郵政支局經驗交流會上的發言

　　農村郵政支局經驗交流會上的發言

　　XX支局所在的XX鎮位於XX灣南岸，XX市西北部，全鎮境域面積49.7平方公里，海岸線2.9公里，轄10個行政村，1個居委會，4萬餘人口。2013年全鎮實現社會總產值114億元，同比增長7%，財政總收入2.22億元，鎮級財政可用資金收入1.01億元，農民人均收入11254元。綜合實力名列全國千強鎮第276位，XX省百強鎮第64位。XX支局現共有職工28人，其中在崗職工4人、勞務工19人、代辦人員5人。支局共有投遞郵路5條，投遞郵路單程總長275公里。

　　2013年支局在XX市局的正確領導下，在地方政府的大力支持下，通過支局全體員工的共同努力，各項工作取得了較好的成績，主要表現在以下幾個方面：

　　一、堅定信心、克服困難，為支局發展提供思想保障。

　　儘管2013年是困難重重的一年，但XX局領導從年初局務擴大會議、職代會起就強調要始終樹立發展的信心，做到信心不減、措施有力，使支局在此後的一年發展中明確了目標，員工團結一心，在困難面前毫不放棄，以樂觀向上的積極心態，戰勝種種困難，緊緊圍繞年初所確定的方針目標，以更紮實的工作態度和更有效的工作措施，向管理要效益，以服務求創新，調動一切積極因素，迎難而上促進發展。特別是省公司自12年推出百強鄉鎮排名后，支局看到了"前有標杆、後有追兵"，使我們明白支局的經營工作猶如逆水行舟，不進則退，以前只和本局其他支局相比，現在能與全省其他鄉鎮支局比較，認識到差距和不足，因此有了更具體、更高的奮鬥目標。

　　思想決定行動，觀念決定成敗。正是有了強有力的思想保障，2013年支局共完成郵政總收入470.27萬元，同比增長率為19.58%，完成XX市局下達計劃的104.04%，業務收入絕對值在XX市局所屬的農村支局中排名第3位，在全省百強排名中由12年第65位上升到13年的56位，前進了11位。

　　二、政策保障，結構優化，推進各項業務均衡發展。

　　在13年各類困難面前，XX局成為省公司7個擴權縣市之一。根據這一特性，市局制定了"三年滾動計劃"，提出了重點區域，重點發展，在資源配置、項目推動中進行重點扶植，並相繼出台一系列的促進業務發展的激勵性文件。正是在市局這樣優厚的激勵政策下，支局始終把發展作為第一要務，加快發展速度，注重發展效益，轉變發展方式，優化業務結構，呈現出增長快速、結構優化、效益提高的良好態勢。

　　1、郵務類業務發展意識明顯加強，業務結構逐漸優化。13年共實現收入95萬元，同比增長73%，佔總收入的比重達到20%。我們緊緊抓住了各種有利時機，以郵務類業務的郵政獨特性為賣點，以項目營銷為手段，較好地完成了市局下達的各營銷項目計劃，特別是函件、集郵兩個單項業務，增長率都在40%以上，呈現了高速增長的勢頭，是業務收入增長的關鍵因素。

　　在XX的農村支局中，函件業務是我們支局的經營亮點。隨着郵儲分營的格局變化，函件業務的發展是郵政業務發展的新亮點，它是我們郵政投遞網絡的新寵兒，利用便捷的投遞網和我們特有的數據庫名址信息，成為商函發展的獨特途徑。13年，我局實現中郵廣告收入9萬元、商函3萬元，此類業務利潤可觀，針對性強，比較受客戶的歡迎！同時面對激烈的市場競爭，我們適時調整了業務開發重點，在郵資封片和賀卡的業務推薦上，與市場相結合，了解客戶心理，滿足客戶需求，積極開展營銷，發展定製型郵資封片和賀卡73000元，銷售型郵資封片和賀卡36000元。全年實現函件收入23.14萬元，同比增長41.22%。

