身邊的最美護士鄒曼平（二）

　　身邊的最美護士鄒曼平

　　——與邵陽市最美護士鄒曼平談話紀實

　　徐伍蓮

　　2014年5月16日下午，我來到湖南省隆回縣中醫醫院婦產科護士站，採訪了湖南省邵陽市最美護士鄒曼平，談話記錄如下。

　　徐：鄒護士長，我想請你象講故事一樣，跟我隨便談談你的工作經歷和生活感悟，好嗎？

　　鄒：好的。我1992年畢業於隆回衛校，讀的是醫士班。後來分到高坪區衛生院工作，安排的是護士工作，我不得不從鋪床練起。記得第一次考徒手心肺復蘇時，我考試沒及格，感到非常羞愧，擔心自己不能勝任護理工作。從那以後，我堅持自學，勤學苦練護理操作基本技術，如肌注、皮試、輸液、輸氧、導尿、洗胃等，贏得了大家的一致好評。我相信，一個人只要肯學，沒有學不到的東西。

　　曾記得，在高坪鄉衛生院門診上班期間，一個護士每天要完成三四十個病人的肌注、輸液，那時還是用玻璃注射器打針，很辛苦。在衛生院值晚夜班期間，一個晚上接受三四個農藥中毒病人是常事，這使我練就了一身過硬本領。我認為從鄉鎮醫院調上來的護士，在縣級醫院工作，都能得心應手地完成各項治療與護理任務。

　　我來到中醫醫院工作之後，一直在婦產科，已經呆了十多年。婦產科一是風險大，產後大出血、宮外孕出血性休克、新生兒窒息等病人多，來勢兇猛，讓人措手不及，心理壓力大。有一年，在張護士長任職期間，我一個月內就遇到了三例產後大出血病人，真的累出了病。在我當責任護士上組班期間，碰到新生兒窒息時，我會立即給患兒心肺復蘇，只想快一點把嬰兒搶救過來，根本沒考慮到自己是否累。二是婦產科病房及人員難管理，醫師和護士都是女性，俗話說“三個女人一台戲”，我們婦產科天天有戲看，我這當護士長的不知道克服了多少困難。

　　徐：是的，一路走來，你真的不容易。請你講一講如何管理護士和護理工作的？

　　鄒：作為護士長，要與護士姐妹們多溝通、嚴要求。我因為心臟不太好，脾氣有點暴躁，對護士要求太嚴厲，有些年輕護士當時覺得受了委屈。但是，時間長了，在我科上班的護士都會說我對她們很好，如顏玲考上正式護士了，到了新醫院上班之後，經常打電話告訴她的姐妹們“我覺得在婦產科很好，雖然鄒護士長喜歡批評我……”

　　我對臨時護士和正式護士一視同仁。我常常對她們說：“每一位產婦來住院，有兩條人命在我們手裡，千萬疏忽不得，一不小心，就會造成終身遺憾！”我要求她們對產後出血病人一定要觀察到位。對從外科室調到我科，或者新進來的臨時護士，我都會對她們進行兩個月的嚴格培訓，直至人人過關，勝任本職工作。因此，護士姐妹們一接到我的電話，就會被嚇住：“是不是護士長又找我的麻煩了？！”

　　徐：面對科室內部矛盾，你如何處理呢？

　　鄒：我們護士一般不喜歡到婦產科來上班，因為婦產科的護士上夜班經常是通宵達旦，沒有眨眼的機會。另外跟婦產科醫師也很難打交道，她們都是女性，沒有男醫生大方，遇到一些問題，就喜歡爭論不休。為了爭取護士的合法權益，在每月造工資的時候，我和醫師不知爭論過多少次，哭過多少次。儘管搞績效工資，醫護分開計算效益，還是沒有完全消除醫護矛盾，有一次發工資還推遲了三個月，直到院領導出面開會，做了調整才慢慢緩和下來。現在與過去相比，可以說醫護關係處理得很好了。我認為，大家應以大局為重，有整體觀念，有以院為家的情懷，不要斤斤計較。我們應有集體榮譽感，因為一個醫院的興旺發達就是我們醫務人員的最大心愿，醫院效益好，我們大家精神好，才能更好地為病人提供優質服務。

　　徐：你認為醫務人員存在哪些不足呢？

　　鄒：絕大部分醫務人員都是好的，不僅醫術高，醫德也高，只有極個別醫生缺德，服務態度差。如果醫生不去病房查看病人，病人就會到護士站來投訴，我們護士必須做好解釋工作，不能把醫患矛盾鬧大，推到院領導那裡去。我們必須有勇氣檢討自己的不足，加強學習和修養，真誠為病人服務，才能提高醫療服務水平，為醫院贏得良好的聲譽。

　　徐：你認為婦產科比其他科室事情多，具體體現在哪些方面？

　　鄒：我們婦產科除了病人的日常治療和護理工作，還要為新生兒做預防接種、新生兒疾病及聽力篩查、計劃生育工作等。我每個月要到婦保院、防疫站跑一次，比其他科室護士長要多做很多事情，真的累死了，不累是假的。

