項目經理工作心得

　　項目經理工作心得

　　一、我對項目經理的定位

　　向上關係：公司授命各項目維繫、開拓的一方諸侯，封疆大吏，是項目點市場跑馬圈地的兵馬大元帥，是公司戰略方針落地執行的橋樑樞紐，直屬公司總部運營部領導，對項目點內各項業務運營負責，接受公司總部行政部監督。

　　平行關係：與其他項目經理（項目主管）和其他相關部門人員持密切的協作和互助關係；

　　向下關係：團隊的管理者，是團隊的靈魂，既是統帥所轄項目運營經理；同時也是一名為團隊“跑腿”的後勤工作者。

　　二、我對項目經理的願景-個人提升與公司利益保持高度一致

　　1.讓每位項目管理人員都成長為本公司本行業的佼佼者和優秀的主管。讓他（她）們熱愛這份工作、並為之勤奮、努力工作，注重團隊協作與溝通，並收穫成就感。

　　2.當各級員工在公司獲得獎勵的時候，當督導員、主管們領取獎金的時候，能自發的贊一句，團隊功勞不小。

　　三、作為項目經理要具備的素質

　　首先，有思想，有遠見。做為項目經理人，必須有我自己的思維；我必須靠頭腦（智力）來贏得各項目點業務的持續穩步發展！

　　其次，始終保持頭腦清醒，因為現今醫院陪護市場瞬息萬變，作為項目經理，我不能有絲毫的懈怠。項目經理應該具備分解問題的能力，將問題具體化、分解開來，有全局觀，能夠跳出問題看問題。頭腦始終保持清醒，這將有助於我更好的管人、理事，真正將項目點內的各項業務運營工作做到面面俱到。

　　再次，必須學會自我調節，能夠承受壓力、分解壓力、釋放壓力。作為項目經理，現在每天接受來自客戶、上級領導以及家庭等其他形形色色的壓力都不少，如果缺乏自我釋放壓力的能力，每天臉上難有笑容，凌晨兩三點還睡不着，白天又得拚命工作，精神狀態極差，這樣的項目經理能帶領自己的團隊，創造出佳績那絕對是扯蛋。

　　高品質的溝通能力，項目經理首先是一個經營者，其次才是一個管理者，要想經營和管理好這個團隊，必須善於溝通，以求思想達成一致和感情的暢通。

　　四、工作思路

　　對於項目經理這份工作，我是這麼想的：帶團隊，做管理，上現場，維繫並開拓業務，而不僅僅是跑腿。既是團隊的領頭羊，也是團隊的跑腿者；在經營好團隊的同時也要管理好這個團隊，成為團隊的中流砥柱；既要會做人，也要會用人；既要努力工作，也要堅持學習，不斷進步；既要永保激情與活力，也要提高組織與協調能力，在公司的正確領導下，把各項目點業務做大做強，把團隊經營的有聲有色。

　　作為項目經理，我的工作思路是：三三制工作原則。

　　首先，找三個（或三個以上）問題，在制定每個月的工作計劃之前先考慮幾個方面的問題：1、上月的基本情況是怎麼樣的，在本月會不會有所變化？2、本月的目標是怎麼的，可能影響目標達成的因素有哪些？3、影響當前業績提升的主要問題是哪些？4、怎麼調配人員組織？5、怎麼解決已經出現或者可能出現的問題，以及解決問題的各種方案是什麼？陪護業務的風險性比，隨時會導致各種可能出現，有的時候不能確切把握好各個方面。有的問題可能是醫院醫護人員或者病人造成的，有的問題可能是陪護員工或者公司一線管理人員造成的，有的可能是公司的決策造成的，有的還可能是競爭對手造成的，但是各種因素的歸集在一起就行成我要找的原因--左右團隊業績的問題。所以我得找到這些問題所在，就是必須是三個問題。這就是“三三制原則”的第一個三，即找到“影響當前業績提升的三個問題（或三個以上）”。

　　其次，找原因，當上述的三個（或三個以上）問題出現在我的腦子裡的時候，我就得反思，是什麼原因導致會有這三個問題的出現。這就是“三三制原則”的第二個方面即“導致問題發生（出現）的三個組織原因”。

