文化底蘊和世代相傳的優良傳統，這些都是得天獨厚的優勢。但是，老典型不跟上時代發展，不在繼承的基礎上創新，就起不到一個先進典型應有的示範導向作用。因此，我們在培養樹立___局這一先進典型時既重視繼承，更注重創新提高；既重視職業道德建設和優質服務，更注重兩個文明的同步發展，全面提升。近幾年來，我們着力從以下幾個方面培養樹立___局這一先進典型。

　　一是努力建設一個作風紮實，具有強烈事業心和責任感，銳意進取的領導班子。

　　要培養一個先進典型，首先要有一個好的領導班子和帶頭人。因此我們始終把___局的班子建設放在首位，經過認真選拔，配備了政治素質高，能力強的黨政一把手，組成了一個較為年輕有朝氣的領導集體。我局黨政領導和他們一起研究安排工作，組織他們重溫___局的光榮歷史，重溫各級領導的指示

　　，廣泛學習系統內外先進單位的經驗，形成了“建設一支過硬的隊伍；創造一流的服務水平；建成___市的模範支局；出人才、出經驗、出效益”的總體工作目標，要求他們以創業者的姿態做好___局的工作，緊扣時代脈搏，在繼承中勇於創新。___局領導班子深刻地認識到：能在這樣一個先進集體中工作，既十分光榮又責任重大，他們決心不負前人，不負各級領導的重託，決不讓光榮在他們這裡斷代，要勇當中國郵政的排頭兵；他們也深刻地認識到先進只能比別人進步的更快，否則昨天的先進可能就是今天或明天的落後，出路只有與時俱進，不斷創新；他們還深刻地認識到作為一個先進典型，必須是兩個文明同步抓，兩個效益同提高，才是一個名符其實的先進典型。正是由於___局的領導班子樹立了強烈的光榮感、使命感、責任感和時代感，幾年來他們遵循“以職業道德建設為基礎，以科學嚴格有效的管理為保證，以創出適應市場經濟需要的深層次優質服務為突破口，創造良好的經濟效益，建成名副其實的先進單位”的總體工作思路。一年一個目標，一年一個突破，在經營、服務、思想教育和科學化管理等各方面都創出了新經驗，提高到了一個新水平。

　　二是以職業道德建設為重點，提高職工隊伍素質。

　　管人重在育人，育人重在提高素質。職工是郵政企業的主體，企業發展的關鍵是培育一支高素質的“四有”職工隊伍。幾年來，我們堅持“以人為本”帶隊伍，指導___局堅持不懈地開展職業道德教育、優質服務光榮傳統教育和在競爭中求發展，為中國郵政三年扭虧做貢獻的教育，通過建立榮譽室和入耳、入腦、入心的思想政治工作，引導職工以做___人為榮，激發大家扛紅旗、守陣地，創中國郵政服務一流的使命感、責任感，使職工珍惜榮譽，樹立了“人人做精神文明的傳播者”的意識。在抓好思想教育的同時，指導他們利用各種方式提高職工的業務技能和服務藝術，有效地促進了職工隊伍整體素質的提高。同時，我局黨委結合新形勢、新任務，指導___局黨支部緊密圍繞企業的經營、管理和服務有效地開展黨員責任區活動，開展“全局學___，黨員怎麼辦”、“有困難找黨員”、“黨員發展業務當先鋒”、“入黨為什麼 為黨幹什麼 給黨留什麼 ”等活動，並通過多年來堅持不懈地對積極分子培養教育，帶出了一支素質較高的骨幹隊伍，形成了一個人人珍惜集體榮譽，人人學習先進的良好局風。幾年來，___局共向外輸送黨員、骨幹20餘人，積極分子隊伍不斷擴大，申請入黨的同志佔全局職工的三分之一以上。該局湧現出了沈智慧、蔣國敬、全松等一批敬業愛崗、服務好、業務精，深受用戶稱讚的先進群體，促進了職工隊伍整體素質的提高，帶動了整個___局的工作，使___局成為全局優質服務的典範。

