態度決定成敗

　　各位朋友：

　　大家好！非常感謝大家參加我的講座。

　　大家知道我為什麼要把態度列為第一篇？

　　不久前在看到的一篇文章，說是美國軍人說，現在的美國軍隊如果要和中國軍隊打仗，怕的不是中國軍隊的裝備，而是毛澤東思想的武裝，因為中國軍隊的政治工作做得非常好，能達到“眾人齊心，其利斷金”的效果。不禁想起幾年前，有個叫米盧的外國人在執教國家足球隊時說過“態度決定一切”，這句話曾經被廣泛傳誦，成為經典名言。又想起中學課本上一篇叫《曹劌論戰》的古文。大意是說，軍隊出戰時，一鼓作氣，二鼓衰，三鼓竭。所以，鼓聲響得要是時候，在一鼓響的時候，軍隊必須可以迅速作戰，否則，等到二鼓三鼓時再出戰，士氣大為低落，打勝仗的機會就很小了。一鼓與三鼓，軍隊還是那支軍隊，裝備還是那些裝備，指揮官還是那個指揮官，軍隊的力量卻已經迥然不同了。

　　中國大陸首富劉永行在韓國參觀西傑集團的一家麵粉廠，這家麵粉廠每天處理小麥的能力是1500噸，僱員只有66名。而在國內，同樣規模有麵粉廠日生產能力只有幾百噸，劉永行自己的日處理能力250噸的工廠，其效率相對高於國內同行業標準，卻也有七八十名員工，日生產能力僅有韓國工廠的1/6。後來，劉永行通過深入了解到，這家企業曾經在內蒙古投資辦過廠，當時的日處理能力是250噸，員工人數卻高達155人，而且當時的設備比現在的韓國工廠的設備要先進。同樣的投資人，同樣的管理，設在中國的工廠與韓國本土生產效率居然相差10倍。主要原因是什麼呢？中國人對待工作的態度。韓國人做事總是手腳不停，無論是工人還是管理人員，比如說某個人覺得自己的崗位比較空閑，就會做其它一些事情。而中國大部分的企業，還存在把自己的事情做得差不多了就夠了的想法。為什麼生產效率會有10倍之差？劉永行由此還想到，這不是簡單的相加的問題，不是說一個韓國人的效率是一個中國人的1.2倍，10個韓國人的效率就是就相當於12個中國人的效率，而應該是乘積關係，10個韓國人的工作效率，就等於1.2的10次方倍。劉永行認為，韓國人比中國人收入高好幾倍，值。

　　態度是無形的，卻比什麼都重要。企業的態度決定企業的成敗，員工的態度決定員工個人生涯的成敗。這一點，也許很多人都已經明白了。

　　一、努力工作等天收穫更多

　　老闆總是要求我們努力工作，我們總是希望老闆多給我們工資和福利。在很多打工者的心中，這似乎是對立的、不可調和的矛盾。我們中也一定有很多人會這樣認為，努力工作的目的是為了多拿工資和福利。所以，當工資福利低於工作價值時，工作的積極性就會明顯降低。在座的各位，是不是這樣的呢？

　　我想，我們不能去虛偽地否認，我們的目的確實是為了多拿工資和福利。但是，我們要怎麼樣去做才能夠多拿工資和福利呢？我想，必須具備三個條件：

　　其一，努力的工作。俗話說，一分耕耘一分收穫。要想多收穫，就得多耕耘。也許會有人說，如果努力工作也不能獲得多的福利和工資呢？我這樣回答你：如果努力工作了，就有希望拿到多的工資和福利；如果不努力工作，這個希望就沒有了；如果消極地對待工作，你就會連現有的工資和福利也拿不到。

　　其二，豐富的知識和經驗。我們都知道，干體力活的不如干腦力活的工資福利好，做文員的不如做管理的工資福利好。這是為什麼？因為干腦力活的比干體力活的有知識，做管理的比做文員的有經驗。我們要多拿工資，就必須通過努力地工作和學習，去獲取更多的經驗和知識，只有這樣，我們才能走上更高的崗位。只有更高的崗位，才能有更高的工資，沒有一家企業的店員比店長的工資高的。當崗位提升了，工作也肯定提升了。怎麼去學習知識和積累經驗？我想，主要是從工作中學習和積累。還可以從工作以外學習和積累。工作中的學習和積累用一句話概括就是“溫故而知新”，即多幹活就能達到熟而生巧。從工作以外學習和積累就是不要滿足於只做職責內的工作，還要多幫幫其他同事或者做些份外的事，不要瞧不起其他人（孔子日：三人行，必有吾師焉！每個人能活在這個世界上，就說明這個人是有立身之道的，生存就是硬道理），不要恥於下問，不要吝於投資於腦袋。

