職場新人工作心得

　　職場新人工作心得

　　在進入公司的這段時間，我有過挫折，有過失敗，有過沮喪，但作為一個職場新人，我明白我們只有一條路可以走，那就是要比別人付出更多的努力。

　　2011年6月18日初來到捷勝廳，是由多為同事指導我工作的，教我基本的工作流程；以及如何去應付各種客戶，當有人進來的時候該如何主動去迎接他們，主動向他們服務，詢問他們需要什麼樣的幫助，要辦理什麼業務；還有辦理補卡、繳費、查清單、打印清單、打印發票、解決手機問題等的各項具體操作。只不過對於一個什麼都不懂的我來說，在他們快速的描述下，我很多都沒聽明白他就已經說完了，而我也不好意思再去問他第二遍，所以只能自己努力學習。在空餘的時間就要多看看宣傳單，看看資費表，還有關注各種優惠活動，例如充值優惠，預存話費送話費，預存話費送手機，G3信息機等等，對業務要熟悉，這是很重要的，因為每個客戶來我們服務廳都是有目的的，他們不會無緣無故的來這裡，每一個客戶都是帶着問題進來的，希望我們可以把他們的問題解決好，然後帶這對我們工作的滿意和認可離開。

　　幸運的是，我學習和適應能力還是比較強，在短時間內就把一些基本工作的流程給弄清楚了，也基本能引導客戶辦理業務了。

　　說到心得體會，感受最深的就是服務，它在營業廳裡面對每一個客戶就是要儘可能的做到使客戶滿意。客戶滿意，自然就會增加收益。服務無大小，關鍵在於用心。沒有解決不了的問題，也沒有真正難纏用戶，只要我們做到了，我們追求了，我們的服務還會繼續進步，更上一層樓。滿意100不是一個口號，而是一個目標，我們要為了這個目標去努力！