　　集郵業務得到飛速發展。突出抓好主題營銷活動，大力開發委託承製郵品，積極嘗試金銀幣銷售業務，取得了新突破。圍繞奧運契機，通過設立郵品專櫃、開發銷售奧運郵品等營銷舉措，實現集郵業務收入共計44.5萬元，同比增長187.31%，佔總收入比重的9.5%，對完成總收入的貢獻度較大。在09年報刊大收訂中，通過重點暢銷報刊進單位、教輔類報刊進校園等營銷活動，完成一次性投遞流轉額74萬元，錢江、都市兩張重點效益報均超600份，全面完成市局下達的黨報黨刊、買斷包銷及效益報計劃。

　　2、速遞物流類業務發展力度加大，市場份額穩步提高。13年共實現特快收入39萬元，比去年同期增長49%，佔總收入的比重達到8.3%。充分發揮二級攬收員的作用，積極上門營銷攬收，利用"卡哈拉"項目優勢，日本、韓國、美國等精品線的國際業務發展迅速，進一步搶佔了國際速遞物品的市場份額。"思鄉月"項目完成銷售4138盒，銷售額達到28.82萬元，業務收入達到14.77萬元，成為新的業務增長點。

　　3、金融類業務發展勢頭強勁，規模效益進一步提升。

　　儲蓄業務受央行存款準備金上調、付息成本提高、利差收入減少等不利因素，餘額增長一度遲緩，但我們堅定不移擴張餘額規模，至2013年底支局郵儲餘額為1.8億元，比2012年底的新增4387萬元，全年郵儲日平均達到1.6億元，當地市場佔有率22%，全年實現金融類業務收入303萬元，佔總業務收入65%。同時積極調整定活結構，使存款結構得到優化。代收代繳業務規模不斷擴大，提高窗口服務質量，代收代發養老金、代發工資等新增超過近萬戶。還積極開展理財產品、保險和基金的銷售，做好"淘寶綠卡"等卡類業務的發展，有力補充了利差收入。

　　三、立足地方，拓展項目，促進郵政業務創新發展。

　　2013年，XX支局緊緊圍繞地方經濟和文化優勢，有效抓住各種機遇，做了幾個相對比較優秀的營銷項目。

　　1、集郵業務。利用百年一遇的北京奧運時機，針對鎮內效益較好、有一定文化層次的企業主，主動上門溝通，介紹奧運大全冊、奧運金銀條等奧運郵品，成功營銷奧運大全冊6套，奧運金銀條50多根，實現業務收20餘萬元。13年還做了兩個承製郵品項目。現在新農村建設已成為舉國上下的頭等大事。鎮內的好多行政村都紛紛建造村辦大樓並將舉行落成典禮。我們獲取這一消息后，立刻想到了我們的承製郵品，主動與村書記、主任溝通。他們當時想到的紀念品是給每位參加落成典禮的來賓送一件雅戈爾襯衫，我們就提出這種禮品雖然相當實用，但缺泛個性。村辦大樓的落成是村上的一件大事，就相當於中國舉辦奧運會一樣，況且該村具有濃厚的紅色革命文化，禮品應該具有個性化和一定的文化內函，就像奧運郵冊和金銀條。經過三次洽談，最後他們決定做紀念銀條220根，我們就為他設計了多套製作方案，並把**市委書記**朝魯（中國書法家協**事）為該村題詞"紅色十六戶"做在銀條上面，從而使銀條更具權威性和收藏意義。此項業務創收7萬多元。

　　2、函件業務。12年底13年初，做了XX省新農村建設帶頭人"**獎"的賀卡項目。12年底，XX電視台和XX省農業廳搞了個新農村建設帶頭人優秀村幹部--"**獎"的評選。我鎮有一個村的村支書被列入候選人。當時採用網絡投票和信函投票的方式，同時得票情況網上實時公布。在平時的村企走訪中，我們得知村支書得票很少，鎮里村裡的領導都很着急。針對這種情況，我們向他們提出了利用我們郵政的XX全市的農村幹部名址庫、部分中小學生名址庫等資源，向上述對象寄一張新年賀卡，並在賀卡上提示性地印上"**獎"的投票網址和投票方法，但不會有拉票的意思。此方案一提出，鎮村領導一拍即合，最後寄發了20000多張，創收近4萬。

