真理是這樣誕生的_3000字

---記交換維護中心辯論賽 　

□ 交換維護中心 供稿

　　交換維護中心是一個思想活躍、積極向上、能打硬仗的團隊。為了結合生產實踐，深入貫徹梁廣扣總經理“唯市場必奪，唯市場必爭”的市場理念，他們就“市場與維護孰重孰輕”這一話題展開了一場別開生面的辯論賽。辯論中，長途班和市話班分別做為正反方，你來我往，針鋒相對，各不相讓；場上辯手意氣風發，激揚文字，妙語連珠，贏得“觀眾們”笑聲陣陣，掌聲片片……還是讓我們進入辯論現場，一起來感受辯論的精彩……

　　辨題正方：長途班 觀點：市場比維護更重要

　　辨題反方：市話班 觀點：維護比市場更重要

　　時間：8月8日

　　地點：交換維護中心監控機房

　　評委：張傑、張金華、郝海平、劉占啟、趙亞平

　　觀眾：交換維護中心全體人員

　　序幕拉開

　　各位辯手閃亮登場,首先由正方、反方一辯各自陳述本方觀點，接着正反方二、三、四辯分別開始攻辯，最後正反方五辯總結陳詞。

　　舌戰開始

　　反方：我想今天正方也是迫於無奈，才站在了我方的對面。（笑聲）但是，古語曰‘相煎何太急’，讓我們沿着中華五千年的歷史長河，上溯到原始社會，那時沒有市場，大家不是照樣生存，社會一樣發展。所謂“酒香不怕巷子深”，我舉一個真實的例子，一家麵粉廠，依靠自家生產的優質麵粉，對買家待以淳樸的真誠，沒有到處去做市場，照樣引來十里八鄉的百姓，我們做維護的就是生產，真正保證質量，主要靠的是後台技術支撐，因此維護比市場更重要。

　　正方：在市場經濟的當今社會，只有適應市場的需要，一個企業才能生存與發展，任何不適應市場的，都最終被淘汰，只有市場是檢驗企業的唯一標準。小靈通滿足市場需求獲得快速發展；格林耐特公司的ADSL CPE實現用戶端的端口配置，支持即插即用，相當於用戶無須配置數據，接通就可使用，迎合了廣大用戶對操作簡便的需求。因此說，市場比維護重要。

　　反方：市場再重要，但必須以質量為依託，沒有維護，何談市場，試想如果沒有可靠的質量保證，怎樣贏得市場，即便贏得市場，又怎能保住市場？請對方辨友就此為我們做出解釋。

　　正方：在此，首先糾正反方的一個錯誤認識，我們要說的不是市場和維護誰重要，而是誰更重要，可見對方辨友很善於偷梁換柱。剛才我方的一辨已闡明了！市場與維護對企業的發展都重要，但市場比維護更重要。用事實說話，摩拖羅拉公司銥星計劃要建造一個由十幾顆衛星覆蓋全球的移動通訊網，使任何人，在任何地方都能實現無盲區的通訊。這是一個使無數科學家心動的計劃，為此，摩拖羅拉公司耗資幾個億資金。但是，因為其高額的費用，同時由於現有移動通訊可以提供低價服務，使銥星計劃幾乎喪失市場，最終以失敗告終。這個例子告訴我們，不考慮市場的需求，盲目追求高技術，以技術引導市場的做法，終究是要失敗的。事實勝於雄辨，這個例子充分證明了我方觀點：市場比維護更重要的正確性。（掌聲）

　　反方：但是銥星計劃的失敗不僅僅是技術的失敗，而是這個建立在跨國家、組織、技術和多個管理層面的、巨型的、複雜的技術創新管理體系的失敗。科技創新經營本身就有經營風險和市場風險，而且十分巨大，更何況是斥巨金賭注。我方認為維護比市場重要，並不否認市場的重要性。在這裡，我們也舉出一個發生在大家身邊的事情。新建住宅小區，即使被鐵通搶先布線的小區，客戶也願意選擇我們網通；在市場上聯通的手機費用比移動便宜，但是為什麼大多數的客戶選擇移動的手機，這不就說明質量是最重要的嗎？而優質是由維護來保證的。

　　正方：不錯，在大多數客戶的眼中，移動的通信質量確實比聯通要好，但這是因為移動通信發展的比聯通要早，而聯通公司以價格低廉等策略搶佔市場，為公司贏得利潤，同時努力完善其網絡質量。公司要發展，靠的是利潤，一個不賺錢的公司，又何談發展，何談服務？（掌聲）

