你也能成為職場eq高手

　　研究發現，導致職場成功的關鍵因素中，EQ（工作態度相關特質）的重要性，至少是IQ（專業技能學習）的兩倍。

　　品莉是一家外商公司的總經理，工作認真，也很重視和部屬的關係，她認為員工是公司的資產，值得好好培養。

　　正因如此，所以當幾個月前招募新人時，品莉發現其中的一位應徵者培華，不但學歷好，專業能力很強，就連電腦的功力也是奇佳無比，當下覺得自己挖到寶了，立刻就錄用了他，並決定要好好帶他，培養他成為自己的接班者。

　　不料，雖然培華專業能力很強，但才開始上班沒多久，就惹火了同事，並且從此拒絕和對方有公務上的接觸。接着一兩個星期後，培華開始抱怨自己頭痛，而且胃也不舒服，於是三天兩頭地請假，一旦離開了公司就不見蹤影，公事也從不交代進度，往往耽誤了大伙兒的作業。

　　今天一早，品莉發現培華的桌子又是空着的，想起了當初對他的期望，不禁嘆了一口氣：“唉！這麼會念書的一個人，怎麼會表現這麼差呢？”

　　工作態度勝過專業能力

　　老實說，許多企業管理者都有此困擾，手下帶着一批“學歷佳，卻表現差”的員工，怎麼都使不上力，不知如何是好。

　　從金融業、製造業、服務業到高科技產業，企業在徵人時所考量的第一要件，口徑一致全都是“工作態度”，而後才是“專業能力”等。管理者最欣賞的員工，是有着良好的工作態度的職場人；而真正能夠在工作上大放異彩、表現傑出的人，也正是那些擁有良好工作態度的人。

　　EQ是職場成功的關鍵

　　按照管理心理學家的研究，良好的工作態度指的是一份強健的工作心理特質，也就是良好的EQ。而在更進一步的研究中也發現，導致職場成功的關鍵因素中，EQ（工作態度相關特質）的重要性，至少是IQ（專業技能學習）的兩倍。而且職位愈高，EQ的影響就愈重要。

　　也就是說，想要在工作上有耀眼表現的你，除了具備專業技能外，應該要鍛煉自己的工作EQ，才能真正的掌握成功。

　　體檢你的工作EQ

　　依照哈佛大學教授高曼博士的研究，重要的工作EQ包括：

　　情緒的察覺力：能清楚的知道自己當下的情緒狀態，以及這些情緒所帶來的影響。

　　正確的自我評量：能了解自己的長處和短處，以及自己在情緒處理上的能力及限制。

　　自信：肯定自我價值，並在衝突時，能以自我肯定的方式來進行溝通，解決問題。

　　自我控制力：能處理衝動，冷靜面對壓力及其他負面情緒。

　　值得信賴：能自我管理，並且工作表現合乎職業道德。

　　良知負責：為達成工作目標會盡一己之責，遵守承諾，完成工作任務。

　　適應力：有彈性地對待事情，能調整自己的反應以符合不斷變化的環境。

　　創新：對新穎的想法和做法保持着開放的態度，願冒風險，求取更佳的表現。

　　成就驅力：願意為追求卓越而不斷努力，設定富挑戰的工作目標。

　　工作承諾：認同工作團體，願意為組織的目標全力以赴。

　　主動：積極自動，隨時準備把握機會去完成工作任務。

　　樂觀：對未來充滿希望，不受眼前挫折影響，堅持達成目標。

　　了解別人：能發揮同理心，了解別人的想法及感受。

　　服務導向：能預期、了解，並樂於滿足客戶的需求。

　　協助他人發展：了解同事及下屬的發展需求，並且樂於支持及協助。

　　善用多元化的團體：了解成員之差異性，並能尊重來自不同背景的組織成見。

　　政治意識：能正確解讀組織內關鍵的政治關係，具有良好的職場政治敏感度。

　　說服力：能發揮有效的說服藝術，建立人際共識。

　　溝通力：能傳遞清晰訊息，懂得傾聽，樂於溝通。

　　領導力：能激勵並領導團體成員去達成任務。

　　催化改變：能引發必需之改變，並克服改變所產生的障礙。

　　衝突管理：能有效地協商，並解決爭議。

　　建立人脈：能發揮人際技巧，培養互利的人際關係。

　　分工合作能力：能與別人一起工作以達成共同目標。

　　團隊精神：在團體中能尊重、協助其他成員，併產生團體認同感，增加團隊凝聚力。

　　如何？在檢視完這25項重要的工作EQ后，你是否更了解自己在EQ上的優缺點了呢？如果能積極地發揮所長，並努力地改進不足，你就是個人見人愛、炙手可熱的優質員工了。