離退休幹部工作處個人2004年度工作總結

　　200x年，我以“三個代表”重要思想為指針，圍繞處里的工作部署，結合自己的工作分工，執行老幹部政策，比較圓滿地完成了任務。現總結如下：

　　一、加強政治思想學習，提高自身修養，保持堅定的政治方向。作為一名黨員，始終堅持用“三個代表”重要思想武裝頭腦，精讀深學了十六大報告，深刻認識到“兩個務必”對現實工作的指導意義，認識到“立黨為公、執政為民”的立足點和歸屬點是什麼。能夠將學到的理論轉換成實際行動，做學習“三個代表”、實踐“三個代表”的宣傳者、推動者。一年來，重點組織老幹部學習了《中國共產黨第十六次全國代表大會文件選編》、《論三個代表》、《樹組工幹部形象》集中學習教育活動、《牢記“兩個務必，堅持執政為民”為主體的權利觀教育》等理論學習教材。組織開展了老幹部學習“三個代表”知識競賽活動，統一出題，集中解答，鞏固了學習成果，掀起了學習“三個代表”的新高潮。在全省工商系統開展的“樹組工幹部形象”集中教育活動中，本人共寫出學習心得12篇，自查報告2篇，制定爭創“五好”黨支部規劃一篇，被上級採用經驗交流通訊一篇。

　　二、認真貫徹執行黨的老幹部政策，鑽研業務，熟練掌握政策。努力學習業務知識，做老幹部工作的內行。老幹部工作，外人看似簡單，實際是政策性、思想性、業務性比較強的工作，要求我們老幹部工作者不但有愛心、耐心而且應具有一定的思想素質和政策理論水平。為使工作有突破，我虛心請教做老幹部工作的經驗和體會，利用我上班時新局和老局兩頭跑的便利條件，我經常去省農科院老幹部處，交流老幹部工作中的心得和體會。我堅持寫工作心得日記，並整理成冊，為下一步做好老幹部工作奠定基礎。去年我結合工作中的體會，分別在《大河報》、《老年日報》、《河南農村報》發表服務老年人探討文章五篇。突出建章立制，不斷加強制度效能的建設。我結合老幹部活動中心的具體情況，在處長的指導下，制定了《老幹部活動中心學習制度》等八個有關活動中心的制度，使老幹部活動中心走向了制度化、規範化。不折不扣地執行離退休人員各種補助，全面落實老幹部的各項待遇。

