駕校員工演講稿：我能為"藍天"做些什麼

　　駕校員工演講稿：我能為"藍天"做些什麼

　　《中國好聲音》這個節目大家一定都很熟悉，每一位上場的學員都會被問道："你的夢想是什麼？"

　　今天，我也想問問大家，你的夢想是什麼？

　　這個問題，從小到大都被人問及。小時候，我們會回答："我的夢想是當老師、當醫生、當音樂家、當科學家。"那時，我們看到什麼職業光鮮，就夢想成為那種職業人，好像只要說出來就會實現一樣。而事實上，我們每天都忙着生存，沒有夢想，沒有時間去關心別人，沒有時間去關心環境，我們只關心這份工作穩不穩定？只關心我們拿到的工資能不能在還清房貸的同時，能否過上不錯的生活？我們想到的是"藍天"這份工作能給我們帶來什麼？而不是我們能為"藍天"做些什麼。大家有沒有認真的想過，我們究竟能為藍天做些什麼？

　　不知從什麼時候起，我發現身邊的人開始變得浮躁。當所得到的與想象中不同時，有人就抱怨，抱怨為什麼工作壓力變大了？抱怨為什麼服務比以前更難做了？於是，每天陷入負情緒的惡性循環中。這樣，不僅影響了自己還影響了別人。

　　可是，親愛的朋友們，你們還是願意留在"藍天"的。不是嗎？那些走不出迷茫的人已經離開了"藍天",我祝他們好運。而繼續留在"藍天"的你，既然選擇了留下，就意味着選擇相信。既然相信，那為什麼不能更加積極，通過改變自己來改變"藍天",讓它變得更加強大，變成你想象中的那樣呢？

　　前不久發生的一件事，讓我懂得了一個道理。事情的經過是這樣的：有這樣一位學員，科目二考試沒有合格，他打了電話給教練，教練告知他抽空來練車，模擬考試過了再約考。過了幾天，他打電話給客服，客服同樣告知模擬過了再約考。過了十來天，學員來參加模擬考試，可是不巧，當天下大雨，模擬考試取消。學員被再一次告知，抽空來練車，模擬考試過了再約考。就這樣又過了一段時間，學員再次打電話過來，可是這一次他不是來詢問的，而是來投訴的，投訴我們不管他，沒有通知他來練車。接完電話后，客服委屈得不行，對我抱怨說："我沒做錯，練車、約考之事說得明白白、清清楚楚，是他自已沒來練車，還反過來投訴我們。"客服沮喪地說："這份工作真是難做，總是碰到無理取鬧的學員。"

　　是的，他們不理解。其實當初我也不理解，好端端的為什麼會投訴呢？不過現在想通了。的確，在流程上，我們沒有錯，但是在服務中我們缺少了一樣最可貴的東西，那就是——我們的"心".事實上，服務不是一種規則，不能用對與錯來衡量，服務更不是一種告知，不是盡義務，而是一種責任擔當。

　　其實，在我們眼中"無理取鬧"的學員只是被我們關心得太少了。因此，他們才採用一種簡單而有效的方式引起我們的注意。從這之後，我再也不想對客服說，按照流程進行服務。而是要求他們用"心"服務，設身處地地做好服務。學員覺得關心少了，我們就主動打電話問候；學員覺得練車晚了，我們就在條件允許的情況下，多想想法子，為學員量身定製一個學車方案。有人會說，萬一我給學員承諾了，沒做到怎麼辦？不要怕承擔責任，當學員知道你在用心時，即便結果有些許的不完美，他也不會怪你，絲毫不會影響對整個服務的評價。畢竟，服務是一種感知，你有沒有用心，學員可是一清二楚。

　　我沒有多麼遠大的夢想，也沒有多麼了不起的能力，但至少可以通過自己的努力去影響身邊的人，把用"心"服務的理念傳播給其他人，也許"藍天"的口碑，會因為我的些許努力而變得更好一些。

　　林校長曾說過一句話，讓我銘記於心："幹部不是一種榮耀，而是一種責任。"我想，我會以"用心為學員服務"的行為持續地影響他人。我深知，這是我的責任。如果我成功地影響了一個人，那麼他可能會間接地影響到兩個人；如果我成功地影響了兩個人，那麼他可能會間接地影響到五個人…… 這樣的數量級不可估量。而"藍天"的口碑就有可能因為我們的努力而提高1%,甚至10%.所以我會堅持走下去，用我微薄的力量去構建一個和諧的"藍天",直到我的職業生涯完結的那一天。

　　生命不息，戰鬥不止，為了心中的那份堅持，大喊一句："我來了，我看見，我征服！"（ 鄒楨）