網吧管理制度

　　網吧管理制度（一）

　　1、做好對上機用戶的身份核查，並維持網吧內正常的秩序。凡用戶有違反下載及瀏覽規定下載、瀏覽非法軟件、黃色、反動網站的行為必須馬上阻止。

　　2、對用戶的疑問及合理要求要熱情周到的解決、不能解決的事情及時找技術員解決、

　　3、在高峰時段如周五周六周日等時間應盡量緊湊的安排用戶上機，以便批量用戶安排。

　　4、提高警惕防止一部分不法分子混水摸魚，如有發現立即上報主管，緊急情況下直接報警。

　　5、如發現用戶有損害設備的行為應立即予以制止並上報當班主管處理。

　　6、做好桌面的清潔及環境的整潔工作，為用戶創造一個良好的上機環境。

　　7、做好巡視工作，以便在問題沒有發生前解決，一般對用戶的響應時間不該大於1分鐘。

　　8、配合技術員做系統的日常維護工作，吸煙請到休息區。

　　網吧管理制度（二）

　　1、日常清潔：重點在每個機位，包括桌椅，鍵盤，鍵盤架，鼠標，顯示器，耳機，機箱表面，都不得有明顯的臟物，煙灰缸內不得有3根以上的煙頭，桌上不得有空的飲料瓶，廢紙和用餐后餐盤及餐物，保持每個區域地面清潔，不得有廢紙等^^、搞徹底衛生由主管統一安排、

　　2、服務：熱情主動接待客人，及進解決客人提問，每位客人就座后，必須問客人要不要水，如果沒有做到，扣除當天積極分（明確不須要的除外）而且杯內飲水不得倒滿，水面應離杯沿1cm--2cm,杯子不能放在顯示器上的桌子檯面，以防水倒后滲進顯示器、

　　3會員入會：當客人要求加入會員時，該區域網管帶客人到吧台領取會員登記表，由客人填寫完登記表后，將登記表，入網費，網時費交與收銀員，收銀員將會員卡發給客人，並加登記表輸入會員電腦檔案，網管將新會員安排入位后，指導協助客上上機，修改密碼與結帳下機、

　　4、會員充值：當會員須要在會員卡上沖值時，該區域網管收取沖值金並準確登記會員卡號和金額，迅速將記錄和金額一併交給吧台收銀員，由收銀員將記錄輸入會員電臟檔案、

　　5、訂餐服務流程：當客人需要訂餐時，該區域網管應通知（外賣），客人用餐完畢后，網管及時清潔桌面，並將餐盤（碗）放到規定的水桶內，並蓋上水桶蓋、

　　6、香煙飲料服務流程：當客人需要香煙飲料時，該區域網管收取現金交至吧台，領取香煙、飲料送至客人處、

　　7、掃描打印拷貝服務流程：當客人需要掃描打印和拷貝文件服務時，統一交予技術值班員到主機進行處理，技術值班員完成客人需要后，帶領客人到吧台，由收銀員根據收費標準收取費用、

　　8、上網內容監督：員工在工作期間（20分鐘）和不定期巡視，防止客人瀏覽黃色，反動網站及進行危害性的活動（盜取別人帳號，密碼，損壞計算機內容及安全設置）如有發現，及時予以制止並提出嚴重警告，並向網吧其它網管通報，以防止同樣事件發生、

　　9、各區域網管把空的飲料瓶（包括啤酒瓶，易拉瓶）和廢紙箱，紙板，收集放到規定地點，集中銷售，所得金額由吧台統一安排職工福利、

　　10、各區域網管應對工作站的計算機狀態有清楚掌握，每30分鐘與吧台主機核對上機人數、

　　11、各區域網管在客人結帳下機后及時清潔桌面並將客人飲水后的水杯放到水桶里，待杯子滿后，由主管統一安排清洗，並將洗后的水杯放到消毒櫃里集中消毒，同時將已消毒好的水杯放到飲水機的消毒櫃里備用、每次夜班、白班交班前，由當班的網管將所有的水杯進行清洗並消毒、

　　網吧管理制度（三）

　　一、凡網吧及其下屬的各職能部門員工，以下事項被嚴格禁止：

　　1、有損網吧形象的言語、行為、舉動等。

　　2、上班時間非工作需要的玩遊戲、上網聊天、看電影、聽音樂等。

　　3、上班時間會客、打電話等。

　　4、泄露商業機密的行為。

　　5、其他不利於正常經營的事項。

　　二、收銀台收款員要求：

　　1、按時接班，嚴禁遲到，早退，離崗現象發生，上班時間嚴禁會客。

　　2、禁止以任何理由上機娛樂。

　　3、接班人員接班時要轉換軟件中收款員名字。

　　4、交接班時要根據管理計費軟件統計金額，清點好現金，如發現現金有差錯，應馬上提出，由交班方補足差額。否則，將由接班方承擔經濟責任。

　　5、當班人員要做好每天的物品銷售記錄和支出記錄。

　　6、收銀台現金只能由管理人員或指定人員收取，其他任何人不得以任何理由支取現金。如有上述情況發生，一切責任由收款員承擔。

　　7、除了收款員，其他閑雜人等，不得進入收銀台內。

　　8、嚴禁與顧客發生爭持。

　　9、收銀台現金如有差錯將由收款員個人承擔經濟責任。

　　10、及時認真做好上網登記工作。

　　三、服務人員要求：

　　1、按時接班，嚴禁遲到，早退，離崗現象發生。上班時間嚴禁會客。

　　2、不得以任何理由上機娛樂。

　　3、認真學習計算機維修維護技術，隨時保持網吧電腦和網絡的良好工作狀態，定期清理機箱內部的灰塵，維護優化操作系統。

　　4、桌上，地上的雜物要及時清理。

　　5、隨時注意網吧內環境衛生，廁所要隨時沖水。顧客使用的煙缸，垃圾筒，要隨時注意清理。

　　6、顧客上，下機要儘快向收銀台收款員登記、發卡。

　　7、在任何時候顧客結賬下機后，要立即將煙缸清理，沖洗乾淨，歸位。桌子、耳機、鍵盤、鼠標、顯示器要抹拭乾凈，歸位。

　　8、嚴禁與顧客發生爭持。

　　四、獎懲制度：所有員工，均以提高所在部門的經濟效益，促進網吧健康快速發展為目標。凡遵守公司各項制度，所在部門的當月效益有顯著提高者，公司以獎金的形式對員工進行獎勵，貢獻突出者享受特殊獎勵政策。凡完不成既定的銷售收入，工作出現問題，違反公司制度者由公司經理提出點名批評，凡點名批評三次以上者，停職檢查，扣罰工資獎金或除名。

　　網吧鼓勵工作人員多提合理化建議，一經網吧採納，可領取100元以上的合理化建議獎。

　　五、公司全體人員隨時注意防火安全和治安安全。如發現隱患必須立即進行處理或報告。嚴禁出現打架鬥毆事件，如發現苗頭應及時化解，或及時打110。積極學習消防安全知識，學會使用滅火設備。

　　六、注意節約用水、用電。