　　其三，擁有好的人脈關係。台灣成功學大師陳安之說：成功，就是30％的知識加上70％的人脈。怎麼才能擁有人脈？我認為要從三個方面去努力：一是讓自己身邊的人傑出起來。自己身邊的人傑出了，最明顯的一點就是他們不需要你的幫助了，而且他們可以夠條件幫助你了。這也就是儒家所說的“已欲達而達人，已欲立而立人”。二是要恕人。恕人也就是要做到小時候老師講得我們耳朵起繭的那句話：“寬以待人”。三是要善於自製。控制自己，就是我們常說的“已所不欲，勿施於人”。這也就是工作中怎麼建立人脈關係的基本要求。當建立了人脈關係以後，辦起事來，就會方便很多，工作效率就會大大提高，也從一個側面說明你的能力提高了。能力提高了，當然有更多的機會獲得更多的工資和福利了。

　　有關這三個條件的話題，在我的其它講義中專門有一篇講述。在這裡就說這麼多。言歸正題。

　　現在，讓我們從上面多拿工資和福利必須具備的三個條件進行反思。各位，我的結論是：在工作中我們能取得三個方面的收穫：一是工資和福利。二是知識和經驗。三是人脈。而人脈和知識是取得成功的決定性條件。因此，我們如果只把眼睛盯在看得見的工資和福利上，並且因此放棄人脈和知識，我們就會因小失大。

　　在這裡我與大家分享一個故事：彼得和傑克同在一個單位工作。有一天，彼得對傑克說：“老闆對我很不重視。工資和福利幾年來都沒有增長，職位也沒有上升。我想現在就離開單位，讓老闆知道，失去我，對他是一個損失。”傑克說：“你很恨老闆嗎？”彼得：“是的。”傑克說：“你現在離開，老闆只是擔擱一兩天的時間，就可以重新找一個人來代替你了。如果你每天多干一點活，讓老闆感覺到離不開你的時候再辭職，這樣的報復不是更加有力嗎？”於是，彼得就留了下來，並且一想到自己要努力工作以報復老闆，工作起來就特別賣勁。一段時間后，彼得成了老闆的助理。傑克這時候找到他：“你現在可以報復老闆了！”彼德說：“謝謝你當時的反勸，現在老闆已經很重視我了，工資福利增加了，職位上升了，我不想離開了。”

　　這個故事可能很多人都聽過，也許把它作為一個幽默一笑置之。但是，這個故事告訴我們的道理不能忘記：不管你處在什麼情況下，一定要賣力工作。只要你做到了這一點，你所埋怨的就會不再存在，你所期望的就會很快實現。

　　二、努力工作的原始動力是為了自己

　　每一個打工者都清楚，要想得到老闆的重視，就要讓老闆覺得你對他是負責的。對此，不同的人做出了不同的行動：有人是老闆在的時候努力工作，老闆離開了就放手不幹。有人充當老闆的眼線，專門找別人的漏子。有人在扎紮實實地辦事。對於第一種人，也許會短暫的獲得老闆的信任，但你必須時時刻刻防備老闆的突擊檢查，也要時時刻刻防備第二種人的舉報，只要有一次倏忽，你就前功盡棄，就會被老闆掃地出門，連現有的位置都不保。對於第二種人，大多數老闆是不會瞧得起你的，而且，所有的員工都會仇視你。老闆需要你一天，你可以在這家企業生存一天，老闆不需要你了，這家企業的大門口你都不敢經過了。只有第三種人，他們任勞任怨，兢兢業業，時間長了，他們獲得了老闆充分的信任。

　　為什麼不同的打工者有不同的行動呢？原因只有兩個：一是存在“不是為自己辦事”的觀念；二是存在“老闆在賺取我們的價值”的觀念。存在這兩種想法的打工者，就是那種幹了幾年、十幾年、甚至幾十年工作了，個人的環境和待遇卻越來越差的人。而且，他們還在抱怨社會的不公平，在感嘆自己那麼聰明，卻比不上那些傻乎乎地幹活的人。他們不能去想的就是：自己投入了多少？舉個例子，你要從銀行的提款機上取款，那麼，你必須先存款。成君憶先生在《水煮三國》里說，如果你想收穫一顆白菜，你種下的就不能是一顆狗尾草籽兒。一分耕耘，一分收穫，這是千古不易的道理。不改變這兩個觀念的人，永遠都很難有所成就。

