護士的“五心”服務

　　護士的"五心"服務

　　護士所從事的護理職業是一門與生命健康息息相關的崇高愛心事業，護士要履行好“維護生命、減輕痛苦、促進健康”的使命，不僅要掌握紮實的醫學護理理論知識和過硬的護理操作技術，更重要的是具備“五心”，即擁有一顆善良、慈愛、寬容、柔和、堅忍的心，把人文精神貫徹到護理工作的始終，全心全意為人類健康服務。

　　護士擁有一顆善良的心。善良，就是要從善從良，在做人處事的過程中，善解人意，顧及大局，一切從良好願望出發，盡心儘力讓自己和他人感到滿意。護士每天要接觸眾多的病人極其家屬，也要與醫院其他醫務人員合作，只有把醫院“以病人為中心”的服務宗旨放在心上，懷着一顆善良的心，爭取把護理工作干好，贏得各方滿意，才能在言行上用醫德、護德標準嚴格要求自己，才能在遇到問題、困難、矛盾及糾紛的時候，既能認識到自己的不足，又能設身處地為對方着想，從而達到比較滿意的效果。如病人家屬說護士少給病人打了一瓶葯，我們要以負責的態度，對病人極其家屬說：“師傅，，您別著急，我先去查查看。”（找自己有沒有疏忽或不足，安慰對方）而不是反駁：“沒有少葯，不信你自己去查。”（這是把對方當仇人一樣，認為對方是故意找岔子）接着，我們查出沒有問題，並且把輸液卡和藥瓶等拿給家屬看，做好解釋：“師傅，這是你爸爸今天的輸液卡和所有吊針藥瓶，每次配藥換吊瓶我們有護士核對，你看上面有執行人簽字及時間，沒錯的。”這種用事實說話的處事方式，病人極其家屬口服心服，連連道歉：“對不起，不好意思。可能是我們記錯了。”如果不顧後果，要家屬自己去查問題，那麼，家屬到護士站大吵大鬧的現象就會接連不斷，醫患關係緊張甚至惡化的局面就無法緩解。所以，擁有一顆善良的心，是與病人極其家屬建立相互信任關係的基礎，是爭取他人合作、取得良好成績的基礎，只有基礎打牢了，才能積極應對工作和生活中的難題，一步步走上理想的彼岸。

　　護士擁有一顆慈愛的心。病人是帶着疾病和痛苦來到醫院，尋求醫務人員幫助解決的，與病人接觸時間最多的護士，只有懷着一顆慈愛的心，才能主動去關心、同情、理解、幫助病人，才能正確執行醫囑，使病人用最少的錢獲得最好的治療護理效果：最短的住院時間內治癒疾病；沒有肝腎損害等抗生素濫用造成的危害；心情舒暢，對醫院環境及醫護人員態度、技術都滿意。如一位老年股骨頸骨折病人來住院，護士在病人入院時，面帶微笑說：“老奶奶，您哪裡痛？跌傷多久了？在當地用了什麼葯，有什麼不舒服的感覺嗎？他們送您來這裡是怎麼搬動您的？我現在給您量個體溫、血壓看看，您莫亂動，亂動的話，您那痛腳就會更痛的。請家屬協助一下，把他的體溫夾緊。”輕言細語似春風拂面，病人不折不扣地回答護士，並且說：“閨女，你硬是好，聽了你這些話，我的病就好了一半。”家屬在旁邊也點頭稱是。其實，人都是一樣的，是相互的，你對我好，我會給你好的回報。這些與了解病人病情有關的詢問及檢查，護士是不能按照醫師的病歷抄寫完事的，護理評估必須是真實可靠的。護士懷着一顆慈愛的心去詢問、檢查、觀察病人，與病人建立親密關係（尊重老人，把他們當作自己的爺爺奶奶），病人極其家屬就會拋棄一切顧慮，如實反映病情及家庭經濟情況，為進一步做好護理計劃、實施護理措施、完成各種治療，掃凈障礙，使病人安心在醫院住院，家屬樂意繳納押金為老人治病。如果從入院到出院，醫務人員對病人漠不關心，還沒有仔細查看病人，醫師就開出了醫囑，護士就給病人輸液，那種看病不看人，對病人不負責任的行為是令人痛心的，它可能導致病人病情加重，或者不安心住院反覆轉院，甚至不再相信醫院，寧肯在家裡拖延致死。