　　還有一個是"葡萄節"的項目。XX是明清時期着名的浙東"三衛（**衛、觀海衛、XX衛）"之一，也是一座千年古鎮，旅遊資源剛剛開始開發。鎮內種植葡萄的農戶較多，而且自發成立了味香園葡萄專業合作社，是鎮政府農業方面的重點項目。自2005年開始，每年8月都要舉辦"江南葡萄節"，以"千年XX衛，江南葡萄溝"這個口號，對外進行旅遊宣傳。我們利用這個良好時機，製作了詳盡的由《旅遊推介商函》、《幸運卡門票》、《旅遊宣傳冊》等三個小項目組成的營銷策劃方案，主動與鎮政府相關領導洽談，利用郵政與央視合作的幸運卡項目，提出"品味香園葡萄，上央視大舞台"的宣傳口號。最後博得了鎮政府領導的認可，製作《旅遊宣傳冊》和《旅遊推介商函》各3000份，幸運卡葡萄園門票10000張，實現業務收6萬多元。

　　在中郵廣告業務中，我們充分利用投遞員長期在外面跑的優勢，引導投遞員密切關注市場信息。哪裡有新廠落成了，哪裡的新店開張了，都要及時的向支局領導反映。支局領導跟據投遞員提供的線索，以郵政特有的投遞網絡優勢，主動上門推介中郵廣告業務。現在XX境內的大型超市、藥店、房地產商等都已成了我們的簽約客戶。

　　四、注重管理，凝心聚力，提升支局郵政服務品牌

　　服務是企業生存之道，良好的服務才是不斷吸引客戶的主要因素。13年，我們把對外服務工作的要求提高到了以服務促發展的高度來對待，把改善服務作為企業經營的重要舉措。支局制訂公開、透明的獎金考核辦法，對職工的對外服務工作做了明確的規定，獎懲有據。讓職工自身養成良好的行業規範和職業習慣，形成一種奮發向上的良好氛圍。除報刊大收訂外，其他業務窗口職工基本不下硬性任務，使得坐窗口的職工專心做好窗口服務。同時把職工的獎金與本人的工作量緊密掛鈎，在保證基本獎的基礎上，以活期開戶每筆2元，定期開戶每筆1元、短信加辦每條2元，日常存取款每筆0.1元另行計算獎金，真正體現多勞多得，充分調動職工積極性，並且使職工在做好窗口服務的同時能適時推薦業務，用自己的服務去親近客戶，凝聚客戶資源，有效提高了操作速度和服務質量。針對有營銷意識和營銷能力的職工，根據營銷業績，再另行核發營銷項目獎，鼓勵職工利用茶餘飯後、朋友聚會的日常生活，主動關心並獲取市場信息，有效推介郵政業務。此外，根據市局要求，還開展了星級營業員、投遞員資格評定考試，對原有的星級營業員、投遞員進行了重新評定。通過職工小家建設、社會滿意度、規範化服務、現場管理達標、文明單位創建、組織職工外出進行旅遊素質拓展等一系列活動，使支局員工凝心聚力，服務質量不斷提高，郵政信譽不斷增強。13年支局5人次獲XX市局先進個人稱號。

　　2013年，郵政支局的各項工作雖然取得的一定成績，但與今天在座的兄弟支局相比，我們的成績微不足道的，而且我們支局也存在着好多不足之處。希望通過的今天的經驗交流，能讓我們學到兄弟支局的優秀經驗和做法，運用到日後的工作中，讓我們XX支局的全體員工，感到腳下的路越走越寬，對郵政的未來充滿希望，為郵政發展繼續做出努力。我們相信，郵政的明天更美好，我們與郵政共輝煌。