　　2003年，《做人與處世》雜誌社的編輯向我約稿。我寫了幾個現實人物的故事給他們，發在了重要的版面。後來，我又把這幾篇文章貼到某網站上，贏得了很高的點擊率，不少讀者留貼：“很受感動”、“很受鼓舞”、“很受啟發”、“很好”……。下面，我簡要的概述其中的一個故事，與大家共享。

　　一個河南農村的初中畢業生去深圳打工。第一份工作是和兩個陌生人一起替人搬家。那兩個人是互相之間熟悉人，工作互相配合，他和他們不熟悉，只好一個人干。憑着一般勤快勁，他乾的活居然比那兩個人都不少。活幹完了，老闆看着剩下的不要的傢具對他們說，哪些你們有用就拿去吧。那兩個人便丟下活去搶佔老闆不要的傢具。他剛來，住的地方都沒有，自然不用去搶佔那些傢具，於是繼續幫老闆整理已經搬上去的傢具，雖然這些不是已經不是他的事了。但他認為，傢具的擺放和一些包裝怎麼去掉，他會比老闆做得好一點。那兩個人拿了工錢走了，老闆把他留了下來，送他到自己的企業去學習技術。後來，他成了這家企業的總經理。在回憶這件事時，他說：“當你認認真真地替別人幹活時，總有一雙眼睛會在看着你。”我把他的故事歸納為一個職場法則：替老闆負責，就是對自己負責。

　　“替老闆負責，就是對自己負責！”----這就是我們工作的原始動力。

　　當我們把老闆的事業，當作自己的事業去經營，我們才會很努力地投入，很負責地去做，我們才能夠發現工作中的細節，正確地把每一件事都做好。也只有這樣，才能做到“將心比心”、“以心換心”，不論時間怎麼變換，永遠在老闆心中保持“負責”、“忠於職守”的地位。也只有這樣，老闆才會重用我們，最起碼在關鍵的時刻，老闆想到的必然會是我們。這就是我們為自己創造的獲得賞識和重用的機遇，也是我們走向成功的捷徑。

　　三、努力工作的原則就是“比別人多付出一點，少要求一點”

　　首先，與大家分享一個故事，是我在《做人與處世》雜誌上講過的故事。

　　講的同樣是一個初中畢業的農家子弟來到城裡打工。在一家搬運公司，他因為憨厚，老是被別的搬運工欺辱，以至形成了這樣一個規律：凡是沒人願意乾的活，一定是他上。但也正是因為這樣，任勞任怨的他被老闆看在眼裡，記在心裡，在半年內從搬運工先後升為計數、填單。在他成為計數工和填單工時，有些老工人對他說，你要儘快向老闆提出加工資，因為你的上任的工資是600多元錢一個月，而他這個時候的工資只有300多元錢。他覺得，300多元錢一個人，是他應該滿足的現狀，而且他是老闆從這麼多人中間破格提升的，比起那些比他先來而且還在做苦力的同事來說，他應該感謝老闆。因此，他工作起來比以前更加努力了。半年後，公司出納攜款跑了，他被老闆提升為出納，工資也從300多元直升至1100多元。而在這家搬家公司工作了5年的老員工，工資也只有700多元。我把他在這家搬運公司的經歷提煉成一個職場法則：永遠比別人多付出一點，少要求一點。而他的經歷，正如陳安之所說的：如果你沒有得到你想要的，你即將得到更多。後來，他覺得做在搬運行業沒有多大發展前途，進了一家超級市場。他繼續發揮着自己任勞任怨、不計報酬的精神，一個言語不通、文化低下的農村青年，在所在的部門裡，幾乎替所有的同事做了超過30％以的工作量。然而，正是因為幫別人做了大量的工作，他摸索出了怎麼讓幹活才能更有效率的方法。同時，也獲得了豐富的工作經驗。兩個月滿的時候，來了個外國經理，他熟練的工作技巧和有條不紊地工作秩序，使他在眾人之中脫穎而出，迅速得到了提升。這種提升，一般人至少需要兩年。我把他的這個故事也提煉成一個職場法則：幫助別人，也就是幫助自己。

　　這個故事如此簡單，但它的道理卻很深刻，值得我們永遠銘記。我的理解是：不要計較工作上的得與失，多做事就多學了東西；也不要去跟同事比較，自己多幹活了沒有多得工資與福利並不要緊，因為我們在幫助同事做事的過程中，已經得到了相當豐富的經驗。而且，還得到了同事、領導甚至旁人的欣賞與肯定。也許這些欣賞與肯定並不能馬上給我們帶來什麼，但是它會越積越多，到了一定的時候，就會像瀑布一樣，賜給我們的人生最壯觀的畫幅。