　　反方：我方有兩點質疑，一是根據對方的說法，“聯通公司以其價格低廉等策略搶佔市場”，是一個賺錢的公司，移動未以價格低廉搶佔市場，是一個不賺錢的公司。對此，我方不敢苟同。眾所周知，移動公司是目前國內通信行業中最賺錢、最令人眼熱的公司；二是對方稱移動通信質量比聯通的要好，是因為移動比聯通發展的早，不錯，這是原因之一。但是請對方回想一下，移動建設初期及其發展中通信質量不斷改善，不是因為大力的擴展市場，而是因為其不斷地優化網絡，甚至到現在仍在優化網絡，並沒有因為其質量好而固步自封，裹足不前。自改革開放以來，中國曾湧現多少曇花一現的大企業，例如彩電業，當初北京牌、熊貓牌曾風靡全國，佔領了很大的市場，到如今由於種種原因喪失了市場，如果後台支撐能夠跟上，又能保障產品的質量和服務，好不容易打響的品牌不會說砸就砸了的。海爾品牌眾人交口稱讚，根本原因就是視質量為生命，緊抓服務。

　　主任點評

　　張傑主任：舉辦這次辯論賽的初衷是通過活動，為大家提供一個鍛煉口才、提升能力的機會，並從維護角度闡明如何提供對前台的支撐，強化“維護就是經營、維護就是服務”的理念。這次辯論賽給大家提供了進行充分換位思考的機會，讓大家認識到，維護人員不僅要學習技術業務，做好本職工作，更要關心客戶，樹立市場意識，這樣，在工作中，才會更有主動性。作為維護部門，僅僅做好本職工作就是沒有勝任工作，任何問題在我們這裡應該得到及時解決或轉達，而不能讓問題在這裡積聚。就這次辯論賽的形式本身來說，應該說得到了大家的認可，大家積極準備，踴躍參加，形成了一種很好的“幫、比、學”的氛圍，以後我們將嘗試走出去，與其他部門之間進行類似的溝通與交流，使“大經營、大服務”的理念更加深入到員工心中。

　　評委點評

　　劉占啟：辯論賽組織得不錯，營造的氣氛也很好，看得出雙方辯手做了很充分的準備，我聽了以後很受啟發，讓我們搞市場的親身體會到了維護的重要性，我覺得類似的活動很有意義，也值得推廣。就我本人來說，我覺得市場與維護不存在孰重孰輕的問題，二者都重要，都離不開對方，只不過市場是導向，站在前台，維護站在後台，起支撐作用。

　　趙亞平：作為評委參加這次辯論會感到很榮幸，也很振奮，對大家充滿激情與睿智的辯論，感到受益匪淺。其實大家都清楚市場與維護間相互依存但又職責不同的辯證關係，但是站在維護的角度看，就“應該”強調維護的重要，因為只有對自己所從事的本職工作有着深深投入的人，才能感覺到自己工作的價值；感受到自己的工作價值時，才可能做出卓越的成績。當然，從全局角度來看，維護工作必須以支撐好市場工作的開展為己任，市場工作必須以強調維護的重要地位為前提，而不能搞“唯一論”、“唯我論”，碰到問題時要多從對方的角度考慮考慮。分公司已完成了流程認證工作，為部門間協作配合提供了制度保障，只要大家都嚴格按流程去開展工作，相互支持、相互補充，步調一致，公司就會象一台高效運轉的機器一樣，不斷前進。

　　旁觀者語

　　賈學忠：辯論這種形式很好，讓大家在唇槍舌劍中充分進行思想的溝通，相互間會多一分理解，少一點隔閡。我本人搞了近10年的維護，現在又站在市場的前沿，我覺得如果把我們企業比做一張桌子，那市場與維護間的關係就象桌面與桌腿的關係一樣，市場是桌面，維護是桌腿，二者相輔相承，缺一不可。通過這次辯論賽我倒有個想法，讓維護人員站在正方即“市場比維護更重要”，而讓市場人員站在反方即“維護比市場更重要”，那樣辯論可能會更精彩，雙方的感觸可能會更深。

　　小編感悟：辯論沒有贏家，勝負不是關鍵，交換維護中心在這次辯論中不設置最終的勝者是明智之舉，辯論的結果相對於過程來說已顯得微不足道，辯手們通過準備的過程了解了市場的重要性，觀眾們通過辯手辯論的過程感受到了維護的不可替代性，所謂真理越辯越清，市場與維護究竟是孰重孰輕是仁者見仁，智者見智，大家在辯論的過程中體會到的是思想的交流、智慧的碰撞。辯論已經結束，但工作將重新開始，在以後的實際工作中，如果每名員工多用換位思考的方式來解決問題，就不會再有推諉扯皮現象，如果每名員工多從客戶的角度考慮問題，那麼把市場做大、做強將不會是一句空話。■