導診護士應具備的素質

　　從鄉鎮到省級以上醫院，都離不開窗口服務，離不開導診護士的優質服務。醫院要樹立良好形象，就應從接待病人開始，重視導診護士的素質培養。根據多年的臨床工作經驗，認為導診護士應具備良好的心理素質、身體素質、人文素質、專業素質。

　　心理素質好是做好導診工作的前提。病人極其家屬來醫院就診時，首先接待他們的是導診護士。導診護士應主動詢問病人：“請問，您有什麼需要我幫忙的嗎？”一些初次入院，不熟悉醫院環境的人，就會順着導診護士的聲音，把他們的情況告知：“護士，我有點拉肚子、肚子痛，不知道往哪裡找醫生？”“護士，我的一位親戚在你們醫院住院，麻煩你告訴我怎麼找到他。”“護士，我的孩子高燒、嘔吐，請帶我去找醫生。”……各種各樣的病人提出不同的問題，作為導診護士，我們該如何應對？此時，心理素質起着重要作用。用微笑的表情、溫和的語言、恰當的行為，就會給病人帶來一見如故的感覺。導診護士此時代表的就是醫院形象，舉手投足，一言一行，都會在病人腦海里留下深刻印象。就像一個人的初戀一樣，一見傾心，一見鍾情。這裡的醫務人員服務態度好，把病人當親人一樣看待，進院如回家，沒有陌生感，只有溫馨和溫暖。這樣，為病人找到合適醫生、向醫生真實反應病情、積極配合醫學檢查、遵醫囑正確用藥等診療措施的落實打下良好基礎。

　　身體素質好是做好導診工作的保證。導診護士要想盡職盡責把導診工作做好，除了一張笑臉、一份愛心，必須有健康的身體做保證。特別是大醫院導診護士，一上班就要站着服務，一站就是幾個小時，病人不明白的時候，還需要護士親自帶病人來到某一個醫師身邊。對待來自四面八方的病人極其家屬，光有熱情還不夠，必須拿出實際行動來，滿足病人的合理要求。在幫助病人解決實際困難的過程中，導診護士必須設身處地為病人着想，不顧疲勞，反覆做好引導工作，把不同別人分派到合適科室，使病人得到及時有效的診斷和治療。護士身體不好，是無法勝任導診工作的。

　　人文素質好是做好導診工作的橋樑。導診護士不僅要着裝整潔，而且要能說會道，爭取病人信任。人文素質主要指在堅持以人為本的基礎上，運用心理學、倫理學、社會學、哲學、行為醫學等各方面知識和技巧，深入病人的內心世界，讓病人願意跟我們溝通交流。只有了解了病人的真正需要，才能有的放矢為病人提供個性化的、整體性的、無縫隙的、全程安全的醫療服務。從望聞問切、檢查治療到離開醫院，病人的生理、心理、精神支持是應該得到滿足的。病人口渴了有水喝，尿急了能及時解決，無人陪護有護士守候，各種疑問能及時解答，所有需要幫助解決的問題，在進醫院之後陸續得到解決，就能贏得病人極其家屬的滿意。

　　專業素質好是做好導診工作的關鍵。導診護士不是隨便選幾個漂亮的人站在門診大廳就能達到目的的，必須結合護士的外在氣質、內在素養和專業素質來選拔。導診護士首先應該是具備護士執業證的合格護士；再就是有一定的臨床工作經驗，懂得如何接待和指導病人；熟悉各科室的布局和醫務人員，能夠指導病人正確走向；了解各種檢查設備及檢查報告單的內容，能做好正確解釋工作；善於與病人、醫生、護士及其他人員溝通，及時做好協調工作。凡是護士應具備的素質，導診護士也應具備。特別是要做到愛崗敬業，不隨意走動和閑談，不漠視病人的需求，不厭煩重複枯燥的問題解答工作。只有把自己當作護理專業技術人員看待，加強學習和實踐，養成察言觀色，幫助病人獲得滿意服務的工作作風，才能真正勝任導診護士工作。

　　導診護士不僅僅代表護士形象，而且體現了醫院整體形象。重視導診護士的素質，優化醫院窗口服務，是值得思考和探索的。