品牌成長需要諾信的土壤

　　品牌成長需要諾信的土壤

　　網絡技術的發達，催生各種各樣的網絡銷售公司如雨後的蘑菇一樣遍布；各種各樣的銷售模式也不斷翻新，什麼BtoB、CtoC、OtoO，to來to去的令人摸不着頭腦。網絡銷售只不過是一種銷售途徑而已，不管怎麼個to法。消費者購買的是產品，通過什麼途徑來購買是次要的問題，當企業醉心於電商，漸漸的把產品本身給忽略了。

　　企業都很重視品牌，口口聲聲要打造什麼全國、乃至世界知名品牌，要打造百年品牌，是因為企業都看到品牌帶來剩餘價值。品牌的價值體現在消費人群的廣度和深度上，廣度在於購買的人群及地域範圍的廣，深度在於消費者的忠誠，消費者重複購買的次數更能決定品牌的價值。廣告做得好可以吸引消費者的第一次購買，但要重複購買還要靠產品的品質以及對消費者的諾信。

　　品牌首先應當是個註冊商標，否則被別人註冊了，就得換名稱，這個道理現在的企業一般都懂。法律對註冊商標有最低要求，就是必須保證質量，否則該商標將被撤銷，因為產品質量問題導致商標被撤銷的案例已經現實發生過。品牌是有品位的牌子（商標），這個“品”是產品的品質，這個“品”也是企業的品德，顯然品牌比普通商標要求更為高些。企業公然往牛奶里添加三聚氰胺，生產染色饅頭、蘇丹紅鴨蛋……連最低的食品安全要求都達不到。當一個社會連法律都得不到起碼的尊重，指望企業遵守對消費者的諾信無異於緣木求魚。

　　2010年4月我國牛奶新國標正式頒布，單從數值上看，新國標甚至連25年前都不如了，菌落總數則從2003年的每毫升50萬下調至200萬，而美國、歐盟是10萬，丹麥是3萬，與國際水平比相差幾十倍，甚至近百倍。按照這種思路解決中國的產品質量問題豈不是太簡單了？只要降低質量標準即可。行業協會作為行業自律組織，有義務有能力規範、提升行業產品質量和對消費者的諾信，但是按照牛奶行業的邏輯不是企業的產品質量有問題，而是中國消費者太矯情。前些年的《二十一世紀經濟報道》上有調研文章表明，國外對我國產品已經形成了“質次價低”的印象，顯然中國產品在國際市場上不太受待見。當一個行業淪喪到靠降低標準來保障產品質量，至此，指望行業協會規範企業對消費者的諾信那也是奢望。

　　國內企業在廣告宣傳上一擲千金、不遺餘力，但在產品品質保障上投入了多少呢？廣告恨不能將最優美的辭藻全部堆砌上去，宣稱經過了幾十道檢驗層層把關，但是產品質量問題卻一再暴露。我們無法猜測檢驗過程是否可靠，其檢驗結果說明企業的檢驗根本不值得信賴。當企業被發現質量問題或者不誠信行為時又如何處理呢？當年蒙牛也被查出三聚氰胺超標，董事長哭了，感嘆民營企業生存發展的艱辛，就是不肯向消費者道歉，承認產品的質量問題。有人透露農夫山泉飲用水標準比自來水還不如，農夫山泉在北京召開記者招待會，厲聲譴責北京市場環境不好，揚言要退出北京市場，就是不談質量標準這個實質問題。當媒體報道達芬奇傢具虛擬進口質次價高，達芬奇的老總也哭了，傾訴作為一個女人創業如何不容易，就是不回應消費者的疑問……這些企業都是行業的翹楚，在他們的眼裡哪有對消費者的諾信？

　　如果一個國家連維持基本誠信的法律都得不到尊重，行業協會集體損害消費者，行業內大企業都沒有諾信，這說明是整體誠信文化的缺失。不要再問我國為什麼缺乏世界級的大品牌？品牌的成長需要誠信的文化土壤和環境，因此，我們需要抓緊建設諾信的品牌文化。

　　作者：王瑜

　　2014年9月作於北京