　　三是運用現代化手段全面提高管理水平，與國際接軌。

　　___局具有紮實深厚的管理基礎。他們把“以人為本”的管理落實到全局各個角落，形成了“嚴、細、深、實”的管理特色。我們認為先進典型要永葆先進性，就必須在繼承和發揚優良傳統的同時，緊跟時代需求，不斷創新提高。特別是當前，隨着信息技術發展的突飛猛進，郵政發展日趨商業化、信息化和全球化，管理工作必須力求科學化，與國際接軌。為此我們指導___局在管理工作上不斷深化，不斷創新，力求科學化。首先是指導他們修訂了9大類近千條管理制度，做到了事事有據可依，有人負責，有人監督；其次是加大管理的科技投入和現代化技術手段的運用。為了使___局的整體工作水平向國際先進水平邁進，在實現了微機化管理、支局內部聯網的基礎上，我們鼓勵和支持他們用國際通行的企業質量管理認證體系，創出世界認可的中國郵政服務品牌。經過近一年的努力，2000年1月___局成為全國郵政首家獲得ISO9002國際質量體系認證的郵電支局，而且在實際運行中已經取得了明顯效果，有效地促進了企業管理、服務和發展。

　　四是以全方位的優質服務促進業務發展。

　　___局具有“以服務起家，靠服務當家，送服務到家”的光榮傳統，適應市場經濟的要求，我們指導他們結合落實國家局服務目標不斷推出服務新舉措。在全市郵政系統率先推出了投遞服務承諾制，設置了值班局長，開展了用戶特需服務登記和老弱病殘戶的特殊服務等。同時，我們還進一步指導他們把“好、快、誠、細”的深層次優質服務從營業窗口推廣落實到了大客戶服務等各個方面，提高服務能力，改變服務方式，從而樹立了___局的整體服務形象。近年來他們深入市場，與網站合作開展了網上購物的寄遞業務，為企業單位設計明信片、紀念封和鮮花禮儀等慶典服務；為大客戶提供一條龍全方位的優質服務，同時他們引用國際最先進的客戶關係管理軟件CRM，加強大客戶服務和2次開發，促使大客戶業務量有了長足的發展，2001年___局的大客戶業務收入完成1420萬元，比2000年增長了78。去年，___局的全部業務收入同比增長25。

　　五是改善服務環境，樹立企業形象。

　　市場經濟條件下良好的郵政企業形象應包括職工素質、局容局貌、現代化的服務手段等多方面。為了使___局的企業形象跟上時代發展的進程，展示出___郵政以至中國郵政的最高水準，近年來，我局加大了資金投入，加強了___局的硬件建設，先後幾次對___局的局容局貌進行了改善，使服務環境保持了明亮、整潔、舒適、有序。優雅的環境，溫馨的服務方式與先進方便的服務設施有機地結合，使用戶感受到了舒適、便利、溫馨、和諧，感受到了先進單位對用戶的體貼、周到，從而使___局在人們心中留下了難以磨滅的良好形象。經過近年來的不懈努力，1999年___局被中央文明委授予“全國創建文明行業先進單位”光榮稱號。同時，該局還培養樹立了兩個國家級青年文明號班組和___市勞動模範、首都精神文明建設獎章獲得者、___市五四青年突擊手、部“樹創”標兵等一批先進個人。通過多年來持之以恆的努力，___局的工作經受住了上級領導機關、新聞單位和社會各界的檢驗，無論是明查還是暗訪，從未有過“臨時突擊、特別要求”的色彩，群眾稱讚他們“自自然然，平平淡淡才是真”。

　　三、認真推廣___局經驗，促進全局的整體發展

　　培養樹立先進典型是為了帶動全局。我局黨委始終牢記國家郵政局領導在視察___局時“一個___郵電局不夠，要有更多的___郵電局湧現出來”的指示，採取以下三點做法，下大力氣，推廣___局的先進經驗，促進全局整體工作。

