先進個人代表發言

　　郵政儲蓄窗口先進個人代表發言

　　各位好，我叫沈一凡、於2011年開始在舊城郵政儲蓄所工作，每天做到不遲到不早退，具有很強的事業心與責任心，工作積極主動，敢於大膽嘗試，發揚了不怕苦不怕累的無私奉獻精神，從不計較個人得失。

　　一、立足本職，刻苦學習，鑽研業務

　　作為營業窗口人員，我的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質必須相當的高。首先要對本行的金融產品、業務知識有比較熟悉和專業的了解，無論是應知還是應會，我都會刻苦學習，努力鑽研，缺什麼補什麼，哪項技能薄弱就勤功哪項，熟練掌握各項職業技能，能較好地結合實際情況解決問題，拓寬自己工作知識面。第一次接觸郵政儲蓄工作，心裡有些緊張。萬一自己敲錯了哪個鍵，出現失誤可怎麼辦呢？一想起這，心裡就有些緊張。可想到領導的關心和同事的信認，我信心十足的坐在微機面前，心裡還不斷的給自己鼓氣：在學校那麼緊張的學習都挺過來了，這總比那輕鬆的多。於是就按照老同志教的操作程序，一字一板、小心翼翼地開始了第一天的儲蓄營業工作。在以後的日子裡，我如饑似渴地學習着與業務有關的知識，只要是涉及郵政的，都要先睹為快，詳加鑽研。隨着日子一天天過去，對郵政儲蓄各項業務都非常熟練。櫃員制要求我工作中更要謹慎細緻。支局裡的較高儲蓄餘額提供了較大的發展空間，隨着金融業的競爭一天比一天激烈，以及客戶需求的多元化，優質服務已成為各行各業博取社會信譽的重要前提，櫃檯是我與客戶面對面溝通的橋樑，每個月的中旬是取代發工資的高峰期，往往會排起長隊，有時忙得一整天顧不上喝一口水，到了下班看着自己辦理得厚厚一沓憑條時，其實心裡特別充實，因為只要時刻抱着真心為用戶服務的態度，才能夠將自我崗位潛能發揮出來，才能在平凡的崗位上做出不平凡的成績，才能把郵政營業的小窗口化作為人民服務推動發展的大陣地。

　　對於工作上需要的證，我都會積極主動的報名參考，現在擁有的證書：反假貨幣上崗資格證書；保險從業代理資格證書；郵政儲匯營業員初級；郵政營業員初級。

　　二、愛崗敬業，牢記宗旨，發揮模範作用

　　所在郵政儲蓄窗口共11名營業員，處於服務窗口最沿，牢記全心全意為人民服務的宗旨，為客戶提供優質快捷服務，提高服務質量。"服務第一，客戶至上"，"客戶是我們的衣食父母"，服務的目的就是讓客戶滿意，我非常重視和尊重來我行辦業務的每一位客戶，她能夠很細心的記住並且準確的稱呼出常來我行辦業務客戶的名字，這等於給予了客戶一個巧妙而又有效的讚美。當遇見很挑剔的，易怒性的客戶，我總是耐心的講解，從容的將問題解決。有一次，一位打扮時髦的年輕女孩到我們櫃檯說想開個戶，待會兒有人要打錢給她，我照樣給她開了一張綠卡通卡，誰知不到十分鐘，那位女孩又回來說要將剛開的戶給銷了，我聽后一愣，剛開的戶怎麼就要銷呢，於是耐心的跟女孩解釋說，這卡沒有年費，也沒有辦卡費，可以留着以後用，女孩很不屑的說了一聲"以後沒什麼要用的，放着麻煩，銷了吧"。看着女孩不耐煩的樣子，我回答說："好的，請稍等"，說話我就拿撤卡單給女孩填，在女孩填寫憑單的過程中，我又多說了一句："這卡挺好的，可以存定期也可以存活期，在atm機上就能將活期存為定期"，女孩一聽，停住了手中的筆，"什麼，這卡可以在atm機上將活期存為定期"，我回答說："是呀，不僅如此，這卡還可以設置活期到達一定金額時，自動將其轉為定期"。接着，女孩仔細的詢問了一些有關綠卡通卡的功能。女孩說她很討厭上銀行，現在辦業務排隊太麻煩了，如果能在atm機上操作就最好不過了，於是女孩決定不銷戶了，並將卡里的5萬元錢存了3個月的定期。一個小時后，女孩帶着她的朋友，手上提着十萬元錢，說存到卡里，並要求幫她朋友也開一張綠卡通卡。至今我在郵政儲蓄窗口工作已經三年，在這三年的工作中，我力爭做一個有心人，做到服務五心：細心、耐心、誠心、用心、信心。

　　在以後的工作中，我會再接再厲，嚴格要求自己，腳踏實地的工作，在為客戶服務的崗位上，毫無保留地付出自己的辛勞和汗水，為我行的將來貢獻出自己的一份力量。