團隊溝通與配合培訓心得

　　團隊溝通與配合培訓心得（一）

　　---採購部/郭亮亮

　　溝通的定義

　　溝通分為：溝、通。

　　溝：想法、看法，做法

　　通：彼此的想法、看法，做法達成共識。溝的目的就是通！

　　其實這一點是我們最容易忽視的地方。我們每天都在與人在打交道，不管是在家裡，在公司，在外面，我們無時無刻不在溝通。仔細反省下自己的每次溝通，真正"溝"而未"通"的次數確實不少。這些沒"通"的"溝"都是在浪費自己的時間，浪費別人的時間！

　　經過這次的培訓，我學習到了怎麼樣把不"通"的"溝"變"通"!

　　一。其實我們在溝通過程中，都是有目的性的！首先我們必須目的明確（說明事物，表達情感，建立關係，進行企圖），每次在溝通之前，我們先想清楚，我們為什麼要溝通！不能盲目的去為了"溝"而去溝通！這是第一步！

　　二。目的明確了，接下來就要用文字，語調，肢體語言去進行溝通。但是為什麼我們還是經常達不到我們的目的呢？因為我們沒有運用合適的文字，恰當的語調，或者肢體語言。這些都體現在我們對自己情緒的處理，不同的情緒所表達的文字，語調，肢體語言是完全不同的。

　　三。如何處理好我們的情緒？那我們就要換位思考。在溝通之前我們要首先站在對方的角度去思考！再去選擇文字，語調以致肢體語言。

　　四。站到對方的角度的前提是你要了解對方。如何去了解對方？那就需要我們在溝通過程中要學會傾聽！聽細節，問關鍵。充分了解對方之後，你換位思考的角度才是對方的角度。

　　五。這個時候其實很多的溝通都已經不是問題了。那還有少部分無法達成共識的怎麼辦？因為換位思考之後，我們是會發現對方需求點跟我們想要達到的目的是對立。

　　1.要麼我們就要學會認可對方。學會讚美他人！中國有話說的很有道理——伸手不打笑臉！當你認可對方，讚美對方的時候，對方自然同時也在認可你。同時就是在把對方從你的對立面往自己這邊拉。

　　2.自我檢討，挖掘溝通目的的目的！因為溝通是雙贏的。給對方施壓的同時，我們也要給自己施壓，只有建立在公平的基礎上的溝通才能真正的"通".否則你的溝通達到的目的也只是暫時的！只會讓你以後的溝通更加困難！

　　分享案例：上周我這邊一直在與一個供應商在溝通一個新品的合作事項。但是因為包材設計的問題無法達成共識，一直最後要確定取消合作了。後來陳總在這件事情的處理就給我上了一堂很好的溝通課程。首先跟我明確了溝通的目的——完成這次採購任務。然後也明確了對方的目的是什麼——跟我們合作，成為我們的供應商。一分析發現，目的是完全一致的！那接下來就要我調整溝通方式，首先從認可對方檢討自己開始，然後把我要溝通的目的重新定位！在溝通過程中注意自己的語調，經過再次溝通后，我們已經達成了一致，項目可以順利進行！

　　我把好的溝通總結成一個流程的話，我認為應該是這樣的：

　　績效溝通

　　這個詞的含義我沒有搞清楚。總感覺這次余老師的課程是虎頭蛇尾，前面學到了不少，但是後面的還沒有展開，我們自己就站在台上分享目標了，結束課程了。可能是時間太短，如果是時間充足的話，把各個環節都展開，應該會學到更多吧。這個環節我只學到了一點：

　　目標的達成是以結果為導向，只需思考解決問題的方法（方法越多越好），不要思考後路，因為有了後路是會阻礙你的目標達成！

　　有了良好的溝通，統一的目標，和達成目標的決心——構成了我們這個團隊！團隊中每個部門都需要其他部門的配合，只有每個部門都能夠有服務他人的精神，再加上大局意識，協作精神，才能達到團隊共同的目標——1.5億的業績！

