我為平凡的奉獻者唱讚歌(演講稿)

　　尊敬的各位領導、同事們：

　　大家好!我叫qq，來自運城市網通公司城區分局。今天，我演講的題目是：《我為平凡的奉獻者唱讚歌》。

　　如果有人問你，誰是我們新時期學習的楷模？你一定會回答：孔繁森、徐虎、李素麗、洪戰輝、孔祥瑞、任長霞……等等，等等。是的，他們在自己平凡的崗位上全心全力去工作，用行動彰顯愛心，用真情奉獻社會，用平凡詮釋偉大。他們無愧於時代，他們是新世紀的驕子！

　　普通人對社會的責任更多的體現在具體工作上，每個人都做好分內工作，社會才能順利發展。社會生活中，既需要英雄的奉獻，也需要平凡的奉獻，平凡的奉獻同樣可貴。

　　其實，在我們身邊也有很多人，他們雖然沒有驚天動地的事迹，也沒有被大張旗鼓地宣傳，他們在平凡的崗位從事平凡的工作，卻時時讓我們感動不已。正是一個又一個的他們，在平凡中兢兢業業、勤勤懇懇地在工作崗位上無私奉獻，才讓我們網通的事業不斷走向一次又一次成功，鑄就一個又一個輝煌。我既不是老總，我也不是領導，我只是一個普普通通的網通職員，但我要向我們身邊的那些平凡的奉獻唱讚歌，並要向你真誠地道一聲：你們辛苦了！我感謝你們，網通感謝你們，全社會感謝你們！

　　掌聲和讚許，應當屬於他們；榮耀和獎勵也屬於他們！就讓掌聲音為他們響起吧！

　　在這裡，我要說明一下：不是我要大出風頭，不是我在矯情作做，這是我真的流露。讚美源自於感動，而感動源自於寒來暑往中我的耳聞目睹。不信，你聽——

　　“廣大的村民同志：大家早上好！請到大隊部交電話費和電費了！”

　　2007年7月15日是個星期天。早上6點40，高音喇叭中一個熟悉的聲音在運城市蔡家村的上空響起。這是城區分局紅旗西街社區社區經理劉濤的聲音。

　　每月的15日是他們到村裡收電話費的日子，蔡家村、李店村、杜家村因離我們的營業廳較遠。每到收費日，大清早6點鐘，劉濤和客戶經理碰頭后匆匆趕往農村。

　　原來，為了給村民提供方便，通過與村委會和電工的協定，於每月15日上午八點之前，在村民下地和出村外出之前一併收取電話費和電費。紅旗西街社區的社區經理在每月的15、16、17日都要將在前一天將沒有上繳的電話費的票據打印好，次日上村收費。

　　雖然，這是在網通人在工作中一點小小的創新，但是竟然那麼地貼近農村實際。這是全心全意為農民方便而着想，這是竭盡全力為客戶滿意而努力。他們身上不正是體現了我們網通人真誠奉獻、奮發進取的良好職業精神嗎？我們有什麼理由不向他們致敬呢？

　　8月8日，又是一個清晨。7點40分，空港新區的亞航房地產的門口站着一個人，她不是並來上班亞航房地產公司職工，也不是前來諮詢購房的市民，而是城區分局人民路社區的社區經理孫周菊同志。

　　原來，亞航房地產設在城區分局鑫源公寓12層的售樓部結束了售樓任務，搬走了，但欠的電話費沒有收回。孫經理與客戶積極溝通，客戶答應交納欠費。為了使客戶能首先接待，第一時間見到客戶，她一大早就趕到這裡。正是因為她的執着和平時與客戶保持良好的關係，那1099元的欠費成功收回了。孫經理帶着的笑容凱旋而歸。我想，那一刻她的笑來自內心深處，只有真正奉獻過汗水的人才能體味到成功的喜悅。

　　其實，在我們城區分局還有好多孫周菊式的奉獻者。因為測繪隊和物化院機構整合，總部設在安邑，潞村街社區經理梁俊玉每月收話費都要從市區趕往20里以外的安邑上門收費，為用戶服務他豪無怨言。

　　對城區分局支撐維護組長王小永來說，自覺加班加點已經成為習慣，為加大城區線路整治力度，他早上6點就到工作現場，帶領維護經理進行皮線整治。截止目前，城區分局連續五個月沒有通信質量類投訴、有力地支撐了營銷工作……

　　在我們城區分局也有“精彩節目”，這裡營業員姑娘是主角。不信，你看——

　　“請注意站姿、請注意坐姿，請注意表情”，“請講述一下一般處理投訴的方法和技巧”，這是城區分局辦公室每周二晚上組織的全體營業員服務培訓。

　　在這裡，平時用錄像機拍下的營業員在受理業務時的場景，所有營業員要逐一共同觀看，並指出問題，針對問題改正提高，用實際行動實現“崇尚文明，誠信服務”，給人們一個訓練有素、業務精通、言行文雅的網通人形象。