　　徐：你喜歡什麼樣的生活？

　　鄒：我喜歡生活在毛澤東時代，用毛澤東思想武裝頭腦，過簡單淳樸的生活。我經常是七點出門，七點三十分到醫院上班，從未遲到。如果是檢查的日子，就會在六點左右起床，七點到醫院，我老公因此對我生氣“你是要當院長了嗎？”

　　我喜歡讀書，如中醫基本理論和技術，都是靠自學掌握的。我雖然在學校沒學過中醫，但我最喜歡中醫，不僅自學，而且指導護士學習，給護士出題目考試，如中醫裡面的“四氣五味”、“臟器功能”等兩次中醫考試，我們科里的護士考試成績都名列前茅，我查了一下，護理部劉幹事出的題目跟我出的題目涵蓋內容差不多。

　　在開展中醫護理技術方面，我都是堅持邊實踐，邊思考，看哪些穴位按摩和中藥貼敷對婦產科病人最有效。如我們醫院以中醫骨科為主，使用的藥物大都是活血化瘀之類，有些成分對婦產科病人是不行的。我就請教內科主任陳輝崇，改用党參、當歸、大黃、芒硝、枳殼等補血、理氣、通便的中藥貼敷，我科病人反映效果良好。

　　徐：有一位產婦出現產後大出血，你連續作戰十多個小時，我想請你說說當時的情況。

　　鄒：那天晚上，我在家接到值班護士電話，立即趕到科室。這位產後大出血病人情況非常危急。我和范海燕、錢海鷗等四個護士參加了這次搶救，給病人打留置針，進行四管快速輸液、輸血。我們醫院的劉美華副院長、劉淼龍醫務科長、婦產科主任向玉珍、醫師孫琴都來了，手術室的許建麗主任、護師劉娜，還有其他人員，並且請來了婦保院的李雪梅副院長、人民醫院的婦產科主任等，可以說有幾十個人參與了這次搶救。我們到處調血，當時，我發現病人的瞳孔都發生變化了，急得滿頭大汗。從晚上十點開始，使用多巴胺、間羥胺，可以說我們醫院所有科室的搶救藥都拿來了……一直忙到第二天六點，病人得救了，我就暈倒了。檢查心臟，心率在170次/分左右，在醫院用藥治療到十二點，才回家休息。

　　徐：你是如何看待學習的？

　　鄒：我現在不管孩子了，時間比較充裕，基本上把科室里要寫的資料帶回家裡寫，如業務學習內容、開會筆記、各種登記本及資料等。我剛參加工作時，只有中專文化。來到中醫院之後，我有點發愁：我能勝任這裡的工作嗎？後來，通過自學大專和本科護理教材，我覺得自己越來越感到學習的好處和樂趣了。前不久，我去邵陽參加了“品管圈”知識培訓，覺得自己好興奮，好想把學到的新知識用到我們科室來。

　　對待新護士，我總是手把手地教她們，實習生也是一樣，我告訴她們如何應用催產素，並且對產前和產後如何用催產素，特別是速度方面如何控制，子宮收縮及陰道流血如何觀察等，都講得非常詳細。還有硫酸鎂的應用，對待不同病情如何使用和觀察病情，等等。總之，她們不懂婦產科知識，不會使用特殊藥物及觀察藥物療效，就會給工作帶來隱患。所以，我必須讓她們懂得婦產科的常見病、危重病的處理，才能讓自己安心。

　　徐：你認為醫務人員應該如何對待病人？

　　鄒：我總是微笑面對病人。病人一看到我，心裡就高興了，他們表揚我說“你這個醫師經常笑眯眯的，一臉笑容，最受我們歡迎。”當然，有些病人會懷疑我“你怕是做生意的，你是不是做生意的？”我認為，只要我們耐心向病人解釋好，溝通到位，就會獲得病人及其家屬的信任。如一些產婦不會餵奶，我就教她們如何按奶頭、彎腰、抱好孩子餵奶，親自指導母乳餵養。

　　徐：你對家人如何照顧？

　　鄒：我是護士，在醫院工作是相當辛苦的。回到家裡，我有老公和孩子，也有公公婆婆及妹妹，她們都對我很好。人是相互的，我也對他們好。以前，我外婆因為類風濕性關節炎行動不便，住在我家。我有四個舅舅，但是只有我媽媽有工作，條件好些，外婆就在我家住，並且癱瘓在床七、八年，基本上是我親自照顧外婆，給她接屎接尿。現在公公婆婆身體不好，晚上要起床小便五、六次，我不厭其煩地協助她們，並且給她們搞燕窩吃，補充營養。

　　徐：鄒護士長，你確實做得很好，令人感動，是大家學習的榜樣。因為時間關係，今天暫談到這裡，歡迎你以後把你的好經驗繼續傳給大家。謝謝你！