　　一是廣泛發動，掀起群眾性的學習熱潮。

　　___局被確定為全國郵電文明服務示範窗口后，我局黨委在總結___局經驗的基礎上，向全局發出了推廣___局文明服務經驗的號召，要求各單位認真學習___局充分發揮黨支部戰鬥堡壘作用和思想政治工作的優勢，牢固樹立“以人為本，以情感人”的管理思想；學習___局大力弘揚優質服務的光榮傳統，以值班局長和綜合服務台為龍頭，帶動整個營業大廳的經驗；學習___局狠抓對外服務中的熱點問題，改進工作，實行投遞服務承諾，贏得公眾認可的經驗；學習___局加強民主管理，讓更多的人參與管理，廣泛調動職工的積極性和創造性，不斷完善和強化支局班組管理等5條經驗，有效地推動了工作。

　　___市郵政管理局發出《關於向___局學習的決定》后，我局及時制定了向___局學習的工作方案，明確把紮實深入地向___局學習作為今後一段時間的重點工作。並提出通過學習___局全面提高職工隊伍素質，大力培養先進等目標。我局認真總結和推廣了___局以“好、快、誠、細”為特色的優質服務經驗和“定位妥投”經驗。印發了___局優質服務經驗彙編；推廣了___局“定位妥投”經驗，將___局妥投示範段事迹拍成《一個投遞愛的人》錄像片，組織職工收看；在全局開展了“我比先進差多少”、“不以善小而不為”等專題討論，引導職工從我做起，從身邊的事情做起，從一言一行做起，使改善對外服務成為全局職工的自覺行動。各支局紛紛採取請___局作報告、組織職工到___局參觀，對口學習、實地觀摩等方式深入學習___局的經驗，並根據崗位特點，對照___局找差距、立目標、定措施，掀起了創建___式支局的熱潮。在建黨80周年之際，___局黨支部光榮地被中組部命名為全國先進基層黨組織。國慶期間，中央電視台《新聞聯播》播出了___局黨支部的先進事迹和經驗，___電視台也同時播放了以該局黨支部事迹為內容的黨建專題片《郵壇柱石》，使全局幹部職工、廣大黨員深受鼓舞。許多支部和黨員紛紛表示，要學___，趕___，建___式的支部，做優秀黨員。現在，我局已湧現出了若干個學___成效顯著的先進支局。

　　二是將___局的典型經驗制度化在全局推廣，為提高全局整體服務水平奠定基礎。

　　管理是企業的基礎，管理是出水平，出人才，出效益的保證。只有深入的思想發動，沒有嚴密的制度規範，管理工作就難以做到整齊劃一；只有職工群眾的高度熱情，沒有長期一貫的嚴格要求，工作水平即使一時上去了，也難以做到保持一貫。為此，我局在做好思想發動的同時，注意結合全局實際將___局的典型經驗進一步完善，形成制度，規範全局。我們在總結___局值班局長、綜合服務台和投遞規範化管理工作經驗的基礎上，推出了沈智慧值班局長工作法，制定並推行了___局值班局長工作規範、綜合服務台工作規範和妥投工作規範，並要求值班局長實行走動式諮詢服務，使之成為營業大廳優質服務的龍頭，群眾稱讚值班局長是“送到身邊的服務”。我們把學習推廣___局搞好大客戶服務的經驗，作為黨委的摺子工程推向全局，並制定了大客戶管理工作方案。在有條件的支局推廣了質量認證體系，建立了內審制度。通過推廣實施這些管理規範，有效地促進了我局管理和服務整體水平的提高。

　　三是以___局的先進人物為樣板，在全局開展精神文明創建活動，培養樹立了一批新的典型。

　　我們在認真總結宣傳___局先進個人事迹和經驗的基礎上，1999年至2001年，結合樹郵政新風、創文明行業活動，分工種制定標準，在全局開展了爭創妥投示範段、優質服務標兵、營銷能手和爭當文明職工活動，並湧現出了一批新的先進個人，做到了工種有標兵，局局有先進，在全局上下形成了向先進看齊，人人爭做精神文明的實踐者與傳播者，人人爭做文明職工的良好氛圍。幾年來，通過學習、推廣___局經驗，有效地促進了我局服務、管理水平的提高和通信業務的發展，職工在服務理念上實現了從“把用戶當上帝”到“視用戶為親人”的飛躍，精神面貌發生了明顯的變化。管理上求實求嚴，業務上精益求精，服務上力求上乘在全局蔚然成風。近年來，在市場競爭日趨激烈的情況下，我局圓滿完成了各項指標，並以優質的服務，圓滿完成了慶祝香港、澳門回歸、建國五十年大慶、全國人大、政協會議、世婦會、萬國郵聯大會、大運會等重大活動和重大會議的郵政通信服務任務，在中外人士面前展示了___郵政和___郵政職工的風采，受到了中外人士的廣泛讚譽。自1996年以來我局一直保持了首都文明單位光榮稱號，並被評為___市優秀企業。我局黨委被評為___市城建系統先進基層黨委。我們這些成績的取得，是與抓___局先進典型，推廣___局經驗，不斷提高全局的服務、管理水平分不開的。

