三心服務經驗交流

　　實行"三心"服務打造最美服務窗口

　　為進一步提升窗口形象，力求打造"最美服務窗口"。XX公司牢固管理就是服務的理念，實施"三心"服務工程。

　　一是深化熱心服務機制，讓司乘感到貼心。要求收費窗口人員在工作中切實做到"一個追求"、"兩個方法"、"三有"、"四比"、"五心"。"一個追求"即司乘滿意是我們不懈的追求。"兩個方法"即換位思考法、情緒調控法。"三有"即來有迎聲、問有答聲、走有送聲。"四必"即對司乘的求助要有問必答、有疑必解、有難必幫、有求必應。"五心"即是對待司乘要有熱心、耐心、細心、誠心、愛心。

　　二是加強服務團隊打造，培養員工責任心。加強業務培訓和職業道德教育，堅持"一班一總結",總結上個班工作中的不足，查漏補缺，布置本次班組工作，不斷提高隊伍素質和業務技能。積極開展"互比、互學、互幫""活動，樹立先進榜樣，要求文明服務、誠信服務、廉潔服務、優質服務，以點帶面全面提升服務質量。

　　三是優化創新工作機制，提升員工進取心。開展服務窗口形象滿意度調查與日常考核相結合的工作機制，制訂獎懲辦法，把"想干給舞台，干好給獎勵"的工作理念轉化為促進科學發展的持續動立，確保"三心"服務工程長期有效的開展。