　　最後，問題找到了，導致問題產生的原因也找到了，就得針對問題做好解決方案。這就是“三三制原則”的第三個方面，即“針對以上三個問題三個原因，我要制定的三項整改措施”。這樣一來，工作思路就很清晰，工作目的就很明確，工作方法就會很得當。當然，問題發現了，原因找到，措施也施行了，不一定問題就解決了，關鍵的地方還在後邊的“閉環”。對工作的過程進行全程監督，對整改措施的內容是不是都明確到責任人，對完成時間的要求是不是很明確，對工作態度的堅決程度是不是得以落實。

　　對過程的監控，對工作成果的評價，周期性工作的銜接都是工作的重點。總之，管理要行成有效的“閉環”，讓每一環節都顯得“自然流暢”，達到“完全合理”的效果。

　　五、工作計劃

　　“凡事預則立、不預則廢”、“計謀、謀略”講得就是一種策劃，計劃的思想。計劃是我們工作的主線，沒有一個完整的工作計劃，我們的工作就會有很大的隨意性，我們就不可能運作好項目點。

　　1、項目點環境與分析

　　作為項目負責人，我們常做的也是最重要的工作就是決策。而決策只能是建立在對項目點的精確分析的基礎上。如果不做分析，我們的決策就只能是“碰”“猜”，而這種決策的後果往往只能是失敗。即使成功了，連自己也不清楚成功之處在哪裡。所以我們做陪護，必須先了解病人需求，熟悉醫院環境，對病人需求進行有效分析，只有經過陪護市場分析，我們才能夠找到工作存在的問題，從而明確工作的重點，才能找到我們的優勢，劣勢，機會和威脅，才能更好的去開拓。也只有了解了各種病人陪護需求要求，才能制定好的工作計劃。

　　2 工作計劃

　　（1）。根據對本項目點各科室病人陪護需求市場環境分析，以及各科室病人陪護需求市場容量和陪護員工、管理人員的個人能力，並根據各科室病人周轉變化情況，提出具體的計劃方案，以及具體服務工作流程和細則，客觀，科學地制定出團隊自己的業績任務，根據公司總部制定的運營計劃，制定本項目點的運營計劃，全面具體地完成指定的工作任務；並分配到個人；

　　（2）。以公司任務-項目點任務-各科室任務為參考，並根據本項目點各科室的實際情況，制定出一套本項目點自己的工作計劃和方案；適時作出月度，季度，年度計劃和周計劃，並定期與各級管理人員（包括班組長）會議溝通，下達任務，並確保及時跟進；

　　（3）。對下屬員工進行考核，注重績效管理，作出屬於本項目點管理團隊自己的考核方案，對所轄項目點主管、督導員、收費員以及班組長進行有效的管理，進行績效考核和監督、檢查，發現、挖掘下屬管理人員的長處，並根據他們的表現和其他人力資源進行動態優化分配；同時，在績效考評方面，盡量做到公平、公正、公開，在一定範圍內保證所屬人員的相對公平，建立一個具有較強戰鬥力和凝聚力的團隊。計劃每周考核一次，對績效計劃，績效執行，績效評估進行全程的關注與跟蹤；

　　（4）。帶領團隊成員不斷學習行業新知識，新模式，新規範，讓團隊各成員以更加專業的知識和技能更好的服務於各項目點，使團隊站在一個更高的台階；

　　（5）。努力確保下屬成員之間的和諧關係，善待下屬，確保各項工作的順利進行，為了提升團隊的凝聚力，我會不定期的組織團隊活動，使成員之間有足夠的空間充分的交流與溝通，同事之間進行互動。尊重管轄內各分管樓層督導員、班組長的個性，給他們一個發揮自身長處的機遇，盡量做到人盡其才，才盡其用；勇於承擔責任，讓他們免除後顧之憂。我會每周下去各個科室，與一線生活助理員工進行交流，幫助解決問題；

　　（6）。做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項，並標註重要未辦理事項；並將以往發生的突發性事件進行整理，找到原因和解決方法，作為參考，以便及時有效地協調和處理項目點內的各種突發性事件；