　　四、幾點體會和今後的打算

　　在抓___局典型，推廣___局經驗中，我們有如下幾點體會：

　　一是樹立一個先進典型就是樹立了一面旗幟，倡導了一種精神。

　　先進典型具有極強的導向性，因此首先要選准、選好先進典型，同時在樹立先進典型的過程中，既要考慮到它原有的基礎和成功經驗，更要根據本單位工作總體推進的需要去總結、提煉和塑造。在社會主義市場經濟多元化導致人們思想多元化的情況下，我們之所以要高高舉起___局這面中國郵政的紅旗，就是要引導全局走上以管理提素質，以素質促服務，以服務爭市場、促發展，促進兩個文明的同步提高的發展之路。要使老百姓通過我們郵政這個窗口感受到“三個代表”思想的落實，通過我們的服務感受到郵政企業在努力滿足社會需求，滿足用戶需求，在為實現最廣大人民群眾的利益而努力工作。我局抓___局典型的決心來自於對抓典型重要意義的認識，來自於企業發展的需要，來自於上級領導的重視、指導和支持，來自於中國郵政的發展賦予我們的責任。

　　二是典型單位要重培養，要促使典型不斷完善、提升。

　　任何典型都必須與時俱進，都需要有不斷提高、完善的過程。作為上級領導單位，對典型單位的領導和典型單位的工作必須高標準，嚴要求，使其不斷提升。這種提升應該是調動其內在的因素，發揮其內在的潛力，而不是拔苗助長。對於其存在的缺點、問題，要及時地、實事求是地指出，不能護短；同時要善於調動其內在的積極性，引導他們發揮自身優勢，適應時代特點，做好市場經濟條件下的生產、經營、服務、管理等各方面的工作，使之思想認識更深，工作水平更高，經驗更有價值。這樣，才能防止“牆裡開花牆外紅”，典型的示範引導作用才會更大，才能促進全局把工作不斷提高到一個新的水平。

　　三是典型經驗要重推廣，推廣經驗要講求深度，要推廣根本性的經驗。

　　典型經驗只有得到推廣，才能成為大家共有的財富，才能在全局的工作中發揮效應。因此，對典型經驗，要重視推廣，要通過典型示範，以點帶面，促進全局工作整體水平的提升。作為上級領導單位，幫助先進典型總結、提煉帶有根本性的具有普遍指導意義的經驗，這是搞好典型經驗學習、推廣中非常重要的工作。我局推廣___局經驗經過了由學習先進事迹、學習具體經驗到學習根本經驗的過程，實踐中我們感到這些都是必要的，同時我們也感到如果不抓住根本經驗，典型經驗的推廣就只能停留在淺層次上。只有把典型單位創造的帶有普遍性、根本性的經驗總結出來，提煉出來，組織認真學習，推廣典型的工作才能收到事半功倍的效果。

　　近年來，我局黨委在培養、樹立___局典型，總結、推廣___局典型經驗中做了一些工作，但是形勢的發展還需要我們與時俱進。今後我們將把學習、推廣___局經驗工作進一步引向深入，在推動全局工作整體提高的基礎上力爭培養出更多的___式的支局。同時要虛心向各省、市的兄弟單位學習，努力加強和改進思想政治工作，以不斷開拓的進取精神，把___郵電局良好的企業形象、良好的職工素質展現在廣大用戶面前，努力開創___郵電局各項工作的新局面，為中國郵政輝煌燦爛的未來做出我們應有的貢獻。

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