　　團隊溝通與配合培訓心得（二）

　　--品質部/陳春茂

　　2015-04-16 格格 美國格朗母嬰研究院

　　通過2015年4月11日公司精心為我們管理人員準備的"團隊有效溝通與合作"的培訓之後，我基本掌握了一些溝通的技巧、明確了溝通的類型、溝通的方式方法、有效溝通的必要性、有效溝通的重要性！為我在平時工作中遇見的困難指明了問題的所在，讓我受益匪淺。 其實，說起溝通，我們大家肯定都不以為然。肯定認為我們每個人無時無刻不在溝通，溝通這個事情，誰都會說。可是在生活中、工作中，我們在溝通的層次方面又真正地做到了多少呢？有許多事情，一提起來大家都明白，實際上卻沒有幾個人能夠真正的做得到。這次l聽了余老師的講課。我清楚的明白了，其實，在實際生活中、工作中，在溝通方面我們只是做了一個表面工作，根本沒有真正的做到位。真正能夠掌握溝通技巧的人很少，而完全能夠熟練運用溝通技巧的人也是微乎幾乎。

　　當然，對於我自身來說，不可否認的是因為年齡、閱歷的關係，例如在一些"工作會談、部門溝通、各種聚餐"等等的禮節方面不是不懂，平時在這種場合上沒有多加留意。這是我以後工作、生活中需要注意的問題。提高自己這方面的交際處理能力。另一方面，也是最重要的就是在工作上的改進。要想進步、要想成功，就要在工作的過程中不斷的學習，不斷的積累經驗，不斷的提高自己，不斷的完善自己。這樣才能在工作中遊刃有餘，才能描繪出屬於自己的事業藍圖。

　　1、工作中要更加註意細節，要把自己的各項工作更加認真仔細的做好。因為一件工作往往是一個細微的細節就能決定整體的成敗。

　　2、對於領導交代的工作，不要有任何怨言，多做多學習。在這個層面，我覺的我一直以來還是做的不夠好的。後續，對於領導交代的工作，我一定要儘力保質保量的做好。能一個小時做好的，決不拖兩個小時。但在這裡，有一點我自己是要多加註意的。就是做事急可以，但是要穩定好情緒，不要過於急躁。

　　3、工作中，與上級、同事和下屬溝通時，要更加積極、主動，畢竟"日疏愈疏，日親愈親。"不要因為看見對方似乎冷談、陌生，便望而卻步，缺乏熱情。要主動出擊，熱情襲人，一見如故。

　　4、學會更好的利用下邊的反饋，學會更好的向上級反饋。記住事情永遠是由上往下溝通比較快。開會的時候，由下而上，由外向內發言，能更快、更好的解決問題。自己對目前的工作做好了，眼前什麼問題均能處理好。這個余老師的建議很好，包括她說的會場和人員的互動方式等等。這個方面，我要多加學習、注意。提高自己的專業技能、各方面的專業處理能力。

　　什麼叫"聽君一些話，勝讀十年書",今天我才真正地領悟了這句話的真諦。我們知道，現實的團隊，是人與人構成的團隊。與團隊溝通，實質上就是與這個團隊里的人進行溝通，而且必須是有目的溝通。可以說，無論我們在做什麼，或者想做什麼，要想獲得成功，必須學會善於與團隊溝通。一個有抱負的人，想在工作中遊刃有餘、大展宏圖，就得善於與上司、下屬、同事進行有效的溝通，才能打通自己的成功之路。因此，溝通永遠是人們在生活、事業中就該掌握的首要才能。從某種意義來講，它是我們獲取財富、快樂、幸福和健康的最重要的手段和策略。因此在以後的工作中、生活中，我要在溝通這個技巧上，更加的注意，更加的多學習。我相信人心雖然堅硬，但同樣也十分脆弱。只要我們能夠找准它關鍵的要點、弱點，那麼無論是對於上司、下屬、同事，也無淪是在工作或生活場合中，只要我們用心去做，那麼結果肯定是出乎意料、事半功倍。

　　整體來說，公司的這次培訓課程安排的非常好，對我以後的工作、生活都有很好的教育意義。希望以後公司能經常安排這樣一些類似的課程，對我們進行培訓，我相信通過理論與實踐的結合，通過培訓與工作的結合。在公司高層領導的正確帶領和英明的指導下，在全體管理人員的不懈努力和積極配合下，定會以嶄新的面貌，全新的姿態，公司2015年的1.5億銷售業績就一定能實現。