　　（7）。每周開完例會之後，組織團隊會議，解決各級管理人員在工作中遇到的各種問題，促進員工之間的交流，將員工遇到的各種問題進行備案，並將每周的會議進行歸檔；

　　（8）。帶領團隊走出低工資的陰霾，我的目標是團隊成員的平均工資在一年內要上4500元/月， 同時培養2名以上出色主管或督導員。

　　六、工作方向

　　1.穩定員工隊伍。

　　一個將軍沒有領導的軍隊就是一個空架子，項目經理也一樣，必須有自己的管理團隊，隊伍建立起來了，才能真正開展工作。管理隊伍能不能穩定，關鍵看項目經理這個人的領導能力，能不能在團隊中樹立威信。有了工作計劃之後，我需要做的就是建立一支穩定的管理隊伍，隊伍帶的怎麼樣，需要公司總部對我進行考核。那麼，怎麼樣穩定這隻隊伍，不讓成員流失呢？我的做法是：激勵與管理並存。

　　激勵有三：

　　首先，個人發展激勵，讓每一個員工知道，這份工作是有發展空間的，從督導員到主管，這都是一個級別的發展，激勵員工向項目經理髮展；

　　其次，氛圍激勵 ，管理講的是團隊，關心一個員工、關心他們的生活、心理、家庭，定會換來員工的忠心，這樣的情感激勵有利於減少員工的流失。

　　獎勵制度：員工的流失、工作缺乏激情有時也是由於公司薪水制度的不和諧造成的，只要員工有進步，業績有增長，那麼我會結合公司的薪酬制度，利用團隊的管理津貼給予適當的獎金激勵。

　　管理有四：

　　（1）。加強人員的考核與培訓工作，讓員工感覺到公司對待管理人員非常的重視。讓他們有歸屬感，讓他們感覺到在這樣的團隊里能夠真正的學到東西，能夠得到提升。

　　（2）。 注重獎勵。在獎勵的過程中，需要注意的是周期要短，需在很短的時期內能夠調動他們的積極性還要注意獎勵要勤，倒不一定能夠獎勵多大。這樣讓員工有榮譽感。

　　（3）。 注重工作的布置與檢查。很多的時候，項目點主管都是把工作布置了而疏於過程控制與時候檢查，這導致竹籃打水一場空，沒有成就感，這就要求我們不管做什麼都要有頭有尾，有始有終，尤其是管理工作，需要持續督導、溝通和跟蹤反饋，注重過程，注重效率；

　　（4）。注重表格、加強量化。工作都是用有效數據來考核的，每天做了些什麼、訪問了多少病人，新接了多少病人、遇到了什麼問題、有沒有去找護長做溝通等等，只有表格反映的最直接，也最易於考核。

　　團隊的管理是個非常棘手，而且又必須面對的問題，作為團隊管理者，我一定要穩定好軍心，不能讓煮熟的鴨子給飛了。

　　2.開拓業務項目，深入挖掘項目點潛力。

　　首先，陪護服務依然是目前最主要的業務項目，必須加強各項目點的相互聯繫，與該項目點醫院建立長期、穩定的合作關係；

　　其次，需要帶領團隊積極主動的對所轄項目點進行調研與分析預測工作，深入挖掘項目點潛力，並努力開拓該項目點的空白市場（如導醫、輸送、固定護工、勤雜工、擔架工等）；

　　七、工作與家庭兼顧，快樂的生活

　　作為項目經理，工作與家庭要兼顧，快樂工作，快樂生活，這是我的人生理念！我用我的實際行動一直在證明一切！

　　1、關於項目點管理人員整體執行力的問題

　　工欲善其事，必先利其器。此項目標包括我自己在內都需不斷加強，對加強區域人員業務技能素質的提高是我在擔任區域經理后將潛移默化的一項工作，大家建立在有效率的工作環境中能夠起到事半功倍的效果。在這方面我有足夠的信心從自我做起，要改變目前項目點管理人員普遍執行力不力的現象，必須持之以恆的加強這支管理隊伍的培訓工作，制定培訓計劃，在工作技能、現場操作、溝通反饋、協調處理能力中將基礎抓牢，在不斷學習的氛圍中加強公司整個管理團隊的凝聚力。

　　2、給自己的要求

　　我性格相對內向，在日常生活和工作上對自我要求較高，即使在某些事情的觀念和處理方法上與他人有所差異，針對團隊精神上我有自己的期許和目標。面對公司給我展現自己的機會，我很期待、也有擔憂。以上想法期許運用到實際工作中會有很多的困難，但我相信在不斷的磨合中終會找到屬於自己的方式，也請各位同仁在工作中不斷對我進行指點與糾正，我將不斷改進，更好的在公司展現自己的價值。謝謝！