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2004年工作總結及2005年工作安排

手機:M版  分類:經驗交流  編輯:小景

2004年工作總結及2005年工作安排 標籤:100個品德故事 黨務工作 辦公室工作 找工作 工作經驗

  1、因物流市場的逐步開放,許多外地貨車的貨運價格相對較低,導致了我州郵政在茶葉等農特產品收寄量有大幅下滑,加之受2003年“非典”和今年在東南亞地區暴發的“禽流感”影響,我州今年的國際快包也因各種因素而出現萎縮,導致量收的減少。

  2、企業經營管理相對還比較粗,紀律鬆弛的問題在支局所和班組中依然存在,驗視不嚴,業務差錯時有發生,按照綜合整治和專項治理的規定,州局對兩縣局及州局各營收單位、班組進行了檢查,並對查出問題的單位提出了整改意見,限期整改。

  四、2005年工作思路

  2005年將是具有特殊意義的一年,中國加入世貿組織已經三年,國內市場發生了翻天覆地的變化,市場經濟逐浙成熟,市場競爭也日趨激烈,國內市場逐步與國際接軌,物品流通市場正以全新的面貌向百姓、用戶的選擇不再單一,面對新的機遇與挑戰,全州郵政企業要認清形勢,堅定信心,乘勢而上,為地方黨委、政府和社會提供更優質的服務,為拓展XX郵政新的經營領域,為社會進步和國民經濟發展積極發揮郵政企業的重要作用。

  2005年XX郵政工作的總體思路是:高舉鄧小平理論偉大旗幟,以“三個代表”重要思想為指導,認真學習貫徹黨的十六大、十六屆四中全會精神,全面推進和實施“雲嶺先鋒”、“雲郵先鋒”工程,貫徹落實省郵政各項工作會議精神,堅定信心,完成省局下達的各項計劃任務。具體目標是:

  -----業務收入完成 萬元,增長3%,同比增收 萬元;奮鬥目標 萬元,增長4%,同比增收 萬元。

  -----收支差額計劃完成收差 萬元。

  -----業務量完成 萬元。

  為實現上述目標,必須全力抓好以下工作:

  (一)緊緊圍繞全州郵政發展實際,認真學習貫徹十六屆四中全會精神。以實踐“三個代表”重要思想為動力,推進思想和工作作風轉變。把學習和貫徹、落實十六大精神作為統領全局、貫穿各項工作的主線抓緊、抓好,全面實施和推進 “雲嶺先鋒”、“雲郵先鋒”工程,緊密結合全州郵政面臨的新形勢、新任務,聯繫正在開展和即將開展的各項工作,把解放思想、實事求是、與時俱進作為解決全州郵政問題的關鍵。廣大郵政員工,尤其是領導幹部要帶頭學習,帶頭貫徹,做出表率,努力成為勤奮學習,善於思考的模範,解放思想,與時俱進的模範,勇於實踐,銳意創新的模範,增強全員發展郵政的責任感和緊迫感。

  (二)開拓市場,明確措施,推進各項業務長足發展

  郵政要發展,必須不斷優化業務結構,處理好傳統業務和新型業務的關係,處理好基礎管理和郵政發展的關係,各級要緊緊把握市場需求與變化,繼續以傳統業務為基礎、重點業務為支撐、重點客戶為依託,進一步統一思想,認清形勢,理清發展思路,不斷拓寬發展空間,促進各項業務的持續健康發展。

  -----郵政金融業務:統一思想,以科學的發展觀調整好業務結構,繼續加大業務宣傳力度,以餘額發展為基礎,代理保險為重點,積極發展郵政金融中間業務,堅持郵政儲蓄規模發展效益觀,從人力、物力、財力上給予重點關注,促進全州郵政金融業務快速、健康、穩步發展,重點抓好以下工作:一、面對市場競爭與郵儲改革的雙重壓力,必須堅持餘額發展不動搖,加快郵儲餘額發展步伐,抓好重點局和農村市場的餘額發展工作,加大發卡量,力爭實現發放綠卡 萬張。同時,開展綠卡用戶POS機消費有獎活動,提高綠卡使用率;二是加大金融中間業務市場開拓力度,促進業務上規模,在繼續鞏固代發工資、代發低保金、代發養老金等重點項目的基礎上,抓好代辦保險業務,同時開發代收水電費、電視收視費等新業務,爭取代收代付類業務實現零的突破;三是大力開發商務匯款,使商務匯款成為拉動匯兌業務增收亮點,穩住匯兌業務下降態勢;四是分階段組織郵政金融業務勞動競賽活動,推廣新業務,活躍經營氣氛,帶動郵政金融業務發展;五是要切實抓好重點環節、重點崗位的監控管理,強化稽查工作,有效防範和規避金融風險。