　　三、熱心老幹部工作，愛崗敬業，團結同志，無私奉獻。耐心服務，做老幹部的貼心人。老幹部工作面寬、情況多、具體、繁雜、工作量大。對此，我抱定一種樂觀、豁達和奮發向上的心態，擯棄世俗雜念，安心做好老幹部工作。同樣是公務員，同樣是上班，人家上班是光明大道上高樓，派派場場；我是七折八拐入偏房（老幹部活動中心），萎萎縮縮，內心不免酸楚。這還不算什麼。我每星期都在老幹部活動中心值班，直接面對每一個老幹部，聽到的離騷話怪話相對多一些，有時是難聽的謾罵，我有剛直的性格，想到組織分配我到老幹部處的談話，想到處長的諄諄教導，我都把委屈和淚水咽到肚裡，自己經常安慰自己，不要傷心，不要悲觀，為了組織受點委屈算不了什麼。因此在工作中，我要經常完成“四員”的轉換。在值班室，我是老幹部的心理“疏導員”，有些老幹部心中不快，什麼世俗偏見，什麼家長里短，你要傾聽，並有的放矢做好他們的思想工作。外出時，我是一個生活“服務員”，老幹部上車要穩穩地抬，下車時要輕輕地扶。每天睡覺前要查看人員就寢情況，起床前要挨門“請安”。每次參加社會上的一些大型活動，我又成了“保育員”，要叮囑不要忘了帶口杯，天冷時，提醒家裡人給多穿了衣服沒有；分發物品時，送到家去還要囑咐那些先吃，那些是可以後放一放的。更多的時候，是當“解說員”，老同志對當下社會上的有些新生事物不了解，也懶地去考究，就對你刨根問底，你要竭盡所學，細心作答。難怪有了解實情的兄弟廳局的離退休老幹部感嘆：“你們的老幹部處，把有些老幹部子女沒有做到的，也做到了。你們不是在做工作，是在盡孝！”。局裡每周都要進行釣魚活動，我每次都按時把人員清點好，組織好，杜絕一切事故苗頭。一年來，負責老幹部乘車出行百餘次，安全無事故。探視、慰問住院老幹部53次，接待老幹部來電來訪80餘次。為住院老幹部送支票17次，指導書法協會、太極拳協會、釣魚協會參加省、市級表演比賽8次。全年我局無離退休幹部越級上訪或集體上訪事件發生。為豐富老幹部晚年生活，我經常和省老幹部活動中心協調聯繫，每月組織老幹部活動，觀看文藝演出，參加他們組織的老幹部大學的學習，組織了“省直老幹部沙狐球技法培訓”、“學習十六大心得展評”、“毛澤東同志誕辰110周年大型紀念活動”、組織老幹部參加中央講師團侯樹棟教授宣講的“十六大報告輔導”講座等，讓廣大老幹部親身體會國家乃至體制改革以來呈現出的新面貌、新變化。在抗擊非典的戰鬥中，我在處長的領導下，高度重視老幹部的健康安危，想方設法，全力以赴做好機關老幹部預防非典工作，及時為老幹部送去了預防非典藥品、口罩和自己編寫的《預防非典實用手冊》等宣傳資料。及時傳達上級防治非典工作部署，增強老幹部自我保護意識。結合省會開展的“三講一樹”的東風，引導老幹部改變生活陋習，捍衛自身健康。定時定期電話回訪，掌握老幹部的身體狀況，在防治非典的緊要關頭，我和趙楊逐個上門為老幹部指導科學殺毒並幫助身體不好的老幹部打掃衛生。為方便老幹部進行娛樂活動，竭盡所能為老幹部添置娛樂活動器材，千方百計地修繕文體活動器材。

　　四、強化優質服務，實現服務工作高標準。在服務工作上做到熱情周到，突出一個“勤”字。為了服務上台階，經常警示自己要自覺作到“四勤”：勤動腦-----對脾氣暴躁的老同志，說話千萬要注意分寸；勤動嘴----多對老同志噓寒問暖；勤動手-------多為老同志解難排憂；勤跑腿------為老幹部發送東西動作要快。在服務項目上積極拓寬渠道，力爭一個“全”字。不僅注意想方設法解決老幹部等一系列物質方面存在的問題，注重涉足老幹部們的精神世界，強調“精神服務，意識幫扶”。九月份，開展了“健康快車”活動，從精神領域對老幹部給予關照和幫助。

　　五、搞好人員實力的統計，為掌握指導系統“兩費”督促落實及確定工作重點提供科學有效的依據。今年來我先後完成了《中國共產黨中央組織部組織的離休幹部專題統計》、《二○○三年離休幹部情況統計表》、《全省離退休幹部發揮作用統計表》和《離休幹部醫療改革統計報表》，為工商系統自垂直以來，關於離退休幹部工作數據管理的科學化、規範化提供了清晰詳盡的資料。

　　存在的不足：

　　一、對工作的前瞻性把握不夠。

　　二、提升服務層次上，力度不大。

　　下步打算：

　　一、打牢服務的根基，講求一個“恆”字，把優質服務貫穿始終。

　　二、抓住關鍵，找准一個“改”字，認真查找服務中存在的不足，刻意改正。

　　三、注重實效，圍繞一個“干”字，把每一件小事做細、做實。

　　誠然，在工作中，由於我本人工作經驗有限，不可避免地存在這樣那樣的問題，希望大家在以後的工作中給予批評和指正。我將在工作中，虛心接受，堅決克服。

　　二○○x年一月十八日