　　護士擁有一顆寬容的心。護士在臨床護理工作中，經常會遇到煩心的事，如好不容易給患兒打好了頭皮針，由於家屬抱着患兒到處跑（急診科和病房都有這樣的現象，說患兒不聽話，非要用一根晾衣桿舉着吊瓶輸液到處走不可，這可能與患兒在個體診所輸液有關。同時，為了不與家屬發生爭執，護士不得不順從家屬的意願），一會兒就跑針了，護士不僅要多次為患兒穿刺，還要耐着性子跟家屬多解釋；一些合理的收費如二級護理費、手術材料費等，有些病人家屬會尋根刨底地來護士站反覆問，護士只能以一顆寬容的心去對待他們，盡量滿足他們的合理要求，取得他們的滿意。還有病人在住院期間不幸發生意外，他們可能採取過激行為，怪醫院沒有盡能力治好病，護士首先要理解病人家屬的痛苦悲傷心情，給予適當安撫，不能一概而論，懷疑病人家屬是無理取鬧，這要針對具體情況具體分析和處理。要把病人當作親人朋友一樣，病人突然離開人世，我們與病人家屬是同樣的心情，只是出於職業需要，護士不得不比病人家屬堅強些。

　　護士擁有一顆柔和的心。護士在醫院工作幾十年，醫院就像家一樣重要，醫務人員就像家庭成員一樣，護士擁有一顆柔和的心，可以把醫務人員融合在一起。護士把自己當作醫院整個家庭的一份子，與全院醫務人員一道，齊心協力，獻計獻策，得心應手地干好每天的工作。護理工作是平凡的、瑣碎的、枯燥的、被許多人忽視的，又是重要的、偉大的、崇高的、需要奉獻畢生精力的公益事業，承擔護理工作的護士，絕大多數是女性，與生俱來的柔情似水的屬性，賦予了護士以柔克剛、博愛天下的母愛精神，在任何環境中，她們都有利他的情愫在心內萌動，願意用理想化的言行，挽救需要挽救的人們。“為了工作，我是就事論事，又沒有說你怎麼樣，你就這樣待我，說明我護士長無能。嗚嗚……”“你就是無能，專門找我的岔子，欺侮我。我就是一個下午與別人換班，出了問題就推到我頭上。平時，那麼多人出現問題，你為什麼不批評她們？”護士長難當，每天有許多事情要親自做（完成護士長手冊、業務學習計劃與講課、護理業務查房記錄、領取科室物品、護士排班），還要管理病房衛生、護理安全，處理各種問題、矛盾、糾紛更是讓護士長焦頭爛額。護士做得不對，護士長及時提出來，就遭到護士的攻擊，護士長哭了，哭得很傷心。“你作為護士長，批評教育本科護士是常事，你做的對。她是那樣的直性子人，跟誰都喜歡爭執幾句，爭執之後又是一樣，沒事的。我上次跟她爭吵，你是看到了的，你也是這樣勸我的。別哭了，沒事。”年長的護士拍拍護士長的肩膀，替護士長領取物品，科室又恢復了往日的和睦、熱鬧氣氛，大家分工合作，盡職盡責。

　　護士擁有一顆堅忍的心。護士要承擔護士、女兒、妻子、媳婦、母親、姐妹以及其他多重角色，擁有一顆堅忍的心，就能緩和多重角色之間的衝突，處理好工作、家庭、親戚、朋友等各種關係，做一個受人信賴、尊重的人，享受幸福生活。護士在工作中要學會堅忍，無論外界對護士如何評價，無論護士得到的工資和獎金是如何低，無奈的時候發發牢騷是情有可原的，更重要的是要積極面對現實，思考問題的根源，思考自己是否真正努力了。忍受暫時的待遇低，堅持長久的作戰精神，堅守護理崗位，對病人熱情，對工作負責，對同事友好，對領導尊重，自己做到了這些，即使有人說你不是，自己也問心無愧。你看，再偉大的領袖毛澤東，在世人眼裡，還是用“七分功勞，三分過失”來評價他，我們這些普通護士，又怎能讓所有病人極其家屬，還有醫院領導及同事滿意呢？只是，我們對自己嚴格要求不能變，對讓大家滿意的目標不能變，如果放鬆了要求和目標，我們就會一瀉千里，後悔不已。真的到老了再後悔是徒勞的，只有能夠付出的時候多付出，才是有意義有價值的。為了自己追求的護理事業，學會忍耐就不在話下了。同理，家庭是組成社會的細胞，我們每一個人又是組成家庭的分子，要想家庭穩定和睦幸福，社會和諧穩定自由，就靠我們每一個人盡一份力，發一份光，弘揚正義和公平，遏制醜惡和欺壓，把愛國精神體現到日常生活和工作中來，這樣，面對家人不滿、親情疏遠、情誼變味的現實社會，我們還是能保持自己的真誠和純潔，忍受各種考驗，獲得心安平和、淡然處事、實現人生價值的理想效果。

　　護士把“五心”化為行動，全方位地為病人及其他需要健康的人們提供優質服務，就是真正的“白衣天使”，就能把南丁格爾精神發揚光大，贏得全世界人民的尊重和頌揚！