首受負責制

　　首受負責制

　　一、首受負責制是指機關按照自身的工作職責和業務範圍，對前來辦事人員認真接待，對所需辦理事項及時受理、全程跟進、負責到底的一種責任制度。

　　二、凡在工作職責和業務範圍內，第一個受理外單位或群眾前來辦理業務、諮詢事項、投訴舉報（包括來信、來電、來訪、傳真、電子郵件等形式）的工作人員，為首受負責人。

　　三、首受負責制應遵循以下原則：

　　（一）熱情主動，堅持原則，文明辦事，清正廉潔；

　　（二）服務到位，程序規範，注重實效，辦事徹底；

　　（三）分級負責，歸口辦理，責權明確，相互配合；

　　（四）接受監督，方便群眾，加強管理，獎罰分明。

　　四、在本人工作職責和業務範圍內對管理服務對象的申辦事項，都有首接義務和告知義務。管理服務對象的申辦事項由首受人員負責全程辦結相關手續。並在首次受理的同時，給予申報人回執，回執上註明受理事項、首受人姓名、首受時間、辦結時限、諮詢電話、監督投訴電話等。

　　五、首受負責制基本要求：

　　（一）首受負責人對待來人、來訪、來電要熱情周到、耐心細緻，用語文明，答覆問題和諮詢時要堅持原則、實事求是、表達準確、符合政策。對不對明確的事項要諮詢有關部門，請示相關領導，及時予以答覆。對確實無法解答的問題要說明情況，並給予指導幫助。對答覆諮詢、辦理投訴中的重要事項要做好書面記錄，以備查詢。

　　（二）涉及兩個及以上同級部門或者本機關內多個股室辦理的事項，實行並聯辦理，由首受部門（股室）首受負責人負責受理、協調聯繫、限時辦結、及時反饋。

　　（三）首受負責人要認真做好首受辦理工作記錄，實行首受負責人簽字制度。