  -----函件業務:要進一步轉變觀念,提高認識,將函件業務作為重點發展業務,按照整合資源、聯合發展、創新服務、培育品牌、規模發展的總體思路,重點做好以下工作:一是以商業信函發展為主,重點抓好郵寄帳單、不帶郵資的移動續費卡充值明信片、門票明信片等業務的開發製作;二是進一步做好中郵廣告業務的攬收,培育中郵專送廣告由單一向多元化發展,賦予中郵廣告新的生命力,擴大市場範圍;三要採取有力措施,加大宣傳力度,提高捕捉信息的靈敏度,抓住商機,做好營銷,在業務形式上要進一步滿足客戶的個性化要求,提高業務競爭力;四是要在服務上要下大力氣解決投遞質量問題,提高用戶滿意率。

  -----包裹類業務:要處理好發展與整治的辨證關係,繼續鞏固大宗包裹業務的整治成果,確保包件業務的健康發展,提高收入質量,重點做好以下工作:一是要繼續深化包裹協議客戶的清理和綜合整治,規範大宗包裹客戶的開發與管理,用好、用活大宗包裹協議客戶資費優惠政策,通過對社會運力和市價格的調查及競爭對手業務運作分析,將資費優惠比例控制在省局批准的範圍以內,以達到“提質增效”的目的;二是實施差異化營銷策略爭奪包裹競爭性業務市場。做好窗口快遞包裹收寄工作,力爭快遞包裹收寄量達到營業窗口零星包裹收寄總量的 %以上,狠抓土特產、民族工藝品、南藥包件等商業性質包件業務發展,抓好“家鄉”包裹,“工地”包裹的攬收。三是調整傳統郵政包件業務自身存在的各種制約因素,切實增強郵政包件業務的市場競爭力,促進業務發展,細分我州物流、速遞和包裹市場,分類、分流整合包裹業務市場。2005年要按照特快專遞、快遞包裹、普通包裹、貨運包裹和州內限時包裹分類,按照不同的資費、不同的時限、不同的規格、不同的服務方式面向市場,由用戶來選擇和使用包裹業務種類,杜絕討價還價和低資費收寄的現象,使物流、速遞、包裹業務各入其流、各行其道。

  -----報刊發行業務:一是要轉變“重收訂,輕投遞”、重“整體、輕個體”、“重年度、輕日常”的觀念,在總結過去成功的管理模式和營銷經驗的基礎上推陳出新,以新的營銷手段、新的服務方式、新的激勵政策促進和加快訂閱業務在新形式下的發展速度。二是要抓好2005年度報刊破訂工作,徹底改變只重視一次性收訂的情況;三是穩住黨報黨刊發行市場,強攻私費訂閱市場,狠抓行業、教育類報刊發行市場。突出零售業務發展,努力拓展圖書音像市場,確保2005年計劃任務的完成;四是要加強內部作業管理,做好報刊訂戶資料的收集整理,解決好報刊妥投問題,調動讀者續訂積極性;五是全力做好2005年春季教材征訂工作,為其他標段的競標打好基礎。

  -----特快專遞業務:堅持“轉觀念、活機制;抓能力、保服務;抓營銷、保市場”的工作思路,認真抓好五項工作:一、抓好同城“證、照”業務營銷服務,工作重點第二代居民身份證寄遞業務;二、開辦特快送匯業務,以此拉動特快業務量的增長;三、在營業窗口開展好業務宣傳,提高特快專遞郵件的優勢認知度;四、抓住國際“卡哈拉項目”實施的有利時機,推動國際特快業務發展,保證實現國際郵件收寄信息上網率占業務總量的 %以上;國際、國內特快郵件以及國際航空包裹投遞信息上網率達到 %以上,及時率達到 %以上的目標;五、加強代收貸款業務的管理,重點做好收貨款的及時回款工作,確保回款率達到100%。

  -----集郵業務:一是在鞏固集郵業務專項治理成果的基礎上,抓住我州旅遊業較發達,節慶較多,與國內外經濟、文化、生活交流頻繁的商機,加上目前許多單位已經接受利用郵資、封、冊為載體,宣傳打造企事業單位形象,適時將郵品向企事業單位銷售;二是以市場為主,重視郵品開發,實施地方特色精品戰略,慎重、有選擇的開發風味足、特色濃的適銷集郵品;三是開發與銷售並重,避免只顧開發不顧銷售的現象出現,建立多種銷售渠道,在各大賓館設分銷點。同時,通過各種媒體加大宣傳力度,激發集郵愛好者的購買慾望,擴大郵票購買市場。

  -----電信類業務:轉變經營觀念,改善服務手段,以企業利益為重,着眼長遠和穩定,穩步發展代辦電信業務。一要結合我州電信、移動市場營銷的特點,講究效益優先的原則,加大與各電信運營商的合作力度,充分發揮郵政網絡優勢,積極拓展經營領域,拉動代辦電信業務的全面發展;二要抓實代收費和農村移動電話放號及移動續費卡的製作與銷售工作,重點以農村市場為突破口,選擇用戶青睞的合作夥伴,加快代收費和全面代理工作,做大代理規模和效益;三要重視話費分成和代理電信類業務基礎管理工作,確保合作中企業利益不受損失;四是選用工作責任心強、業務能力強的同志來抓此項工作,轉變經營觀念、改善服務,同時將業務發展與績效工資掛鈎,調動職工的積極性。