　　馬克思曾說過：“我們知道個人是微弱的，但我們也知道整體就是力量。”不論一個單位，還是一個企業，沒有團隊精神和團隊進取就不會進步。在這裡當然不能不說說我們城區分局的楷模團隊。

　　“葡萄園社區的王師傅請回答一下什麼是熱線預定？”“車站社區的李師傅請回答一下什麼悅鈴中的音樂盒？”這不是學校的課堂，而是城區分局業務部每周五下午組織業務培訓的場景。城區分局的員工年齡普遍偏大，每周通過組織集中學習、個別提問，全體討論的方式加深員工對各類業務的撐握和理解。

　　為了更好的支撐社區工作，針對城區分局員工的特點，業務部每月按時整理出各個社區寬帶到期續費用戶明細提供給社區，指出社區在無效用戶清理中存在的問題並進行幫促，為社區提供強大的業務支

　　撐。正是這樣的不斷激勵、不斷講評，科學合理考核，為城區分局的營銷工作打牢了基礎。城區分局廣大員工正是通過這種不懈的努力實現着愛崗敬業，精通業務的要求。

　　“‘網通寬帶、星級享受’，‘新視聽、新感覺’，親情1+1，合家歡樂，過往的朋友請看一下網通公司最近推出的新業務。”利用擺在現場的筆記本電腦和電視機給圍觀的群眾做着演示，同時忙着給廣大的居民講解新業務和發放宣傳頁。這是城區分局業務流動宣傳隊在小區宣傳業務的場景。為了加快業務發展，取得較好的宣傳效果，由城區分局業務部組織、社區經理、客戶經理、維護經理共同參與的業務流動宣傳隊針對夏天的特點，在下午5點半到晚上8點的時間利用用戶下班和飯後散步的時間在銀湖小區、糧轉站家屬院，公路局家屬院、電業局住宅小區等等居民區進行大面積的業務宣傳。對於客戶提出的問題，當場解決，“別人上班我上班，別人下班我上班”，他們做到了。正是這樣的城區員工，無私奉獻，有力推動着各項業務的快速發展。

　　2006年，溪花園小區開工新建，鐵通公司利用各種渠道和優惠策略與開發商簽訂了駐地網的合作協議，我們分局多次上門同用戶溝通，宣傳我們的服務及114查號等優勢，但用戶均以已經與鐵通公司簽訂了協議為由回絕了。為了讓用戶能夠回歸網通，分局領導做了大量準備工作，為用戶選好了形象宣傳號碼，並且在兩個小時內給用戶裝通了電話，並且裝通后，通過114立刻就能夠查到該形象宣傳號碼，並且，在分公司的支持下，第二天通過外呼給該小區開發作了宣傳，當天該開發商就收到了160多位打我們網通電話進行詢問小區建設及銷售情況，而已經裝上多時的鐵通電話無人問津，開發商感受到了我們的優勢給他們產生的效益，最終被折服了，終止了和鐵通公司的合作，轉而同我們簽訂合作協議。這個事例充分體現出城區分局廣大員工發展業務中的集體智慧。

　　諸如以上類似場景、類似的奉獻者，在我們城區分局還有很多，正是全體城區員工的默默奉獻，真誠服務，我們才取得驕人的成績，芝麻開花節節高。截止目前，城區分局所有月消費超過2000元的用戶均做到了上門收費，產品的售前、售中、售後服務更加周到，廣大的城區員工用他們的自己行動實踐着——“服務永無止境”。

　　一提到2008年北京奧運會，許多人可能會認為離我們太遙遠。運城離北京近千公里呢！其實，不然。北京奧運就在我們身邊。我們網通不就是奧運會合作夥伴嗎？奧運會是中國人的榮耀，也是網通人的榮耀。作為運城網通人應當積極投身於“迎奧運、塑形象、添光彩”勞動競賽活動中，講奉獻敬業，比誠信服務，內增素質，外塑形象，

　　以實際行動提高整體服務水平，在分公司的正確領導下，在分局領導和員工的共同努力下，讓我們與這些平凡而又最可愛的人攜手，高舉2008奧運的聖火，為北京奧運盡一份自己的力量，共創網通事業的再度輝煌！

　　“金燦燦的獎盃 光閃閃的獎牌 鑄着多少汗水刻着多少風采……”讓我們用激情點燃夢想，讓我們用奉獻升華平凡，在工作中展開自己的競技賽。來年，走上領將台的將是我們這個團隊，桂冠和獎牌屬於我們每個在平凡中無私奉獻的人！

　　謝謝大家！