  -----物流業務:要以功能性物流為突破口,發展一體化物流業務。工作重點是:一要致力打造“中郵物流”品牌,加強這一核心業務的培育,不斷實現經營規模、經濟實力、競爭能力的增強,確保物流收入在今年計劃的基礎上,實現較大幅度的增長;二要嚴格按照包裹分流的資費進行物流業務運作,嚴格執行物流業務收寄處理規則,確保此項業務的穩步發展;三要做好區域性物流業務。如邊境貿易商品和藥品、“噴施寶”、家用電器、礦泉水等配送業務,使產品配送形成規模,增加效益。

  -----郵政廣告業務:積極尋求郵政廣告新的增長點,落實“三面翻”及戶外廣告媒體的開發營收工作,進一步做好中郵廣告的攬收,重點做好以下工作:一是加大與商家、企業、大客戶的營銷攻關,完成《中郵專送廣告》及增刊《消費指南》共50期的設計、營收工作;二要配合做好市場前景看好的學區“智能化明信片門票票面”廣告策劃,做好企業金卡、郵資封、本冊的設計、營收工作。三是細分市場,制定差異化營銷策略,開發不同層次的郵送廣告,不斷滿足用戶的多元化需求;四是發揮網絡優勢,加強郵送廣告投遞質量的監督和檢查,確保郵送廣告業務的持續健康發展。

  -----機要通信擔負著為各級黨政軍領導機關服務的特殊政治任務,必須堅持社會效益第一,杜絕機要文件和機要人員相分離,從源頭上杜絕失密丟損事故的發生,做到萬無一失。

  (三)提高郵政市場競爭力,真誠服務領航先行。

  服務是郵政永恆的主題,優質服務是企業綜合能力的體現,也是參與市場競爭的重要前提。全局要採取積極的態度來直面市場,只有設身處地的為客戶着想,真心實意地為客戶服務,才能最終提升客戶忠誠度和企業滿意度,從而贏得豐厚的市場回報。用真情去經營是生產經營過程中的一種理念、一種文化、一種氛圍。只有將“客戶至上、用心服務”真正變為每個郵政職工的價值標準和自覺行動,才能通過優質的服務和真誠的情感,讓客戶在享受郵政服務過程中找到歸屬感,從而對郵政產生榮繫於心、揮之不去的情結,郵政才能贏得客戶的信賴和社會的認同,郵政才會成為客戶購買服務中的首選。

  (四)基礎管理常抓不懈,安全生產警鐘長鳴。

  切實加強安全生產全過程管理力度,從源頭上遏制重大安全生產責任事故的發生。要將管理端口前移,加強對郵件處理現場、儲匯營業網點、金(票)庫等重點部位、郵運車輛行駛過程、郵件收寄驗視等重要環節的監督檢查力度,增強員工對事故的預防和應急處理能力,堅決杜絕違規作業、違規收寄、運輸禁寄限寄物品等生產過程中的嚴重違章行為,切實做到防患於未然;要進一步採用信息化監控、管理手段,建立健全事前、事中監督機制,對業務處理過程進行同步監控,對重要崗位人員按期進行輪換,確保儲匯資金安全。

  (五)加強文明建設,營造良好的企業文化氛圍。

  2005年廣大郵政員工特別是各級領導幹部要用“三個代表”的思想來檢驗自己的工作和效果,要帶頭實施和推進“雲嶺先鋒”、“雲郵先鋒”工程。進一步加強黨風廉政建設。深入開展黨風廉政建設和反腐敗工作。堅持黨中央確定的反腐敗指導思想、基本原則和三項工作格局;堅持開展效能監察工作;緊緊圍繞州局黨委的中心工作,嚴格執行省局的各項規定,保證政令暢通,認真學習貫徹黨的“十六屆四中全會”精神,加強黨的執政能力。黨政工團要積極主動的開展工作,加強職工思想政治工作力度,引導職工識大體、顧大局、支持改革、參與改革,確保企業改革順利進行;2005年要繼續開展文明單位行業創建活動。要按照現代企業制度要求,提煉並確立企業理念和價值觀,培育“求真務實,艱苦奮鬥,團結奉獻,勇創新高”的企業精神,提高企業的凝聚力和戰鬥力。

  面對競爭激烈的市場,相信通過廣大郵政幹部職工的紮實努力,不斷尋找符合市場規律、適合自身發展的新路子,XX郵政必將煥發出新的活力,為保障人民的通信權利,為社會的進步和經濟的發展展示新的風采!

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